消費心理與客戶服務培訓 講師：譚小芳 消費心理與客戶服務培訓課程有哪些？ 消費心理與客戶服務培訓講師有哪些？ 消費心理與客戶服務培訓內(nèi)訓師哪位最權(quán)威？ 消費心理與客戶服務培訓方面的培訓講師哪里找？ 國內(nèi)最知名的消費心理與客戶服務培訓師是哪位？ 歡迎進入著名消費心理與客戶服務培訓專家譚小芳老師課程《客戶關系管理培訓》！ 助理：13938256450 官網(wǎng)wwwtanxiaofangcom 培訓時間：2天 培訓地點：客戶自定 培訓對象：企業(yè)中高層管理者 課程推薦： 主要特點：詳細闡述消費心理與客戶服務的操作精髓 案例指導：分析消費心理與客戶服務內(nèi)訓的經(jīng)典個案 案例訓練：掌握消費心理與客戶服務的技能提升方法 行動建議：消費心理與客戶服務培訓的實戰(zhàn)模擬練習 提升建議：引爆消費心理與客戶服務潛力的行動方案 培訓背景： 掌握客戶需求產(chǎn)生的心路歷程，尋找與客戶需求相匹配的最佳對接點 ? 認知消費心理與客戶服務的重要意義，識別體驗式客戶關系成長中存在的誤區(qū) ? 懂得如何理清客戶決策流程，掌握并處理客戶關系，使銷售行為達到最大化 培訓大綱： 譚小芳老師的《消費心理與客戶服務培訓》課程主內(nèi)容概括 第一 銷售人員消費心理與客戶服務的主要方法和理念 ? 客戶決策過程 ? 客戶決策心理學 ? 以客戶為中心的銷售 ? 客戶是朋友，而不是“上帝” ? 學會了解客戶需求的技巧 ? 掌握不同客戶群不同決策和需求的心理狀態(tài) ? 如何迅速掌握客戶的個人需求和企業(yè)需求 ? 學會正確的提問、掌握客戶的真正需求 ? 如何收集客戶資料和信息的技巧 ? 客戶細分的原則和方案 ? 滿足客戶需求的實戰(zhàn)方案 ? 如何將小項目作成大項目 ? 銷售客戶對象的關鍵決策人物分類 ? 如何作好交叉銷售和提升銷售 分析：消費心理與客戶服務培訓案例！ 解析：消費心理與客戶服務內(nèi)訓案例! 案例：消費心理與客戶服務課程案例分析！ 第二、了解客戶的真正需求 ◎ 即將解決的問題 客戶是如何產(chǎn)生需求的？影響客戶需求的決定性因素是什么？怎樣實現(xiàn)與客戶需求的有效對接？ ◎給出的內(nèi)容 ? 傳統(tǒng)的客戶價值觀點 ? 需求的特殊形態(tài)：經(jīng)歷與體驗 ? 營造客戶的差異感與緊迫感 ? 行為學上的研究和理解客戶 討論：消費心理與客戶服務經(jīng)典案例討論! 分組：消費心理與客戶服務培訓案例學習指南 分析：消費心理與客戶服務學習中的八大陷阱！ 第三 消費心理與客戶服務的實戰(zhàn)要務 一、 客戶檔案-客戶資料卡的運用 1、客戶情報的搜集 2、客戶資料卡的制作 3、 客戶資料卡的用途 二、客戶檔案層面的八大競爭法寶 三、不斷提高客戶轉(zhuǎn)移成本 1、什么是轉(zhuǎn)移成本 2、提高客戶轉(zhuǎn)移成本的方法 3、課程回顧 互動：消費心理與客戶服務培訓案例評估 分享：某集團消費心理與客戶服務培訓案例 分享：哈佛經(jīng)典消費心理與客戶服務案例分析示范 第四 增強客戶個性化服務 1.關注客人的程度如何 1）能發(fā)現(xiàn)客人的不同需求嗎？ 2）能針對不同客人提供個性化服務嗎？ 3）來店的顧客能感覺受到特別優(yōu)待嗎? 2.會對顧客的“全過程經(jīng)歷”負責嗎 1）對顧客的“全過程經(jīng)歷”負責 2）注重個性化服務的“關鍵時刻” 3）重視顧客體驗，管理顧客感受 消費心理與客戶服務培訓總結(jié)