服務(wù)管理培訓(xùn) 講師：譚小芳 服務(wù)管理培訓(xùn)課程有哪些？ 服務(wù)管理培訓(xùn)講師有哪些？ 服務(wù)管理培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師哪位最權(quán)威？ 服務(wù)管理培訓(xùn)方面的培訓(xùn)講師哪里找？ 國(guó)內(nèi)最知名的服務(wù)管理培訓(xùn)師是哪位？ 歡迎進(jìn)入著名服務(wù)管理培訓(xùn)專(zhuān)家譚小芳老師課程《銷(xiāo)售話術(shù)培訓(xùn)》！ 助理：13938256450 官網(wǎng)wwwtanxiaofangcom 培訓(xùn)時(shí)間：2天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定 培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者 課程推薦： 主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述服務(wù)管理的操作精髓 案例指導(dǎo)：分析服務(wù)管理內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個(gè)案 案例訓(xùn)練：掌握服務(wù)管理的技能提升方法 行動(dòng)建議：服務(wù)管理培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí) 提升建議：引爆服務(wù)管理潛力的行動(dòng)方案 培訓(xùn)背景： 如何讓培訓(xùn)帶來(lái)員工持之以恒的行動(dòng)？方法是關(guān)鍵。對(duì)于銷(xiāo)售人員而言，談再多的銷(xiāo)售方法、銷(xiāo)售理論恐怕都不如給他一套解決各類(lèi)抗拒的“話術(shù)”。 培訓(xùn)大綱： 譚小芳老師的《服務(wù)管理培訓(xùn)》課程主內(nèi)容概括 第一、首次拜訪客戶心理把握與應(yīng)對(duì)技巧 1、太極營(yíng)銷(xiāo)模式 ? 建立信任 ? 挖掘需求 ? 產(chǎn)品說(shuō)明 ? 業(yè)務(wù)成交 分析：服務(wù)管理培訓(xùn)案例！ 解析：服務(wù)管理內(nèi)訓(xùn)案例! 案例：服務(wù)管理課程案例分析！ 第二、客戶的需求心理把握與溝通技巧 1、客戶需求冰山模型分析 ? 顯性需求 ? 隱性需求 案例：區(qū)別客戶的顯性與隱性需求 2、客戶的組織需求分析 ? 客戶高層需求及心理與溝通技巧 經(jīng)驗(yàn)分享：與客戶高層溝通的話術(shù)技巧 ? 客戶中層需求及心理與溝通技巧 ? 客戶基層需求及心理與溝通技巧 案例：有效區(qū)分客戶不同層次與部門(mén)人員的組織需求 情景模擬：與不同層次客戶進(jìn)行溝通，挖掘其組織需求 3. 客戶正當(dāng)?shù)膫€(gè)人需求分析和情感溝通 ? 中國(guó)人性分析與營(yíng)銷(xiāo)策略 ? 從在商言商再到在商言人 ? 客戶關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的三步曲 ? 非灰色性質(zhì)地增進(jìn)客戶感情三大策略 討論：服務(wù)管理經(jīng)典案例討論! 分組：服務(wù)管理培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：服務(wù)管理學(xué)習(xí)中的八大陷阱！ 第三、客戶抱怨和投訴中的處理技巧 1. 客戶投訴的心理分析 2. 處理顧客投訴的原則 3. 客戶投訴處理步驟 4. 客訴處理十二大禁忌 5. 處理客戶投訴的實(shí)戰(zhàn)技巧 互動(dòng)：服務(wù)管理培訓(xùn)案例評(píng)估 分享：某集團(tuán)服務(wù)管理培訓(xùn)案例 分享：哈佛經(jīng)典服務(wù)管理案例分析示范 第四、贏得信任的方法 1、創(chuàng)造輕松、和諧交流環(huán)境，才有真正的溝通 2、與相關(guān)部門(mén)決策影響人建立信任六真經(jīng) 3、獲得他人信任，才能真正影響他人 4、拆遷人與人之間四堵“心墻” 5、設(shè)計(jì)輕松愉快的開(kāi)場(chǎng)白 6、催眠→同步→超步 7、建立信任感10法 分享：企業(yè)服務(wù)管理培訓(xùn)三步走！ 案例：聯(lián)想(中國(guó))公司的服務(wù)管理培訓(xùn)案例 討論：明天的道路——企業(yè)如何做好服務(wù)管理？ 第五、銷(xiāo)售的六大技巧 1、“挪”字當(dāng)先贏得客戶信任的技巧 2、建立和維護(hù)客戶關(guān)系的技巧 3、運(yùn)用SPIN“抓心”技巧 4、雙贏談判的技巧 5、獲得客戶購(gòu)買(mǎi)承諾的技巧 6、應(yīng)對(duì)拒絕和異議的技巧 7、討論：如何在實(shí)踐中改進(jìn)我們的行為 服務(wù)管理培訓(xùn)總結(jié)