呼叫中心“客戶(hù)滿(mǎn)意度管理”培訓(xùn) 講師：譚小芳 呼叫中心“客戶(hù)滿(mǎn)意度管理”培訓(xùn)課程有哪些？ 呼叫中心“客戶(hù)滿(mǎn)意度管理”培訓(xùn)講師有哪些？ 呼叫中心“客戶(hù)滿(mǎn)意度管理”培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師哪位最權(quán)威？ 呼叫中心“客戶(hù)滿(mǎn)意度管理”培訓(xùn)方面的培訓(xùn)講師哪里找？ 國(guó)內(nèi)最知名的呼叫中心“客戶(hù)滿(mǎn)意度管理”培訓(xùn)師是哪位？ 歡迎進(jìn)入著名呼叫中心“客戶(hù)滿(mǎn)意度管理”培訓(xùn)專(zhuān)家譚小芳老師課程《呼叫中心“客戶(hù)滿(mǎn)意度管理”培訓(xùn)》！ 助理：13938256450 官網(wǎng)wwwtanxiaofangcom 培訓(xùn)時(shí)間：2天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶(hù)自定 培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者 課程推薦： 主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述呼叫中心“客戶(hù)滿(mǎn)意度管理”的操作精髓 案例指導(dǎo)：分析呼叫中心“客戶(hù)滿(mǎn)意度管理”內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個(gè)案 案例訓(xùn)練：掌握呼叫中心“客戶(hù)滿(mǎn)意度管理”的技能提升方法 行動(dòng)建議：呼叫中心“客戶(hù)滿(mǎn)意度管理”培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí) 提升建議：引爆呼叫中心“客戶(hù)滿(mǎn)意度管理”潛力的行動(dòng)方案 培訓(xùn)背景： 熟練掌握電話服務(wù)技巧，主動(dòng)為客戶(hù)服務(wù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意 能夠掌握在電話中培養(yǎng)親和力的方法 掌握科學(xué)的發(fā)聲方法和嗓音保護(hù)的妙方 能夠分析客戶(hù)類(lèi)型，從而根據(jù)客戶(hù)類(lèi)型來(lái)建立不同的服務(wù)模式 培訓(xùn)大綱： 譚小芳老師的《呼叫中心“客戶(hù)滿(mǎn)意度管理”培訓(xùn)》課程主內(nèi)容概括 第一篇：美妙動(dòng)聽(tīng)的聲音提升 “客戶(hù)滿(mǎn)意度”篇 1、發(fā)聲訓(xùn)練基礎(chǔ)知識(shí)篇 打造電話中的美女、帥哥形象——聲音的魅力 聲音是如何產(chǎn)生的？ 錯(cuò)誤的發(fā)聲方式 錯(cuò)誤的氣息運(yùn)用 正確發(fā)聲氣流運(yùn)用 利用橫膈肌控制氣息讓聲音飽滿(mǎn) 抬高笑肌達(dá)到頭部共鳴讓聲音動(dòng)聽(tīng) 聲帶訓(xùn)練 下巴放松練習(xí) 舌頭放松練習(xí) 喉頭放松練習(xí) 練習(xí)：聲音是可以變化的 2、發(fā)聲訓(xùn)練之系統(tǒng)訓(xùn)練篇 口部肌肉練習(xí) 減輕咽喉負(fù)擔(dān)的兩種方法？ 