服務(wù)營銷培訓 講師：譚小芳 服務(wù)營銷培訓課程有哪些？ 服務(wù)營銷培訓講師有哪些？ 服務(wù)營銷培訓內(nèi)訓師哪位最權(quán)威？ 服務(wù)營銷培訓方面的培訓講師哪里找？ 國內(nèi)最知名的服務(wù)營銷培訓師是哪位？ 歡迎進入著名服務(wù)營銷培訓專家譚小芳老師課程《服務(wù)營銷培訓》！ 助理：13938256450 官網(wǎng)wwwtanxiaofangcom 培訓時間：2天 培訓地點：客戶自定 培訓對象：企業(yè)中高層管理者 課程推薦： 主要特點：詳細闡述服務(wù)營銷的操作精髓 案例指導：分析服務(wù)營銷內(nèi)訓的經(jīng)典個案 案例訓練：掌握服務(wù)營銷的技能提升方法 行動建議：服務(wù)營銷培訓的實戰(zhàn)模擬練習 提升建議：引爆服務(wù)營銷潛力的行動方案 培訓背景： 使工作人員的營銷觀念快速轉(zhuǎn)變，增強全員競爭意識，使企業(yè)良好的營銷策略得到正確的貫徹和執(zhí)行 培訓大綱： 譚小芳老師的《服務(wù)營銷培訓》課程主內(nèi)容概括 第一 樹立正確的服務(wù)營銷理念 ? 正確認識服務(wù)營銷 ? 競爭對手與客戶市場環(huán)境分析 ? 大格局造就大營銷 ? 市場導向下的優(yōu)勢營銷與競爭 ? 整合營銷4PS向4CS和4RS的轉(zhuǎn)變 分析：服務(wù)營銷培訓案例！ 解析：服務(wù)營銷內(nèi)訓案例! 案例：服務(wù)營銷課程案例分析！ 第二 處理異議的策略與技巧 ? 99%的矛盾是由誤會造成的 ? 耳聽、眼到、 心到，輔以行為和態(tài)度 ? 棘手的客戶是最好的老師 ? 不與客戶爭高低 ? 處理異議的三大關(guān)鍵 討論：服務(wù)營銷經(jīng)典案例討論! 分組：服務(wù)營銷培訓案例學習指南 分析：服務(wù)營銷學習中的八大陷阱！ 第三：贏在思路——思路決定價值 1、沒有思路就沒有出路 2、思路決定價值 3、企業(yè)為什么需要創(chuàng)新 4、什么是企業(yè)的核心競爭力 5、觀念創(chuàng)新的重要性 案例分析：海爾、如家連鎖等 互動：服務(wù)營銷培訓案例評估 分享：某集團服務(wù)營銷培訓案例 分享：哈佛經(jīng)典服務(wù)營銷案例分析示范 第四：贏在團隊——團結(jié)就是力量 1、團隊建設(shè)——團結(jié)就是力量 ? 氛圍營造，開心工作 ? 關(guān)愛員工，快樂生活 ? 案例賞析 2、團隊學習——建立學習型組織 ? 人人參與學習，提高員工素質(zhì) ? 培訓就是最大的福利 ? 培訓理念 ? 師傅帶徒制 3、高績效團隊——自動自發(fā)，目標到人 ? 配合：發(fā)揮各人所長 自動自發(fā) ? 過程管理：分解目標，落實到人 ? 案例分享 分享：企業(yè)服務(wù)營銷培訓三步走！ 案例：聯(lián)想(中國)公司的服務(wù)營銷培訓案例 討論：明天的道路——企業(yè)如何做好服務(wù)營銷？ 第五：建立客戶忠誠的服務(wù)營銷策略 1. 誰是你的目標客戶 2. 目標客戶的分類 3. 目標客戶認知分析 4. 目標客戶的需求和期望 5. 服務(wù)競爭優(yōu)勢定位分析 6. 案例：皇宮酒店該如何辦？ 7. 確定本企業(yè)的服務(wù)競爭優(yōu)勢定位 服務(wù)營銷培訓總結(jié)