呼叫中心心理學培訓 講師：譚小芳 呼叫中心心理學培訓課程有哪些？ 呼叫中心心理學培訓講師有哪些？ 呼叫中心心理學培訓內訓師哪位最權威？ 呼叫中心心理學培訓方面的培訓講師哪里找？ 國內最知名的呼叫中心心理學培訓師是哪位？ 歡迎進入著名呼叫中心心理學培訓專家譚小芳老師課程《呼叫中心心理學培訓》！ 助理：13938256450 官網(wǎng)wwwtanxiaofangcom 培訓時間：2天 培訓地點：客戶自定 培訓對象：企業(yè)中高層管理者 課程推薦： 主要特點：詳細闡述呼叫中心心理學的操作精髓 案例指導：分析呼叫中心心理學內訓的經(jīng)典個案 案例訓練：掌握呼叫中心心理學的技能提升方法 行動建議：呼叫中心心理學培訓的實戰(zhàn)模擬練習 提升建議：引爆呼叫中心心理學潛力的行動方案 培訓背景： 管理者可以更好的理解員工的心理需求和個性特征，有針對性地實施管理策略; 抓住管理中的重點，提高管理效率; 積極關注員工的能力和潛力，提高員工的個人價值感; 培訓大綱： 譚小芳老師的《呼叫中心心理學培訓》課程主內容概括 第一講： 我們企業(yè)里的人....... 1.1如何看待你所管理的員工 1.2為何在管理中要引入心理學 分析：呼叫中心心理學培訓案例！ 解析：呼叫中心心理學內訓案例! 案例：呼叫中心心理學課程案例分析！ 第二講：使能管理，喚起人的激情 2.1 使能管理的作用和魅力 2.2 人格是如何形成的？ 2.3 人格對工作行為和執(zhí)行力的影響 2.4 員工的異常行為如何識別和分析 2.5 優(yōu)秀員工背后的人格特征與工作業(yè)績 討論：呼叫中心心理學經(jīng)典案例討論! 分組：呼叫中心心理學培訓案例學習指南 分析：呼叫中心心理學學習中的八大陷阱！ 第三講：使能管理的運用策略 3.1領導魅力心理學 3.2溫暖勝于嚴寒 3.3讓下屬心甘情愿地追隨你 3.4距離不是越近越好 3.5蜂舞法則――管理離不開溝通 第二天 管理崗位現(xiàn)場管理及能力培養(yǎng) 互動：呼叫中心心理學培訓案例評估 分享：某集團呼叫中心心理學培訓案例 分享：哈佛經(jīng)典呼叫中心心理學案例分析示范 第四講：現(xiàn)場情緒與壓力管理 4.1情緒的作用 4.2面對情緒是壓抑還是宣泄 4.3負面情緒的內在原因 4.4與內在的小孩對話 4.5激發(fā)員工正面情緒 4.6處理情緒由內到外 分享：企業(yè)呼叫中心心理學培訓三步走！ 案例：聯(lián)想(中國)公司的呼叫中心心理學培訓案例 討論：明天的道路——企業(yè)如何做好呼叫中心心理學？ 第五講：工作行為改善及有效激勵 5.1例外的情境創(chuàng)造改變 5.2小的改變帶來大的改變 5.3每個人都是自己問題的專家 5.4復雜問題不一定需要復雜地解決 5.5錯誤的歸因會癱瘓問題的解決 5.6改變發(fā)生在自我價值感較高的時候 5.7從激勵人心到激發(fā)潛能 呼叫中心心理學培訓總結