實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售技巧培訓(xùn) 講師：譚小芳 實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)課程有哪些？ 實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)講師有哪些？ 實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師哪位最權(quán)威？ 實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)方面的培訓(xùn)講師哪里找？ 國(guó)內(nèi)最知名的實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)師是哪位？ 歡迎進(jìn)入著名實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)專(zhuān)家譚小芳老師課程《實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)》！ 助理：13938256450 官網(wǎng)wwwtanxiaofangcom 培訓(xùn)時(shí)間：2天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定 培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者 課程推薦： 主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售技巧的操作精髓 案例指導(dǎo)：分析實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售技巧內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個(gè)案 案例訓(xùn)練：掌握實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售技巧的技能提升方法 行動(dòng)建議：實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí) 提升建議：引爆實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售技巧潛力的行動(dòng)方案 培訓(xùn)背景： 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重的今天，無(wú)論什么樣的產(chǎn)品品牌，在銷(xiāo)售過(guò)程中，真正的競(jìng)爭(zhēng)都是在銷(xiāo)售店里面對(duì)顧客時(shí)的競(jìng)爭(zhēng)，所以，一線銷(xiāo)售人員在產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中起到了舉足輕重的作用。 初步統(tǒng)計(jì)，產(chǎn)品和銷(xiāo)售員之間對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售的影響一度占到了20%和80%的比例，這就給銷(xiāo)售員的銷(xiāo)售能力提出了更高的要求，譚小芳老師推出本課程主要通過(guò)從顧客的角度來(lái)審視購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)，建立銷(xiāo)售人員換位思考的習(xí)慣，創(chuàng)造顧客購(gòu)買(mǎi)的喜悅。 培訓(xùn)大綱： 譚小芳老師的《實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)》課程主內(nèi)容概括： 第一篇：激勵(lì)篇 做銷(xiāo)售不要總是為了錢(qián) 拜訪量是生命線 打破常規(guī),不要自我設(shè)限 投入的精力比花費(fèi)的時(shí)間更重要 銷(xiāo)售人員要有“要性”、“血性” 心累比體力累更能累垮自己 永遠(yuǎn)不要相信客戶說(shuō)的“不” 銷(xiāo)售人員就是信心的傳遞者 培養(yǎng)正確的銷(xiāo)售觀 找到關(guān)鍵人才是銷(xiāo)售成功的第一步 進(jìn)門(mén)之前有目的，出門(mén)之后有結(jié)果！ 客戶可能只有給你一次機(jī)會(huì)打倒他 銷(xiāo)售不做“獵手”做“農(nóng)夫” 不做朝三暮四的“聰明人” 堅(jiān)持不一定成功，但放棄一定失敗 勝則舉杯相慶，危則拼死相救！ 分析：實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)案例！ 解析：實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售技巧內(nèi)訓(xùn)案例! 案例：實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售技巧課程案例分析！ 第二篇：基礎(chǔ)篇 第一講：與客戶打交道的基本要求 談判中如何以客戶為中心？ 時(shí)時(shí)刻刻想著如何推進(jìn)銷(xiāo)售的進(jìn)程 服務(wù)一定要做在前面 客戶除了關(guān)心自己外，最關(guān)注的就是同行 不要滿足銷(xiāo)售人員頭腦中的客戶 客戶的態(tài)度不一定就會(huì)產(chǎn)生行為 交流的重點(diǎn)一定是客戶自己的事 不要太在意自己的過(guò)失 客戶拒絕推銷(xiāo)而不是推銷(xiāo)人員 決不輕易放棄任何潛在客戶 客戶的態(tài)度是由銷(xiāo)售人員引導(dǎo)的 客戶不喜歡負(fù)面消息而連帶不喜歡帶來(lái)負(fù)面信息的銷(xiāo)售人員 第二講：溝通中有哪些因素影響客戶是否與我們簽單? 一、誰(shuí)說(shuō)？銷(xiāo)售人員自己的因素? 客戶為什么對(duì)不同的銷(xiāo)售人員有不同的態(tài)度？ 如何讓客戶感覺(jué)銷(xiāo)售人員可以信賴(lài)的? 銷(xiāo)售人的吸引力和客戶的偏好？ 二、說(shuō)些什么？說(shuō)詞不要千篇一律 何時(shí)要用邏輯性的理性說(shuō)服？ 