醫(yī)院質(zhì)量管理培訓 講師：譚小芳助理：13733187876官網(wǎng)www.tanxiaofang.com培訓時間：2天培訓地點：客戶自定培訓對象：企業(yè)中高層管理者培訓背景：——歡迎進入著名企管專家譚小芳老師的《醫(yī)院質(zhì)量管理培訓》講程，此培訓使學員們領(lǐng)悟到：醫(yī)院藥事質(zhì)量管理、護理質(zhì)量管理、醫(yī)院醫(yī)療設備質(zhì)量管理和病案質(zhì)量管理。培訓大綱：譚小芳老師的《醫(yī)院質(zhì)量管理培訓》講程主要內(nèi)容概括： 第一部分 醫(yī)院質(zhì)量管理概述第一講 質(zhì)量與質(zhì)量管理一、術(shù)語二、質(zhì)量管理的產(chǎn)生和發(fā)展三、全面質(zhì)量管理第二講 醫(yī)院質(zhì)量管理一、概述二、醫(yī)院質(zhì)量管理體系三、醫(yī)院質(zhì)量管理主要基礎工作第三講 醫(yī)療質(zhì)量管理一、醫(yī)療質(zhì)量形成要素及其三級結(jié)構(gòu)二、醫(yī)療質(zhì)量管理的實施三、醫(yī)療質(zhì)量控制第四講 醫(yī)療質(zhì)量與法律法規(guī)一、法律法規(guī)對醫(yī)療質(zhì)量影響的歷史淵源二、法律法規(guī)是醫(yī)院質(zhì)量建設的保障三、法律法規(guī)促進醫(yī)學學科技術(shù)發(fā)展四、法律法規(guī)是調(diào)解醫(yī)患矛盾與質(zhì)量糾紛的準繩五、樹立法律意識提高醫(yī)療服務質(zhì)量第五講 醫(yī)院文化與醫(yī)療質(zhì)量一、醫(yī)院文化基本概念二、醫(yī)院文化的內(nèi)涵三、醫(yī)院文化與醫(yī)療質(zhì)量 第二部分 醫(yī)院質(zhì)量管理技術(shù)與方法第一講 質(zhì)量管理常用統(tǒng)計技術(shù)一、醫(yī)療質(zhì)量的資料類型與描述方法二、質(zhì)量管理七種工具三、動態(tài)指標與控制圖四、趨勢分析五、德爾菲評價方法及應用六、生存質(zhì)量測評基本原則七、通用統(tǒng)計分析軟件第二講 醫(yī)療質(zhì)量常用的管理工具一、質(zhì)量標準二、開展質(zhì)量活動（品管圈）三、標桿管理四、PDCA循環(huán)五、SWOT分析法第三講 醫(yī)療質(zhì)量評價方法一、概述二、傳統(tǒng)醫(yī)療指標評價三、病種質(zhì)量管理評價四、顧客滿意度評價五、臨床經(jīng)濟評價六、醫(yī)療質(zhì)量綜合評價七、醫(yī)療質(zhì)量分析與控制軟件八、醫(yī)療質(zhì)量與統(tǒng)計分析第四講 調(diào)查表的設計與分析一、調(diào)查表設計二、調(diào)查表整理分析與評價三、患者滿意度調(diào)查實例 第三部分 臨床科室的質(zhì)量管理第一講 概述一、臨床科室的工作特點二、臨床科室質(zhì)量管理的原則三、臨床科室質(zhì)量管理的主要任務四、科主任在臨床科室管理中的作用與地位五、臨床科室質(zhì)量管理效果的評價第二講 臨床科室質(zhì)量管理主要內(nèi)容一、健全質(zhì)量管理組織，強化個體質(zhì)量控制二、質(zhì)量教育和培訓三、臨床工作的環(huán)講質(zhì)量四、病歷資料管理五、檢查監(jiān)督和制度落實第三講 臨床科室質(zhì)量管理實施要點 第四部分 醫(yī)技科室的質(zhì)量管理 第五部分 門爭診質(zhì)量管理 第六部分 醫(yī)院藥事質(zhì)量管理 第七部分 護理質(zhì)量管理 第八部分 醫(yī)院感染管理 第九部分 醫(yī)院醫(yī)療設備質(zhì)量管理 第十部分 醫(yī)療風險與安全管理 第十一部分 病案質(zhì)量管理 第十二部分 病種質(zhì)量管理 第十三部分 臨床路徑管理 第十四部分 循證醫(yī)學與醫(yī)療質(zhì)量管理 第十五部分 醫(yī)院評審 第十六部分 現(xiàn)代質(zhì)量管理與醫(yī)院質(zhì)量管理進展 醫(yī)院質(zhì)量管理培訓總結(jié)