當(dāng)“管理”遇到“領(lǐng)導(dǎo)”
文交廣企業(yè)管理咨詢公司首席專家譚小芳

前言：

在管理學(xué)上，管理一般被定義為計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。管理曾被簡(jiǎn)單認(rèn)為就是主持或負(fù)責(zé)某項(xiàng)工作，其實(shí)，管理是由一個(gè)或更多的人來(lái)協(xié)調(diào)他人活動(dòng)，以便收到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所不能收到的效果而進(jìn)行的各種活動(dòng)；同時(shí)，管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于“知”而在于“行”，其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果，其唯一權(quán)威就是成就。在組織中，管理是指在一定的環(huán)境下，為了達(dá)到組織的目的，組織內(nèi)的成員從事提高組織資源效率的行為。

管理通常是通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)現(xiàn)的，一般將組織或部門(mén)的主要管理者稱為領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程的本質(zhì)就是率領(lǐng)下屬實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程，包括處理好人與人的關(guān)系，特別是上下級(jí)關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)工作的重點(diǎn)在于做出決策，確立奮斗目標(biāo)、規(guī)劃，以及制訂相應(yīng)的政策，為本組織本部門(mén)的工作指引前進(jìn)的方向。

在實(shí)際工作中，領(lǐng)導(dǎo)不僅僅承擔(dān)管理職能，還承擔(dān)業(yè)務(wù)職能，比如業(yè)務(wù)指導(dǎo)、參與談判等。對(duì)于一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)發(fā)展是組織存在和發(fā)展的前提，于是領(lǐng)導(dǎo)不得不把更多的精力放到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)做上，從而出現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)重視業(yè)務(wù)發(fā)展而忽視管理的現(xiàn)象。在賣(mài)方市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，由于市場(chǎng)需求大，產(chǎn)品供不應(yīng)求，這一模式引發(fā)的客戶滿意度方面的問(wèn)題并不突出。隨著經(jīng)濟(jì)與社會(huì)的發(fā)展，轉(zhuǎn)入買(mǎi)方市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，客戶對(duì)于購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品和服務(wù)“逆來(lái)順受”的局面發(fā)生了根本性的變化，客戶對(duì)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品和服務(wù)更加挑剔，可以說(shuō)，客戶的最終選擇決定著企業(yè)的命運(yùn)。由于組織對(duì)管理的松懈，造成組織內(nèi)部運(yùn)做不暢，從而嚴(yán)重影響了組織內(nèi)業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，而恰恰往往這時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)受到的業(yè)績(jī)壓力更大，會(huì)把更多的精力放在業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，造成組織績(jī)效的持續(xù)低靡。

為適應(yīng)市場(chǎng)需求，組織需要有科學(xué)的組織架構(gòu)和明確的分工。通過(guò)強(qiáng)化管理，使組織內(nèi)各職能框架充分發(fā)揮相應(yīng)的作用，同時(shí)使效率、質(zhì)量、成本等業(yè)務(wù)運(yùn)做責(zé)權(quán)明確，將組織及部門(mén)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)發(fā)展和內(nèi)部管理進(jìn)行明確分工，組織中只有各司其職、共謀其事，才能高效運(yùn)做并發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用。著名領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)專家譚小芳老師用下面幾句話說(shuō)明管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別：

-管理者從事管理，領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行創(chuàng)新。

-管理者是“拷貝”，領(lǐng)導(dǎo)者是“原版”。

-管理者著重維護(hù)，領(lǐng)導(dǎo)者著重發(fā)展。

-管理者關(guān)注系統(tǒng)和結(jié)構(gòu)，領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注人。

