呼叫中心培訓體系建設(shè)與管理培訓 講師：譚小芳 呼叫中心培訓體系建設(shè)與管理培訓課程有哪些？ 呼叫中心培訓體系建設(shè)與管理培訓講師有哪些？ 呼叫中心培訓體系建設(shè)與管理培訓內(nèi)訓師哪位最權(quán)威？ 呼叫中心培訓體系建設(shè)與管理培訓方面的培訓講師哪里找？ 國內(nèi)最知名的呼叫中心培訓體系建設(shè)與管理培訓師是哪位？ 歡迎進入著名呼叫中心培訓體系建設(shè)與管理培訓專家譚小芳老師課程《呼叫中心培訓體系建設(shè)與管理培訓》！ 助理：13938256450 官網(wǎng)wwwtanxiaofangcom 培訓時間：2天 培訓地點：客戶自定 培訓對象：企業(yè)中高層管理者 課程推薦： 主要特點：詳細闡述呼叫中心培訓體系建設(shè)與管理的操作精髓 案例指導：分析呼叫中心培訓體系建設(shè)與管理內(nèi)訓的經(jīng)典個案 案例訓練：掌握呼叫中心培訓體系建設(shè)與管理的技能提升方法 行動建議：呼叫中心培訓體系建設(shè)與管理培訓的實戰(zhàn)模擬練習 提升建議：引爆呼叫中心培訓體系建設(shè)與管理潛力的行動方案 培訓背景： 了解呼叫中心培訓體系的組成 掌握培訓體系的規(guī)劃與搭建，避免因培訓而培訓，提升培訓效果； 掌握實施培訓的方法，真正適才施教，培育呼叫中心的高匹配度員工 掌握培訓效果跟蹤評估方法，避免培訓流于形式，做到績效提升的推動者； 培訓大綱： 譚小芳老師的《呼叫中心培訓體系建設(shè)與管理培訓》課程主內(nèi)容概括 第一部分 呼叫中心培訓管理概述 1、 呼叫中心培訓體系的組織價值 2、 呼叫中心培訓體系的構(gòu)建目標 3、 培訓管理者和實施者的角色職責界定 分析：呼叫中心培訓體系建設(shè)與管理培訓案例！ 解析：呼叫中心培訓體系建設(shè)與管理內(nèi)訓案例! 案例：呼叫中心培訓體系建設(shè)與管理課程案例分析！ 第二部分 培訓實施步驟與實現(xiàn)要素 1、 培訓實施的呼叫中心培訓體系建設(shè)與管理 2、 培訓計劃制定 3、 培訓需求調(diào)查 常用需求調(diào)查方式介紹 調(diào)研結(jié)果的統(tǒng)計與應用 調(diào)研結(jié)果與績效目標的關(guān)系 4、 訓前工作準備 培訓內(nèi)容 培訓方式 培訓設(shè)施等安排 5、 培訓過程實施 6、 培訓結(jié)果反饋 四層次培訓評估 培訓事后跟蹤 培訓改進計劃 培訓效果與運營績效的結(jié)合 討論：呼叫中心培訓體系建設(shè)與管理經(jīng)典案例討論! 分組：呼叫中心培訓體系建設(shè)與管理培訓案例學習指南 分析：呼叫中心培訓體系建設(shè)與管理學習中的八大陷阱！ 第三部分 培訓實施步驟與保障要素 1、 講師團隊 講師選拔 講師認證 講師淘汰 講師激勵 2、 培訓制度 培訓實施管理制度 講師管理制度 3、 培訓系統(tǒng) E-leaning 4、 培訓激勵 培訓激勵常用方式介紹 5、 培訓檔案 互動：呼叫中心培訓體系建設(shè)與管理培訓案例評估 分享：某集團呼叫中心培訓體系建設(shè)與管理培訓案例 分享：哈佛經(jīng)典呼叫中心培訓體系建設(shè)與管理案例分析示范 第四部分 呼叫中心常見培訓最佳案例 1. 新員工培訓 2. 在崗員工培訓 3. 技能提升化培訓 4. 管理分階段、分角色培訓 5. 管理者培訓 呼叫中心培訓體系建設(shè)與管理培訓總結(jié)