售后服務培訓 講師：譚小芳 售后服務培訓課程有哪些？ 售后服務培訓講師有哪些？ 售后服務培訓內訓師哪位最權威？ 售后服務培訓方面的培訓講師哪里找？ 國內最知名的售后服務培訓師是哪位？ 歡迎進入著名售后服務培訓專家譚小芳老師課程《售后服務培訓》！ 培訓時間：2天 培訓地點：客戶自定 培訓對象：企業(yè)中高層管理者 課程推薦： 主要特點：詳細闡述售后服務的操作精髓 案例指導：分析售后服務內訓的經典個案 案例訓練：掌握售后服務的技能提升方法 行動建議：售后服務培訓的實戰(zhàn)模擬練習 提升建議：引爆售后服務潛力的行動方案 培訓背景： 工廠管理，就是一個制造場所，導人各種有效的生產資源，通過計劃、組織、用人、指導、控制等活動，使工廠所有部門，如期達成預定的管理目標。管理目標的順利實施和完成，需要各部門的通力合作和各部門各項工作的有效運作才能實現，如何明確本部門的各項職責并能使之有效地發(fā)揮作用，這就是目前擺在各部門經理和負責人面前的主要工作。 培訓大綱： 譚小芳老師的《售后服務培訓》課程主內容概括 第一講 售后服務部組織設置 一、了解售后服務部所處的位置 二、售后服務部的設置規(guī)劃 分享：企業(yè)售后服務培訓三步走！ 案例：聯想(中國)公司的售后服務培訓案例 討論：明天的道路——企業(yè)如何做好售后服務？ 三、售后服務部的設置模式 分析：售后服務培訓案例！ 解析：售后服務內訓案例! 案例：售后服務課程案例分析！ 四、售后服務部的職責權限 五、售后服務部的工作流程 討論：售后服務經典案例討論! 分組：售后服務培訓案例學習指南 分析：售后服務學習中的八大陷阱！ 第二講 售后服務部崗位職責 一、售后服務部職位設置 二、售后服務部崗位說明 互動：售后服務培訓案例評估 分享：某集團售后服務培訓案例 分享：哈佛經典售后服務案例分析示范 第三講 售后服務部作業(yè)流程 第一節(jié) 售后服務管理規(guī)劃 一、售后服務方案編制流程 二、售后服務計劃流程 三、售后服務實施流程 分享：售后服務培訓四部曲！ 分享：售后服務內訓五步驟！ 分享：企業(yè)售后服務六技巧！ 分析：某藥業(yè)集團所面臨的售后服務難題！ 第二節(jié) 售后服務人員管理 一、售后服務人員培訓流程 （一）新進售后服務人員培訓流程 （二）售后服務人員職前培訓流程 （三）售后服務人員在職培訓流程 分析：領導者售后服務做什么？ 分析：售后服務內訓哪些步驟很重要？ 分析：售后服務培訓哪個環(huán)節(jié)很重要？ 二、售后服務人員績效管理流程 （一）售后服務人員績效考核流程 （二）售后服務人員提案流程 分析：企業(yè)如何貫徹售后服務全過程？ 分析：售后服務培訓，我們做對過什么？ 案例：海爾集團售后服務咨詢方案案例研究 第三節(jié) 客戶售后服務管理 一、客戶售后服務作業(yè)流程 （一）服務承諾管理流程 （二）商品退貨流程 （三）客戶索賠處理流程 售后服務培訓總結