知識(shí)管理與企業(yè)變革文/交廣企業(yè)管理咨詢(xún)公司首席專(zhuān)家譚小芳 前言： 隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，知識(shí)管理作為一種嶄新的管理模式和管理理念在組織中扮演著越來(lái)越重要的角色，也越來(lái)越得到企業(yè)的認(rèn)同和重視。但開(kāi)展知識(shí)管理不可能是一蹴而就的事情，它既是企業(yè)內(nèi)部的一項(xiàng)系統(tǒng)性工程更是一項(xiàng)長(zhǎng)期戰(zhàn)略性工程，它需要企業(yè)上下齊心協(xié)力，無(wú)論是企業(yè)文化培育還是管理制度變革等各方面的共同配合和全員共同參與才能取得最終的成功。 知識(shí)管理(KM,KnowledgeManagement)是網(wǎng)絡(luò)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新興管理思潮與方法，管理學(xué)者彼得·杜拉克早在一九六五年即預(yù)言：「知識(shí)將取代土地、勞動(dòng)、資本與機(jī)器設(shè)備，成為最重要的生產(chǎn)因素?！故艿?990年代的資訊化蓬勃發(fā)展，知識(shí)管理的觀念結(jié)合網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)入口網(wǎng)站、資料庫(kù)以及應(yīng)用電腦軟件系統(tǒng)等工具，成為企業(yè)累積知識(shí)財(cái)富，創(chuàng)造更多競(jìng)爭(zhēng)力的新世紀(jì)利器。 知識(shí)管理其實(shí)是一個(gè)比較新穎的管理理念，隨著國(guó)內(nèi)外企業(yè)知識(shí)管理的普及和實(shí)施，越來(lái)越多的人們真實(shí)接觸到了km（knowledgemanagement）系統(tǒng)，體會(huì)了其中三味。對(duì)于大多數(shù)國(guó)內(nèi)企業(yè)來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)復(fù)雜度和成熟度遠(yuǎn)不及世界500強(qiáng)，同時(shí)IT系統(tǒng)也遠(yuǎn)不如500強(qiáng)們完善。那么，我們?cè)谥贫ㄗ约旱闹R(shí)管理戰(zhàn)略時(shí)同樣也要考慮針對(duì)各自的行業(yè)特征、企業(yè)實(shí)情進(jìn)行適應(yīng)性的取舍和應(yīng)用。 管理大師德魯克認(rèn)為："21世紀(jì)的組織，最有價(jià)值的資產(chǎn)是組織內(nèi)的知識(shí)工作者和他們的生產(chǎn)力。"著名企管專(zhuān)家譚小芳老師表示，對(duì)于組織和個(gè)人，知識(shí)管理(Knowledgemanagement,KM)都已經(jīng)成為偉大機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在大學(xué)學(xué)歷越來(lái)越普遍的今天，個(gè)人知識(shí)管理是每個(gè)知識(shí)工作者打造自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力和提高自己的有效手段，對(duì)自己的知識(shí)進(jìn)行有效管理有使得自己能夠在職場(chǎng)中游刃有余，從而最終提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力。 個(gè)人知識(shí)管理的實(shí)質(zhì)就是在于幫助個(gè)人提升工作效率，整合自己的信息資源，提高個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)力。我們?nèi)绻茉谌粘５墓ぷ髦懈佑幸庾R(shí)的對(duì)個(gè)人知識(shí)進(jìn)行管理，那么個(gè)人知識(shí)管理是一件很簡(jiǎn)單的事情。知識(shí)管理專(zhuān)家譚小芳老師認(rèn)為，這里的個(gè)人知識(shí)管理的實(shí)施是基于以下兩個(gè)原則： 第一、簡(jiǎn)單有效原則。