客戶服務(wù)培訓(xùn) 講師：譚小芳 客戶服務(wù)培訓(xùn)課程有哪些？ 客戶服務(wù)培訓(xùn)講師有哪些？ 客戶服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師哪位最權(quán)威？ 客戶服務(wù)培訓(xùn)方面的培訓(xùn)講師哪里找？ 國(guó)內(nèi)最知名的客戶服務(wù)培訓(xùn)師是哪位？ 歡迎進(jìn)入著名客戶服務(wù)培訓(xùn)專(zhuān)家譚小芳老師課程《客戶服務(wù)培訓(xùn)》！ 培訓(xùn)時(shí)間：2天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定 培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者 課程推薦： 主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述客戶服務(wù)的操作精髓 案例指導(dǎo)：分析客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個(gè)案 案例訓(xùn)練：掌握客戶服務(wù)的技能提升方法 行動(dòng)建議：客戶服務(wù)培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí) 提升建議：引爆客戶服務(wù)潛力的行動(dòng)方案 培訓(xùn)背景： 在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心就是人才的競(jìng)爭(zhēng)！很多企業(yè)在人才競(jìng)爭(zhēng)中從招聘面試環(huán)節(jié)就處于劣勢(shì)，人才選聘沒(méi)有科學(xué)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)（勝任素質(zhì)）！和評(píng)價(jià)方法！ 培訓(xùn)大綱： 譚小芳老師的《客戶服務(wù)培訓(xùn)》課程主內(nèi)容概括 第一講 游戲和活動(dòng) 1.活動(dòng)中的畫(huà)家 2.香皂 3.交流的活力 4.將抱怨作為機(jī)會(huì) 5.關(guān)于客戶的表白 分析：客戶服務(wù)培訓(xùn)案例！ 解析：客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)案例! 案例：客戶服務(wù)課程案例分析！ 第二講 客戶反饋：客服人員的表現(xiàn)和客戶期望 1.客服電話流程圖 2.客戶服務(wù)急行隊(duì) 討論：客戶服務(wù)經(jīng)典案例討論! 分組：客戶服務(wù)培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：客戶服務(wù)學(xué)習(xí)中的八大陷阱！ 第三講 客戶服務(wù)實(shí)例 1.客戶服務(wù)技巧1：做好準(zhǔn)備 2客戶服務(wù)技巧2：迎接客戶 3客戶服務(wù)技巧3：溝通 4客戶服務(wù)技巧4：設(shè)定期望 互動(dòng)：客戶服務(wù)培訓(xùn)案例評(píng)估 分享：某集團(tuán)客戶服務(wù)培訓(xùn)案例 分享：哈佛經(jīng)典客戶服務(wù)案例分析示范 第四講 客戶調(diào)查 1界定優(yōu)秀客戶服務(wù) 2差距分析 3高興的客戶／失望的客戶1 4高興的客戶／失望的客戶2 5提高客戶服務(wù)質(zhì)量 6將產(chǎn)品和服務(wù)合為一體 7接打電話的重要技巧 8神秘客戶 9個(gè)人特性 分享：企業(yè)客戶服務(wù)培訓(xùn)三步走！ 案例：聯(lián)想(中國(guó))公司的客戶服務(wù)培訓(xùn)案例 討論：明天的道路——企業(yè)如何做好客戶服務(wù)？ 客戶服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)