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譚小芳:銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)
2016-01-20 48321
對(duì)象
企業(yè)中高層管理者
目的
知識(shí)的準(zhǔn)備是最充分的準(zhǔn)備,素質(zhì)的培養(yǎng)是最基本的培養(yǎng)?!突?/div>
內(nèi)容
銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn) 講師:譚小芳 銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)課程有哪些? 銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)講師有哪些? 銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師哪位最權(quán)威? 銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)方面的培訓(xùn)講師哪里找? 國(guó)內(nèi)最知名的銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)師是哪位? 歡迎進(jìn)入著名銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)專(zhuān)家譚小芳老師課程《銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)》! 助理:13938256450 官網(wǎng)wwwtanxiaofangcom 培訓(xùn)時(shí)間:2天 培訓(xùn)地點(diǎn):客戶(hù)自定 培訓(xùn)對(duì)象:企業(yè)中高層管理者 課程推薦: 主要特點(diǎn):詳細(xì)闡述銷(xiāo)售禮儀的操作精髓 案例指導(dǎo):分析銷(xiāo)售禮儀內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個(gè)案 案例訓(xùn)練:掌握銷(xiāo)售禮儀的技能提升方法 行動(dòng)建議:銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí) 提升建議:引爆銷(xiāo)售禮儀潛力的行動(dòng)方案 培訓(xùn)背景: 知識(shí)的準(zhǔn)備是最充分的準(zhǔn)備,素質(zhì)的培養(yǎng)是最基本的培養(yǎng)?!突? 你只要趕走一個(gè)顧客,就等于趕走了潛在的250個(gè)顧客?!獑獭ぜ? 商品只有賣(mài)到消費(fèi)者手中,才能體現(xiàn)出它的價(jià)值,特別在是商品琳瑯滿(mǎn)目的今天,怎樣才能讓消費(fèi)者如此眾多的商品中選擇你的呢? 從古至今,不管是大到國(guó)與國(guó)之間的外交關(guān)系,還是小到人與人之間的交往,禮儀都擁有不可忽視的,至關(guān)重要的位置。例如:國(guó)與國(guó)之間的外交,外交人員將代表的是整個(gè)國(guó)家,稍有不慎都有可能導(dǎo)致國(guó)與國(guó)之間關(guān)系的破裂,國(guó)家形象受到損害。 做為一名公司的員工,您將代表的是公司的整體形象及個(gè)人素質(zhì)問(wèn)題,我們同樣不可懈怠。隨著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加俱,禮儀在當(dāng)社會(huì)更體現(xiàn)出它的重要性。 培訓(xùn)大綱: 譚小芳老師的《銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)》課程主內(nèi)容概括: 第一部分:職業(yè)素養(yǎng) 銷(xiāo)售禮儀的概念與核心問(wèn)題 銷(xiāo)售禮儀的原則 分析:銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)案例! 解析:銷(xiāo)售禮儀內(nèi)訓(xùn)案例! 案例:銷(xiāo)售禮儀課程案例分析! 第二部分:銷(xiāo)售禮儀 一、銷(xiāo)售人員的儀表禮儀——儀表形象是一個(gè)人綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn),也是禮儀的重要組成部分和核心。 整潔且精神的儀容 積極且有親合力的表情 信息=(7%)你在說(shuō)什么+(38%)你是怎么說(shuō)的+(55%)你的身體語(yǔ)言 敏捷且職業(yè)的姿態(tài)——服務(wù)工作的重要組成部分 人們?cè)跍贤ń涣髦?,渴望傳達(dá)某種信息,而一個(gè)人的儀態(tài)則充分表露了個(gè)人的思想、情感以及對(duì)外界的反應(yīng),無(wú)論是有意識(shí)還是無(wú)意識(shí)。另一方面,一個(gè)服務(wù)人員的儀態(tài)基本上體現(xiàn)了他的文化教養(yǎng),性格特征和企業(yè)形象。 二、職業(yè)服飾禮儀 銷(xiāo)售人員著裝禮儀規(guī)范及技巧 著裝基本要求與搭配 工作場(chǎng)合飾物佩帶禮儀 三、銷(xiāo)售規(guī)范用語(yǔ) 禮貌用語(yǔ)多多益善 親切問(wèn)候常掛嘴邊 服務(wù)忌語(yǔ) 贊美之詞不絕于口 四、 銷(xiāo)售人員舉止風(fēng)度 一、銷(xiāo)售人員的姿態(tài) 站姿 坐姿 走姿 蹲姿 二、公共場(chǎng)所行為要求 入座、離座 出入房門(mén) 進(jìn)出電梯 上下樓梯 遞接物品 常見(jiàn)的手勢(shì)語(yǔ) 討論:銷(xiāo)售禮儀經(jīng)典案例討論! 分組:銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析:銷(xiāo)售禮儀學(xué)習(xí)中的八大陷阱! 第三部分:工作交往禮儀 一、基本禮儀 職場(chǎng)問(wèn)侯語(yǔ) 電話接打禮儀 二、商務(wù)交往基本禮儀 接待禮儀基本程序 招呼與引導(dǎo) 介紹與握手 名片 三、銷(xiāo)售交往中的溝通禮儀 溝通的三大法則:聽(tīng)清楚、說(shuō)明白、好話說(shuō)出來(lái) 語(yǔ)言溝通的禮儀 傾聽(tīng)禮儀 交談禮儀 互動(dòng):銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)案例評(píng)估 分享:某集團(tuán)銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)案例 分享:哈佛經(jīng)典銷(xiāo)售禮儀案例分析示范 第四部分:顧客抱怨處置 產(chǎn)生客戶(hù)抱怨甚至是投訴的原因多種多樣: 不合理的客戶(hù)需求 服務(wù)失誤導(dǎo)致的投訴 客戶(hù)投訴過(guò)程中的四個(gè)心理效應(yīng) 一般投訴的處理原則 各種投訴場(chǎng)景的應(yīng)對(duì): 面對(duì)情緒激動(dòng)的投訴者 找茬占小便宜 破口大罵 醉翁之意不在酒 出爾反爾 分享:企業(yè)銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)三步走! 案例:聯(lián)想(中國(guó))公司的銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)案例 討論:明天的道路——企業(yè)如何做好銷(xiāo)售禮儀? 第五部分:銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)總結(jié) 銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)總結(jié)
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