期望個(gè)人能夠根據(jù)我們描述的個(gè)人知識(shí)管理實(shí)施方法可以獨(dú)自實(shí)施對(duì)自己的知識(shí)進(jìn)行管理，這種管理的效果讓自己可以感覺(jué)到。 第二、經(jīng)濟(jì)原則。個(gè)人知識(shí)管理的實(shí)施不需要你額外去投資什么（不需要投入很高的成本），以利用每個(gè)普通人能得到的工具為主。 應(yīng)該說(shuō)，在沒(méi)有正式提出知識(shí)管理的大概念前很多機(jī)構(gòu)早已實(shí)施了知識(shí)管理的實(shí)質(zhì)工作，比如文檔標(biāo)準(zhǔn)化、流程標(biāo)準(zhǔn)化、內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃、項(xiàng)目在職指導(dǎo)計(jì)劃等等。因此，沒(méi)有系統(tǒng)，照樣可以KM，比如師徒(隱性－隱性)、總結(jié)報(bào)告、優(yōu)秀事跡等等。但是如果有了系統(tǒng)，的確能提高知識(shí)管理的效率。但最終知識(shí)管理不是“管理知識(shí)”，本質(zhì)上是“管理”。個(gè)人知識(shí)管理也遵循知識(shí)管理中的普遍規(guī)律，但它又有自己的特點(diǎn)：個(gè)人知識(shí)管理的知識(shí)的獲取、存儲(chǔ)、利用都是我們自己個(gè)人。任何要想實(shí)施好個(gè)人知識(shí)管理工作，都要加強(qiáng)下列三項(xiàng)修煉： 第一項(xiàng)修煉：構(gòu)建自己的學(xué)習(xí)網(wǎng) 第二項(xiàng)修煉：構(gòu)建自己的知識(shí)系統(tǒng)架構(gòu) 第三項(xiàng)修煉：對(duì)知識(shí)的有效利用 知識(shí)管理的概念在國(guó)內(nèi)越來(lái)越熱，有越來(lái)越多的企業(yè)和機(jī)構(gòu)開(kāi)始關(guān)注知識(shí)管理，并進(jìn)行了一些嘗試和實(shí)踐，比如移動(dòng)電信、金融證券行業(yè)、房地產(chǎn)等行業(yè)的先進(jìn)企業(yè)。然而，譚小芳老師在咨詢(xún)和培訓(xùn)的過(guò)程中，也了解到——大多數(shù)企業(yè)的知識(shí)管理還停留在文檔管理的層面上，還有一些企業(yè)剛開(kāi)始上知識(shí)管理系統(tǒng)的時(shí)候熱熱鬧鬧，后來(lái)卻雷聲大雨點(diǎn)小，慢慢地就沒(méi)有人再使用建成的系統(tǒng)了。很多企業(yè)只是把它當(dāng)作當(dāng)年的電子商務(wù)一樣，從面子上提升企業(yè)的等級(jí)而已。 比如，我所知道的一個(gè)大公司創(chuàng)建了RollsRoyce知識(shí)平臺(tái)——一個(gè)真正的技術(shù)杰作。但是，每個(gè)人都只是熱衷于系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，絲毫不關(guān)心體系究竟如何運(yùn)行，體系究竟能夠解決什么問(wèn)題，以及如何把體系與公司的技術(shù)戰(zhàn)略進(jìn)行有效整合。最后，體系根本無(wú)法跟上瞬息萬(wàn)變的商業(yè)變化，更無(wú)從滿足個(gè)人用戶的需求，于是每次的系統(tǒng)升級(jí)都成了一項(xiàng)十分讓人望而生畏的任務(wù)。 要知道，知識(shí)管理并不是在維護(hù)一個(gè)古老過(guò)時(shí)的數(shù)據(jù)庫(kù)——知識(shí)管理應(yīng)該是培養(yǎng)一種健康的環(huán)境，身處其中的員工會(huì)問(wèn)諸如此類(lèi)的問(wèn)題：“有誰(shuí)知道......？”“誰(shuí)能幫我？”也就是說(shuō)建立一個(gè)開(kāi)放的體系，鼓勵(lì)員工之間相互交流，創(chuàng)造員工交往的機(jī)會(huì)。 譚小芳老師認(rèn)為，在知識(shí)管理體系與內(nèi)容整理同步推行的同時(shí)，還需要明確一點(diǎn)：知識(shí)管理的推行工作從本質(zhì)上講是一種“變革”，是對(duì)現(xiàn)有工作習(xí)慣的一種改變。員工在這個(gè)過(guò)程中的積極性是左右知識(shí)管理推行的關(guān)鍵因素，要從員工角度，轉(zhuǎn)變促成知識(shí)管理。