譚小芳,譚小芳講師,譚小芳聯(lián)系方式,譚小芳培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
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譚小芳:危機(jī)管理與客戶投訴培訓(xùn)
2016-01-20 48775
對象
企業(yè)中高層管理者
目的
課程內(nèi)容中危機(jī)預(yù)防和處理體系是重點(diǎn),可以幫助您建立危機(jī)預(yù)防和處理系統(tǒng)!
內(nèi)容
危機(jī)管理與客戶投訴培訓(xùn) 講師:譚小芳 危機(jī)管理與客戶投訴培訓(xùn)課程有哪些? 危機(jī)管理與客戶投訴培訓(xùn)講師有哪些? 危機(jī)管理與客戶投訴培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師哪位最權(quán)威? 危機(jī)管理與客戶投訴培訓(xùn)方面的培訓(xùn)講師哪里找? 國內(nèi)最知名的危機(jī)管理與客戶投訴培訓(xùn)師是哪位? 歡迎進(jìn)入著名危機(jī)管理與客戶投訴培訓(xùn)專家譚小芳老師課程《危機(jī)管理與客戶投訴培訓(xùn)》! 助理:13938256450 官網(wǎng)wwwtanxiaofangcom 培訓(xùn)時間:2天 培訓(xùn)地點(diǎn):客戶自定 培訓(xùn)對象:企業(yè)中高層管理者 課程推薦: 主要特點(diǎn):詳細(xì)闡述危機(jī)管理與客戶投訴的操作精髓 案例指導(dǎo):分析危機(jī)管理與客戶投訴內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個案 案例訓(xùn)練:掌握危機(jī)管理與客戶投訴的技能提升方法 行動建議:危機(jī)管理與客戶投訴培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí) 提升建議:引爆危機(jī)管理與客戶投訴潛力的行動方案 培訓(xùn)背景: 課程內(nèi)容中危機(jī)預(yù)防和處理體系是重點(diǎn),可以幫助您建立危機(jī)預(yù)防和處理系統(tǒng)! ? 危機(jī)管理測試是亮點(diǎn),幫助您找出企業(yè)現(xiàn)存和隱藏的危機(jī),防患于未然。 ? 顧客投訴和應(yīng)對媒體(細(xì)分為見報前和見報后)是兩個關(guān)鍵點(diǎn),適用于目前絕大多數(shù)企業(yè),如果處理不當(dāng)則容易發(fā)生嚴(yán)重 培訓(xùn)大綱: 譚小芳老師的《危機(jī)管理與客戶投訴培訓(xùn)》課程主內(nèi)容概第一、綜論:建立企業(yè)危機(jī)管理系統(tǒng) 為什么要關(guān)注危機(jī)管理? . 危機(jī)管理的手段和工具 . 關(guān)注外部變化:政策風(fēng)險,市場風(fēng)險,經(jīng)濟(jì)環(huán)境等 ?內(nèi)部風(fēng)險自檢 ?風(fēng)險評估 ?制定應(yīng)對方案 分析:危機(jī)管理與客戶投訴培訓(xùn)案例! 解析:危機(jī)管理與客戶投訴內(nèi)訓(xùn)案例! 案例:危機(jī)管理與客戶投訴課程案例分析! 第二 危機(jī)管理的四大法則 1 “24小時”法則 2 “360度”法則 3 媒介攻略“四個一” 4 “信息對稱”法則 討論:危機(jī)管理與客戶投訴經(jīng)典案例討論! 分組:危機(jī)管理與客戶投訴培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析:危機(jī)管理與客戶投訴學(xué)習(xí)中的八大陷阱! 第三危機(jī)發(fā)生的媒體溝通策略 危機(jī)發(fā)生時涉及的幾個方面:組織,媒體,公眾,利益相關(guān)者 見報前與見報后的處理 接受媒體采訪技巧 對外信息發(fā)布 危機(jī)公關(guān)的處理程序 案例:沉默or強(qiáng)硬 互動:危機(jī)管理與客戶投訴培訓(xùn)案例評估 分享:某集團(tuán)危機(jī)管理與客戶投訴培訓(xùn)案例 分享:哈佛經(jīng)典危機(jī)管理與客戶投訴案例分析示范 第四客戶投訴處理技巧 如何預(yù)測顧客的需求--需求類型 注意你的措辭 請運(yùn)用 3F技巧 客戶投訴的影響 幾種錯誤應(yīng)對投訴的方法 上崗儀式與角色抽離法 注意力轉(zhuǎn)移法 教你一招:處理投訴時的情緒自我控制 案例:雀巢-傲慢高昂的代價,百事的針頭事件 典型事件:蒙牛被惡性投毒 分享:企業(yè)危機(jī)管理與客戶投訴培訓(xùn)三步走! 案例:聯(lián)想(中國)公司的危機(jī)管理與客戶投訴培訓(xùn)案例 討論:明天的道路——企業(yè)如何做好危機(jī)管理與客戶投訴? 第五 危機(jī)發(fā)生的媒體溝通策略 危機(jī)發(fā)生時涉及的幾個方面:組織,媒體,公眾,利益相關(guān)者 見報前與見報后的處理 接受媒體采訪技巧 對外信息發(fā)布 危機(jī)公關(guān)的處理程序 案例:沉默or強(qiáng)硬 危機(jī)管理與客戶投訴培訓(xùn)總結(jié)
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Source:System.Web
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Source:mscorlib
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