呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控與反饋輔導(dǎo)培訓(xùn) 講師：譚小芳 呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控與反饋輔導(dǎo)培訓(xùn)課程有哪些？ 呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控與反饋輔導(dǎo)培訓(xùn)講師有哪些？ 呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控與反饋輔導(dǎo)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師哪位最權(quán)威？ 呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控與反饋輔導(dǎo)培訓(xùn)方面的培訓(xùn)講師哪里找？ 國內(nèi)最知名的呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控與反饋輔導(dǎo)培訓(xùn)師是哪位？ 歡迎進入著名呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控與反饋輔導(dǎo)培訓(xùn)專家譚小芳老師課程《呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控與反饋輔導(dǎo)培訓(xùn)》！ 助理：13938256450 官網(wǎng)wwwtanxiaofangcom 培訓(xùn)時間：2天 培訓(xùn)地點：客戶自定 培訓(xùn)對象：企業(yè)中高層管理者 課程推薦： 主要特點：詳細(xì)闡述呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控與反饋輔導(dǎo)的操作精髓 案例指導(dǎo)：分析呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控與反饋輔導(dǎo)內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個案 案例訓(xùn)練：掌握呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控與反饋輔導(dǎo)的技能提升方法 行動建議：呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控與反饋輔導(dǎo)培訓(xùn)的實戰(zhàn)模擬練習(xí) 提升建議：引爆呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控與反饋輔導(dǎo)潛力的行動方案 培訓(xùn)背景： 旨在通過對呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控與反饋輔導(dǎo)整體運營實施體系的學(xué)習(xí)，為質(zhì)檢工作確立正確的方向、設(shè)立科學(xué)的目標(biāo)、掌握有效的方法，系統(tǒng)改進質(zhì)量相關(guān)運營管理程和系統(tǒng)，并同時促進員工及團隊服務(wù)技能及知識的不斷優(yōu)化與提升。 培訓(xùn)大綱： 譚小芳老師的《呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控與反饋輔導(dǎo)培訓(xùn)》課程主內(nèi)容概括 1. 確立科學(xué)的質(zhì)量管理思路 質(zhì)量管理發(fā)展歷程 最新質(zhì)量管理趨勢 呼叫中心質(zhì)量管理的特點 呼叫中心質(zhì)量管理的目的和作用 分析：呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控與反饋輔導(dǎo)培訓(xùn)案例！ 解析：呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控與反饋輔導(dǎo)內(nèi)訓(xùn)案例! 案例：呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控與反饋輔導(dǎo)課程案例分析！ 2. 質(zhì)檢團隊的建立 質(zhì)檢人員的勝任能力要求 質(zhì)檢團隊的結(jié)構(gòu)組成 質(zhì)檢崗位的績效考核 討論：呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控與反饋輔導(dǎo)經(jīng)典案例討論! 分組：呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控與反饋輔導(dǎo)培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控與反饋輔導(dǎo)學(xué)習(xí)中的八大陷阱 3. 質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定 典型的客戶需求 典型的企業(yè)需求 員工的可操作性 區(qū)分硬性與軟性技能要求 評價標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定 評分表與后備支撐 校準(zhǔn)流程與實施演練 互動：呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控與反饋輔導(dǎo)培訓(xùn)案例評估 分享：某集團呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控與反饋輔導(dǎo)培訓(xùn)案例 分享：哈佛經(jīng)典呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控與反饋輔導(dǎo)案例分析示范 4. 質(zhì)量監(jiān)控的實施 監(jiān)控抽樣原則與方法 不同監(jiān)聽方法的優(yōu)劣勢 監(jiān)聽數(shù)據(jù)的匯總與呈現(xiàn) 分享：企業(yè)呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控與反饋輔導(dǎo)培訓(xùn)三步走！ 案例：聯(lián)想(中國)公司的呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控與反饋輔導(dǎo)培訓(xùn)案例 討論：明天的道路——企業(yè)如何做好呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控與反饋輔導(dǎo)？ 5. 員工反饋與輔導(dǎo) 誰來做輔導(dǎo) 輔導(dǎo)的準(zhǔn)備工作 輔導(dǎo)一般原則 幾種不同的輔導(dǎo)方法 輔導(dǎo)記錄管理 呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控與反饋輔導(dǎo)培訓(xùn)總結(jié)