抬頭張嘴——練習(xí)拉升牙關(guān) 哈欠張嘴——練習(xí)軟腭上舉 驚嚇張嘴——練習(xí)打開(kāi)口腔 唇部肌肉練習(xí) 練習(xí)唇貼牙齒 咧唇訓(xùn)練 撇唇訓(xùn)練 轉(zhuǎn)唇訓(xùn)練 唇部打嘟嚕 唇部繞口令訓(xùn)練 舌頭肌肉練習(xí) 舔舌頭訓(xùn)練 頂舌頭訓(xùn)練 仲舌頭訓(xùn)練 舌頭保健操 舌音繞口令訓(xùn)練 氣息控制及訓(xùn)練 正確的發(fā)聲氣息運(yùn)用 拉升腰肌訓(xùn)練 拉升腹肌訓(xùn)練 拉升背肌訓(xùn)練 橫膈肌的訓(xùn)練 聞花香訓(xùn)練 吹蠟燭訓(xùn)練 咬住牙發(fā)“S”音練習(xí)氣息 元音訓(xùn)練練習(xí)氣息 繞口令練習(xí)氣息控制 聲音控制能力訓(xùn)練 聲調(diào)訓(xùn)練 音量訓(xùn)練 語(yǔ)氣訓(xùn)練 語(yǔ)速訓(xùn)練 微笑訓(xùn)練 現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：女性如何訓(xùn)練優(yōu)美而動(dòng)聽(tīng)的聲音 現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：男性如何訓(xùn)練有磁性的聲音 分析：呼叫中心“客戶(hù)滿(mǎn)意度管理”培訓(xùn)案例！ 解析：呼叫中心“客戶(hù)滿(mǎn)意度管理”內(nèi)訓(xùn)案例! 案例：呼叫中心“客戶(hù)滿(mǎn)意度管理”課程案例分析！ 第二篇：電話服務(wù)技巧提升“客戶(hù)滿(mǎn)意度”篇 1、電話服務(wù)技能之一－－－－－－－服務(wù)規(guī)范禮儀和服務(wù)用語(yǔ) 最專(zhuān)業(yè)的接聽(tīng)電話禮儀 接聽(tīng)規(guī)范禮儀 接聽(tīng)前的禮儀 接聽(tīng)中禮儀 接聽(tīng)開(kāi)頭語(yǔ)禮儀 電話等待禮儀 電話轉(zhuǎn)接禮儀 接聽(tīng)誤打電話禮儀 接聽(tīng)找人電話禮儀 接聽(tīng)咨詢(xún)電話禮儀 電話結(jié)束禮儀 電話禮儀禁忌 電話禮儀訓(xùn)練：話務(wù)員接通一通咨詢(xún)?nèi)蛲ㄌ撞偷目蛻?hù) 電話服務(wù)用語(yǔ)禁忌 10086號(hào)常見(jiàn)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ) 2、電話服務(wù)技能之二－－－－－－－ 提問(wèn)技能 提問(wèn)的好處 常見(jiàn)的兩種提問(wèn)方法 接聽(tīng)電話有效提問(wèn)技巧 縱深性問(wèn)題——獲得細(xì)節(jié) 了解性問(wèn)題——了解客戶(hù)基本信息 關(guān)閉式問(wèn)題——確認(rèn)客戶(hù)談話的重點(diǎn) 征詢(xún)性問(wèn)題——問(wèn)題的初步解決方案 服務(wù)性問(wèn)題——超出客戶(hù)的滿(mǎn)意 開(kāi)放式問(wèn)題——引導(dǎo)客戶(hù)講述事實(shí) 現(xiàn)場(chǎng)演練：運(yùn)用提問(wèn)技巧提高客戶(hù)滿(mǎn)意度 提問(wèn)游戲：猜猜我是誰(shuí)？（有效訓(xùn)練提問(wèn)思維） 現(xiàn)場(chǎng)模擬：征詢(xún)性提問(wèn)處理客戶(hù)投訴 3、電話服務(wù)技能之三——在電話里耐心地傾聽(tīng) 傾聽(tīng)的三層含義 傾聽(tīng)的障礙 傾聽(tīng)的層次 表層意思 聽(tīng)話聽(tīng)音 聽(tīng)話聽(tīng)道 傾聽(tīng)小游戲 傾聽(tīng)的四個(gè)技巧 回應(yīng)技巧 確認(rèn)技巧 澄清技巧 記錄技巧 模擬訓(xùn)練：傾聽(tīng)處理一通誤會(huì)的電話 呼叫中心“客戶(hù)滿(mǎn)意度管理”培訓(xùn)總結(jié)