因此，為了更好的推行知識(shí)管理，讓內(nèi)部員工更快地接受知識(shí)管理，對(duì)待這種變革，可以從四個(gè)方面考慮： 1、對(duì)待知識(shí)管理的敏感性。每個(gè)員工對(duì)于知識(shí)管理的理解可能不同，因此，在知識(shí)管理項(xiàng)目之初，要向全體員工說(shuō)明知識(shí)管理的目標(biāo)、愿景、主要工作內(nèi)容以及對(duì)個(gè)人的影響(正面效應(yīng)及負(fù)面效應(yīng))等，降低對(duì)知識(shí)管理的敏感性(抵觸情緒)，從而增加知識(shí)管理的透明度。 2、對(duì)員工能力的綜合評(píng)估。知識(shí)管理能否順利推行下去，關(guān)鍵是看員工的能力能否實(shí)現(xiàn)所設(shè)定的目標(biāo)。比如，對(duì)一個(gè)認(rèn)為知識(shí)管理等同于文檔管理的組織而言，希望在短短時(shí)間內(nèi)，把所有“老法師”(資深員工)的經(jīng)驗(yàn)全部發(fā)掘出來(lái)，那是不現(xiàn)實(shí)的。 3、強(qiáng)調(diào)義務(wù)與職責(zé)。從變革管理的角度看，行為的改變才能夠促成態(tài)度的改變，由外部的約束、刺激、激勵(lì)來(lái)推動(dòng)知識(shí)管理的工作變成內(nèi)部自發(fā)的來(lái)進(jìn)行知識(shí)管理。這第一步就需要使用相關(guān)的制度/措施來(lái)保證這種轉(zhuǎn)變。整個(gè)制度/措施集合應(yīng)該包含三部分：日常管理制度、激勵(lì)考核制度、支持制度。 4、承諾與業(yè)務(wù)流程/實(shí)際工作結(jié)合。通過(guò)員工的“承諾”，或理解為將成果固化到業(yè)務(wù)流程中，實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理成果與實(shí)際工作的緊密結(jié)合。比如類(lèi)似于“項(xiàng)目結(jié)束后要完成知識(shí)地圖”之類(lèi)的制度約束，真正實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理與流程管理的結(jié)合。 有的企業(yè)說(shuō)，如果把知識(shí)管理簡(jiǎn)單的看為文件、知識(shí)的搜集與總結(jié)，那么很多企業(yè)都在很久以前，甚至于還沒(méi)有km的提法之前就做過(guò)。打個(gè)不好聽(tīng)的比喻，馬戲團(tuán)的狗熊、猴子也會(huì)做"知識(shí)"和"經(jīng)驗(yàn)"的總結(jié)，它們知道怎樣才能讓管理員給它們好吃的，或者怎么做才能吃到想吃的東西，但是它們不會(huì)變通與創(chuàng)新，所以他們永遠(yuǎn)是狗熊和猴子。如果企業(yè)不把km作為創(chuàng)新的基礎(chǔ)和前提，作為增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的手段，那么km永遠(yuǎn)是一個(gè)吃力不討好的東西。說(shuō)到底，km最終是對(duì)人的管理，是發(fā)掘人潛力，聯(lián)合創(chuàng)新的管理，先進(jìn)的系統(tǒng)只是提供便利管理的手段，而不是核心。 在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)——企業(yè)里，如果你真想做點(diǎn)實(shí)事，就不要先給自個(gè)兒戴高帽子，在沒(méi)干以前就嚷嚷著"要知識(shí)管理"的人往往什么都管理不了。而是把大帽子(諸如"知識(shí)管理"這樣的大口號(hào))分解成一系列小事情，例如，文件格式規(guī)范化管理就是其中之一。默默地做成每一件小事情。當(dāng)上級(jí)要你的述職報(bào)告時(shí)，你才能將"知識(shí)管理"這樣的大口號(hào)寫(xiě)上去。如果你有幸拿到了獎(jiǎng)金，一定要和相關(guān)人員分享，否則你下次就什么也干不成了。 總之，譚老師建議各位在實(shí)踐中可以總結(jié)自己有效的方法，并多交流，促進(jìn)自己擁有知識(shí)的充分利用，只有這樣才能真正提高自己和企業(yè)的知識(shí)管理能力。