何時(shí)要用激發(fā)情緒反應(yīng)的情感說(shuō)明？ 何時(shí)還須介紹自己產(chǎn)品的缺點(diǎn)及競(jìng)爭(zhēng)品的優(yōu)點(diǎn)？ 告訴客戶全面的信息好還是僅介紹客戶感興趣的信息好？ 客戶遲遲不下決定的原因有哪些？ 三、怎么說(shuō)？表達(dá)的方法? 主動(dòng)參與還是被動(dòng)接受? 主動(dòng)參與還是被動(dòng)接受? 四、對(duì)誰(shuí)說(shuō)？學(xué)會(huì)調(diào)動(dòng)客戶的情緒? 好心情效應(yīng)的影響? 恐懼效應(yīng)的影響? 讓客戶產(chǎn)生抵制競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的能力? 客戶不是所有的信息都能記住 討論：實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售技巧經(jīng)典案例討論! 分組：實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售技巧學(xué)習(xí)中的八大陷阱！ 第三篇：實(shí)戰(zhàn)篇 第一講：銷(xiāo)售中的提問(wèn)技巧? 開(kāi)放性的問(wèn)題 封閉性的問(wèn)題 誘導(dǎo)性問(wèn)題 多重問(wèn)題提問(wèn)法(SPIN) 的設(shè)計(jì) 第二講：如何設(shè)計(jì)銷(xiāo)售不同階段的提問(wèn)內(nèi)容？ 死了都要問(wèn)，寧可問(wèn)死，也不憋死! 不要帶著問(wèn)題往下走 客戶的回答一定是自己可控制的 第一次與客戶見(jiàn)面時(shí)如何提問(wèn)？ 客戶提出異議時(shí)如何提問(wèn)？ 締結(jié)不成功時(shí)需要了解哪些問(wèn)題？ 銷(xiāo)售失敗時(shí)需提出哪些問(wèn)題？ 銷(xiāo)售成功時(shí)需了解哪些問(wèn)題？ 客戶有了供應(yīng)商時(shí)還需了解哪些問(wèn)題？ 第三講：銷(xiāo)售過(guò)程中傾聽(tīng) 不會(huì)傾聽(tīng)就不會(huì)銷(xiāo)售 你認(rèn)為傾聽(tīng)很容易嗎？ 哪些行為讓客戶產(chǎn)生反感并不愿意跟你說(shuō) 如何進(jìn)行客戶判斷 銷(xiāo)售過(guò)程中聆聽(tīng)的三個(gè)步驟 第四講：如何處理客戶異議 一、真實(shí)異議與假異議 二、態(tài)度的自我防衛(wèi)及其策略 三、客戶異議的種類(lèi)與處理 籠統(tǒng)拒絕? 貶損來(lái)源? 歪曲信息? 論點(diǎn)辯駁 四、如何處理帶有情緒的客戶？ 五、如何處理貶損銷(xiāo)售人員信息來(lái)源的客戶？ 六、如何處理“專(zhuān)業(yè)化”的客戶？ 七、如何處理因自己的原因產(chǎn)生的異議？ 八、如何表達(dá)不同的意見(jiàn)？ 九、客戶異議處理步驟 十、客戶異議處理的原則 互動(dòng)：實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)案例評(píng)估 分享：某集團(tuán)實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)案例 分享：哈佛經(jīng)典實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售技巧案例分析示范 第四篇：大客戶篇 第一講：大客戶銷(xiāo)售的3大觀念 你的選擇 你的疑惑 你的任務(wù) 大客戶經(jīng)理的專(zhuān)業(yè)核心素質(zhì) 主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)與被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo) 客戶采購(gòu)的四個(gè)要素 第二講：大客戶銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備 收集客戶資料并做組織結(jié)構(gòu)分析 了解對(duì)方的操作層、管理層、決策層 設(shè)計(jì)者、發(fā)起者、評(píng)估者、決策者與使用者都是誰(shuí)？ 第三講：如何有效的接觸客戶 理清客戶的決策流程 客戶=黑箱子 優(yōu)秀的客戶經(jīng)理讓黑箱子透明，三級(jí)的客戶經(jīng)理累積了一堆的黑箱子 第四講：透徹了解客戶的需求 個(gè)人需求與機(jī)構(gòu)需求 潛在需求與明確需求 如何了解客戶的目標(biāo)和愿望、問(wèn)題和挑戰(zhàn) 如何探詢(xún)客戶的解決方案、采購(gòu)指標(biāo) 洞察客戶需求的8類(lèi)問(wèn)題 第五講：呈現(xiàn)價(jià)值 合理介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)和益處 如何幫助客戶分析和診斷問(wèn)題 通過(guò)異議化解客戶問(wèn)題——警惕砸在心靈上的釘子 客戶異議處理的流程 8類(lèi)常見(jiàn)的異議處理模式分析 異議處理的5大注意點(diǎn) 進(jìn)行有效暗示 第六講：贏取訂單 掌握立場(chǎng)和利益，建立談判框架 在談判中如何做妥協(xié)和交換 達(dá)成協(xié)議的3個(gè)步驟 達(dá)成協(xié)議簽約的13種方法 三類(lèi)客戶的跟進(jìn)策略 從滿意客戶那里獲得介紹 分享：企業(yè)實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)三步走！ 案例：聯(lián)想(中國(guó))公司的實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)案例 討論：明天的道路——企業(yè)如何做好實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售技巧？ 第五篇：實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)總結(jié) 實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)總結(jié)