客戶管理培訓(xùn) 講師：譚小芳 客戶管理培訓(xùn)課程有哪些？ 客戶管理培訓(xùn)講師有哪些？ 客戶管理培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師哪位最權(quán)威？ 客戶管理培訓(xùn)方面的培訓(xùn)講師哪里找？ 國(guó)內(nèi)最知名的客戶管理培訓(xùn)師是哪位？ 歡迎進(jìn)入著名客戶管理培訓(xùn)專(zhuān)家譚小芳老師課程《客戶管理培訓(xùn)》！ 助理：13938256450 官網(wǎng)wwwtanxiaofangcom 培訓(xùn)時(shí)間：2天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定 培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者 課程推薦： 主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述客戶管理的操作精髓 案例指導(dǎo)：分析客戶管理內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個(gè)案 案例訓(xùn)練：掌握客戶管理的技能提升方法 行動(dòng)建議：客戶管理培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí) 提升建議：引爆客戶管理潛力的行動(dòng)方案 培訓(xùn)背景： 了解并學(xué)會(huì)如何管理大客戶；掌握針對(duì)大客戶的銷(xiāo)售過(guò)程和技巧；學(xué)會(huì)與大客戶建立伙伴關(guān)系。 培訓(xùn)大綱： 譚小芳老師的《客戶管理培訓(xùn)》課程主內(nèi)容概括 l 大客戶管理(VIP) n 什么是VIP? n 大客戶對(duì)企業(yè)的影響 n 先施百貨的案例 n 中行長(zhǎng)春分行案例 n 80/20 原則的作用 n 大客戶管理產(chǎn)生的回報(bào) n 產(chǎn)生對(duì)銷(xiāo)售方式的影響 n 尋找真正的VIP n 大客戶的定義 n 大客戶界定原則 n 大客戶識(shí)別 u 確定研究目標(biāo) u 發(fā)展信息來(lái)源 u 客戶信息收集 u 客戶信息分析 n 大客戶管理的解決方案 u 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 u 組織變革 u 提高客戶服務(wù)的效率 u 利用有效的信息工具 n 大客戶管理秘笈 u 黑曼博士的LAMP 分析：客戶管理培訓(xùn)案例！ 解析：客戶管理內(nèi)訓(xùn)案例! 案例：客戶管理課程案例分析！ l 外部資產(chǎn) l 動(dòng)態(tài) l 舍與得 l 契約申明 l 90天回顧 u 市場(chǎng)運(yùn)作與大客戶管理的配合 u 幾個(gè)大客戶活動(dòng)的案例 l 常見(jiàn)的誤區(qū) l 佰草集案例 互動(dòng)：客戶管理培訓(xùn)案例評(píng)估 分享：某集團(tuán)客戶管理培訓(xùn)案例 分享：哈佛經(jīng)典客戶管理案例分析示范 l 客戶導(dǎo)向的銷(xiāo)售 n 什么是客戶導(dǎo)向的銷(xiāo)售 n 客戶導(dǎo)向銷(xiāo)售方式與傳統(tǒng)銷(xiāo)售技巧的區(qū)別 n 客戶社會(huì)類(lèi)型測(cè)試與分析 n 不同社會(huì)類(lèi)型的溝通方式 n 建立客戶檔案體系 分享：企業(yè)客戶管理培訓(xùn)三步走！ 案例：聯(lián)想(中國(guó))公司的客戶管理培訓(xùn)案例 討論：明天的道路——企業(yè)如何做好客戶管理？ l 大客戶的銷(xiāo)售過(guò)程 n 大客戶信息收集與分類(lèi) n 為大客戶制訂發(fā)展目標(biāo) n 建立大客戶管理戰(zhàn)略及計(jì)劃 n 顧問(wèn)式的銷(xiāo)售行動(dòng) n 成效回顧 分享：客戶管理培訓(xùn)四部曲！ 分享：客戶管理內(nèi)訓(xùn)五步驟！ 分享：企業(yè)客戶管理六技巧！ 分析：某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的客戶管理難題！ l 大客戶的銷(xiāo)售技巧---顧問(wèn)式銷(xiāo)售拜訪 n 從分析客戶的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程開(kāi)始 n 在不同階段如何推動(dòng)銷(xiāo)售 n 定位陳述 n 幫助客戶尋找真正的目標(biāo) n 成為顧客的發(fā)展顧問(wèn) n 不要成為客戶的供應(yīng)商,而是戰(zhàn)略伙伴 客戶管理培訓(xùn)總結(jié)