講師：譚小芳 完美職業(yè)服務(wù)學(xué)課程有哪些？ 完美職業(yè)服務(wù)學(xué)培訓(xùn)講師有哪些？ 完美職業(yè)服務(wù)學(xué)內(nèi)訓(xùn)師哪位最權(quán)威？ 完美職業(yè)服務(wù)學(xué)培訓(xùn)講師哪里找？ 國內(nèi)最知名的完美職業(yè)服務(wù)學(xué)培訓(xùn)師是哪位？ 歡迎進(jìn)入著名營銷創(chuàng)新專家譚小芳老師課程《完美職業(yè)服務(wù)學(xué)》！ 培訓(xùn)時間：2天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定 培訓(xùn)對象：企業(yè)中高層管理者 培訓(xùn)背景： ——?dú)g迎進(jìn)入著名企管專家譚小芳老師的《完美職業(yè)服務(wù)學(xué)》課程您將學(xué)習(xí)到:面對當(dāng)今競爭日益激烈的商業(yè)社會，每日干變?nèi)f化的客戶要求，要想在激烈的市場競爭中脫穎而出，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)已成為企業(yè)經(jīng)營必不可少的重要部分。你不可避免地要恰到好處地處理內(nèi)部外部的客戶關(guān)系，“好”絕對不能意味著已經(jīng)做到完美。如果你想讓自己的公司繼續(xù)保持蓬勃發(fā)展的勢頭，絕對離不開時刻向客戶提供完美的服務(wù)。 培訓(xùn)大綱： 譚小芳老師的《完美職業(yè)服務(wù)學(xué)》為企業(yè)提供久經(jīng)實(shí)踐檢驗(yàn)及研究論證的營銷策略和方案，為企業(yè)制定最有效的經(jīng)營決策提供強(qiáng)有力的支持，指導(dǎo)企業(yè)實(shí)施正確的工作計劃、財務(wù)預(yù)算、人事安排，使人盡其才、物盡其用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營效益最大化。同時，引導(dǎo)企業(yè)了解專業(yè)服務(wù)行業(yè)最新的經(jīng)營理念和發(fā)展方向。課程主內(nèi)容概括： 第一講 客戶：讓客戶滿意 1.關(guān)注 2.仔細(xì)傾聽客戶的意見 3.了解自己的企業(yè) 4.說到做到 5.跟蹤客戶滿意度 6.讓客戶滿意是首要職責(zé) 第二講 表現(xiàn)：終身職責(zé) 7.展現(xiàn)最佳面貌 8.保持積極的態(tài)度 9.散發(fā)自信 10.誠實(shí)永遠(yuǎn)是最佳選擇 11.自我補(bǔ)充能量 12.驚人的復(fù)原力 第三講 規(guī)劃：深思熟慮的劇本 13.制定個人使命聲明 14.撰寫以客戶為本的計劃 15.設(shè)定具體的目標(biāo) 16.評估成效以保持正軌 第四講 溝通：發(fā)掘劇本中恰當(dāng)?shù)呐_詞 17.溝通不是一個人的事情 18.紅燈停 19.綠燈行 20.傾聽，傾聽，再傾聽 21.時刻保持最佳溝通狀態(tài) 22.注意每個人的身體語言 23.提供與獲取準(zhǔn)確信息 24.善于提問 25.了解何人、何事、何時、何地、何因及方式 26.強(qiáng)化溝通反應(yīng) 27.通過認(rèn)同樹立對方的信心 28.將泄氣的話語清理干凈 29.多說鼓舞性的話語 第五講 領(lǐng)導(dǎo)辦：優(yōu)秀的表現(xiàn)需要正確的指引 30.積極的領(lǐng)導(dǎo)力始于意識 31.培養(yǎng)積極的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì) 32.具有領(lǐng)導(dǎo)思維 33.領(lǐng)導(dǎo)行為模式 34.學(xué)會批判性思維技巧 35.制定可靠決策 36.時間管理技巧 37.為自己所做的一切創(chuàng)造附加價值 第六講 準(zhǔn)備：世事無常 38.準(zhǔn)備好：事無定數(shù) 39.成為一名嬗變藝術(shù)家 40.幫助自己和他人應(yīng)對變化 41.保持客觀的心態(tài) 42.保持積極的態(tài)度 43.對結(jié)果負(fù)責(zé) 第七講 訓(xùn)練：掌握自己的角色 44.分析訓(xùn)練需求 45.學(xué)習(xí)者的不同類型 46.產(chǎn)品、服務(wù)和公司政策 47.提供絕佳客戶服務(wù)的一般步驟 48.提供絕佳客戶服務(wù)的具體步驟 49.進(jìn)行市場調(diào)查 50.把握大局 51.應(yīng)對客戶的不滿 52.學(xué)習(xí)是一個連續(xù)的過程 第八講 團(tuán)隊合作：演員表演 53.優(yōu)秀團(tuán)隊=成功 54.確立團(tuán)隊身份 55.培養(yǎng)互助氛圍 56.形成團(tuán)結(jié)有凝聚力的團(tuán)隊 57.參加團(tuán)隊活動，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力 58.分析如何才能進(jìn)步 第九講 動機(jī)：跟蹤事情的進(jìn)展 59.親自提供客戶服務(wù) 60.負(fù)起責(zé)任：停下來，看看、聽聽 61.記錄你的觀察結(jié)果 62.激勵團(tuán)隊 63.將正確行為作為示范 第十講 反饋：好評與惡評 64.準(zhǔn)確、具體和及時的反饋才是有意義的 65.錯誤的方法會破壞士氣 66.正確的方法會鼓舞士氣 67.反饋迅速，效果更好 68.糾正反饋可以改善他人的表現(xiàn) 69.制定改進(jìn)計劃并設(shè)定目標(biāo) 70.定期鑒定是最具體的反饋 71.禮貌地接受反饋 第十一講 會議：現(xiàn)場彩排 72.策劃卓有成效的會議 73.保證會議高效且有成果 74.可靠的質(zhì)詢技巧可以保證你不會跑題 75.保持對會議的控制 76.理解團(tuán)隊動態(tài)特征，增強(qiáng)團(tuán)隊討論 77.以激勵團(tuán)隊的方式結(jié)束會議 78.客服會議有助于你抓住重點(diǎn) 79.參加會議時要做出積極的貢獻(xiàn) 第十二講 沖突：演出中無法避免的意外 80.沖突有益 81.溝通是解決沖突的關(guān)鍵 82.預(yù)知問題，迅速解決 83.尋求雙贏的解決方案 84.平息抱怨 85.將表現(xiàn)欠佳者改造成生產(chǎn)標(biāo)兵 86.時刻保持冷靜與克制的情緒 第十三講 忠誠：自上而下 87.堅持前行 88.領(lǐng)先眾人一步 89.積極主動，避免消極 90.培養(yǎng)有創(chuàng)造力的同事 91．培養(yǎng)心滿意足的客戶 92．培養(yǎng)一種感恩的態(tài)度 93．快樂地度過每段時光 第十四講 快速提示：提示卡 94．品格很重要 95．向好的方向轉(zhuǎn)變 96．虛心傾聽，有效溝通 97．關(guān)心你的客戶 98．面對面的客戶服務(wù) 99．停下來!看!聽!行動! 100．客戶滿意度問卷 101．客戶快速提示 完美職業(yè)服務(wù)學(xué)培訓(xùn)總結(jié)