呼叫中心“客戶滿意度管理”培訓(xùn) 講師：譚小芳 呼叫中心“客戶滿意度管理”培訓(xùn)課程有哪些？ 呼叫中心“客戶滿意度管理”培訓(xùn)講師有哪些？ 呼叫中心“客戶滿意度管理”培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師哪位最權(quán)威？ 呼叫中心“客戶滿意度管理”培訓(xùn)方面的培訓(xùn)講師哪里找？ 國內(nèi)最知名的呼叫中心“客戶滿意度管理”培訓(xùn)師是哪位？ 歡迎進入著名呼叫中心“客戶滿意度管理”培訓(xùn)專家譚小芳老師課程《呼叫中心“客戶滿意度管理”培訓(xùn)》！ 助理：13938256450 官網(wǎng)wwwtanxiaofangcom 培訓(xùn)時間：2天 培訓(xùn)地點：客戶自定 培訓(xùn)對象：企業(yè)中高層管理者 課程推薦： 主要特點：詳細闡述呼叫中心“客戶滿意度管理”的操作精髓 案例指導(dǎo)：分析呼叫中心“客戶滿意度管理”內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個案 案例訓(xùn)練：掌握呼叫中心“客戶滿意度管理”的技能提升方法 行動建議：呼叫中心“客戶滿意度管理”培訓(xùn)的實戰(zhàn)模擬練習(xí) 提升建議：引爆呼叫中心“客戶滿意度管理”潛力的行動方案 培訓(xùn)背景： 熟練掌握電話服務(wù)技巧，主動為客戶服務(wù)，讓客戶滿意 能夠掌握在電話中培養(yǎng)親和力的方法 掌握科學(xué)的發(fā)聲方法和嗓音保護的妙方 能夠分析客戶類型，從而根據(jù)客戶類型來建立不同的服務(wù)模式 培訓(xùn)大綱： 譚小芳老師的《呼叫中心“客戶滿意度管理”培訓(xùn)》課程主內(nèi)容概括 第一篇：美妙動聽的聲音提升 “客戶滿意度”篇 1、發(fā)聲訓(xùn)練基礎(chǔ)知識篇 打造電話中的美女、帥哥形象——聲音的魅力 聲音是如何產(chǎn)生的？ 錯誤的發(fā)聲方式 錯誤的氣息運用 正確發(fā)聲氣流運用 利用橫膈肌控制氣息讓聲音飽滿 抬高笑肌達到頭部共鳴讓聲音動聽 聲帶訓(xùn)練 下巴放松練習(xí) 舌頭放松練習(xí) 喉頭放松練習(xí) 練習(xí)：聲音是可以變化的 2、發(fā)聲訓(xùn)練之系統(tǒng)訓(xùn)練篇 口部肌肉練習(xí) 減輕咽喉負擔的兩種方法？ 抬頭張嘴——練習(xí)拉升牙關(guān) 哈欠張嘴——練習(xí)軟腭上舉 驚嚇張嘴——練習(xí)打開口腔 唇部肌肉練習(xí) 練習(xí)唇貼牙齒 咧唇訓(xùn)練 撇唇訓(xùn)練 轉(zhuǎn)唇訓(xùn)練 唇部打嘟嚕 唇部繞口令訓(xùn)練 舌頭肌肉練習(xí) 舔舌頭訓(xùn)練 頂舌頭訓(xùn)練 仲舌頭訓(xùn)練 舌頭保健操 舌音繞口令訓(xùn)練 氣息控制及訓(xùn)練 正確的發(fā)聲氣息運用 拉升腰肌訓(xùn)練 拉升腹肌訓(xùn)練 拉升背肌訓(xùn)練 橫膈肌的訓(xùn)練 聞花香訓(xùn)練 吹蠟燭訓(xùn)練 咬住牙發(fā)“S”音練習(xí)氣息 元音訓(xùn)練練習(xí)氣息 繞口令練習(xí)氣息控制 聲音控制能力訓(xùn)練 聲調(diào)訓(xùn)練 音量訓(xùn)練 語氣訓(xùn)練 語速訓(xùn)練 微笑訓(xùn)練 現(xiàn)場訓(xùn)練：女性如何訓(xùn)練優(yōu)美而動聽的聲音 現(xiàn)場訓(xùn)練：男性如何訓(xùn)練有磁性的聲音 分析：呼叫中心“客戶滿意度管理”培訓(xùn)案例！ 解析：呼叫中心“客戶滿意度管理”內(nèi)訓(xùn)案例! 案例：呼叫中心“客戶滿意度管理”課程案例分析！ 第二篇：電話服務(wù)技巧提升“客戶滿意度”篇 1、電話服務(wù)技能之一－－－－－－－服務(wù)規(guī)范禮儀和服務(wù)用語 最專業(yè)的接聽電話禮儀 接聽規(guī)范禮儀 接聽前的禮儀 接聽中禮儀 接聽開頭語禮儀 電話等待禮儀 電話轉(zhuǎn)接禮儀 接聽誤打電話禮儀 接聽找人電話禮儀 接聽咨詢電話禮儀 電話結(jié)束禮儀 電話禮儀禁忌 電話禮儀訓(xùn)練：話務(wù)員接通一通咨詢?nèi)蛲ㄌ撞偷目蛻? 電話服務(wù)用語禁忌 10086號常見服務(wù)規(guī)范用語 2、電話服務(wù)技能之二－－－－－－－ 提問技能 提問的好處 常見的兩種提問方法 接聽電話有效提問技巧 縱深性問題——獲得細節(jié) 了解性問題——了解客戶基本信息 關(guān)閉式問題——確認客戶談話的重點 征詢性問題——問題的初步解決方案 服務(wù)性問題——超出客戶的滿意 開放式問題——引導(dǎo)客戶講述事實 現(xiàn)場演練：運用提問技巧提高客戶滿意度 提問游戲：猜猜我是誰？（有效訓(xùn)練提問思維） 現(xiàn)場模擬：征詢性提問處理客戶投訴 3、電話服務(wù)技能之三——在電話里耐心地傾聽 傾聽的三層含義 傾聽的障礙 傾聽的層次 表層意思 聽話聽音 聽話聽道 傾聽小游戲 傾聽的四個技巧 回應(yīng)技巧 確認技巧 澄清技巧 記錄技巧 模擬訓(xùn)練：傾聽處理一通誤會的電話 呼叫中心“客戶滿意度管理”培訓(xùn)總結(jié)