-管理者依靠控制，領(lǐng)導(dǎo)者激發(fā)信任。

-管理者看眼前，領(lǐng)導(dǎo)者看長(zhǎng)遠(yuǎn)。

-管理者問(wèn)的是“怎樣”、“何時(shí)”，領(lǐng)導(dǎo)者問(wèn)的是“什么”、“為何”。

-管理者關(guān)注利潤(rùn)，領(lǐng)導(dǎo)者縱觀全局。

-管理者模仿，領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造。

-管理者接受現(xiàn)狀，領(lǐng)導(dǎo)者挑戰(zhàn)現(xiàn)狀。

-管理者是標(biāo)準(zhǔn)的好兵，領(lǐng)導(dǎo)者自有主見(jiàn)。

-管理者把事情做好，領(lǐng)導(dǎo)者則做正確的事。

或許曾有一度管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的工作可以被分開(kāi)。工業(yè)時(shí)代，工廠中的工長(zhǎng)或許不需要太多地考慮自己在生產(chǎn)什么或是考慮工人的情況。工長(zhǎng)的工作就是聽(tīng)從命令、組織生產(chǎn)、讓合適的人去完成必要的工作、協(xié)調(diào)結(jié)果、確保工作如指令的一樣完成。他關(guān)注的是效率。

不過(guò)在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，價(jià)值越來(lái)越多地來(lái)自人們的知識(shí)，工人們不再是機(jī)器上一模一樣的齒輪，在這種情況下，管理和領(lǐng)導(dǎo)不能簡(jiǎn)單地分開(kāi)。人們看著他們的管理者，不光是等他交待工作，還等他給他們定一個(gè)目標(biāo)。管理者們必須組織工人，不光是將效率最大化，還要培養(yǎng)技能、發(fā)展人才、產(chǎn)生結(jié)果。

管理者如果只能以他所擁有的現(xiàn)實(shí)的法定資源或天然資源來(lái)調(diào)動(dòng)下級(jí)的動(dòng)機(jī)，那么，他通常只能把群眾的注意力集中在當(dāng)前資源的獲取而不是未來(lái)資源的創(chuàng)造上。這就非常有可能在企業(yè)內(nèi)部形成官僚主義的、保守的和內(nèi)耗式的文化。評(píng)價(jià)管理者之影響力的最直觀的手段是看他能否把下級(jí)的注意力轉(zhuǎn)移到非現(xiàn)實(shí)的可能性資源上。

權(quán)力行使者所掌握的資源之價(jià)值決定了承受者對(duì)它的依賴程度，而承受者對(duì)行使者資源的依賴程度決定著權(quán)力本身的強(qiáng)度。資源的價(jià)值則主要取決于它的稀缺性及其對(duì)資源的索取者（即權(quán)力承受者）的重要程度。因此，資源對(duì)權(quán)力的決定性作用是顯而易見(jiàn)的。

擁有法定權(quán)力的管理者如果沒(méi)有足夠的天然資源（尤其是操守和才能）做支撐，就會(huì)使權(quán)力的強(qiáng)度大打折扣；而擁有足夠天然資源的管理者就會(huì)成倍地放大他手中的權(quán)力。因此，幾乎所有有遠(yuǎn)見(jiàn)的管理者都會(huì)千方百計(jì)地使自己擁有盡可能多的天然資源，比如通過(guò)以身作則來(lái)樹(shù)立自己的正面形象。

精神領(lǐng)袖是精神穹宇的化身，是企業(yè)精神穹宇的感性化形象。法定權(quán)力的強(qiáng)制性作用雖然足以支配下級(jí)的言行，但卻無(wú)力支配他們的思維，更無(wú)法使之發(fā)自內(nèi)心地認(rèn)同企業(yè)的精神穹宇。因此，精神領(lǐng)袖是不可能通過(guò)法定權(quán)力的強(qiáng)制性作用來(lái)產(chǎn)生的。如果不能以身作則地演繹企業(yè)的精神穹宇，管理者就不可能成為團(tuán)隊(duì)的精神領(lǐng)袖，更不可能真正擔(dān)當(dāng)團(tuán)隊(duì)“領(lǐng)導(dǎo)人”的角色。