客戶服務(wù)理念與技巧培訓(xùn) 講師：譚小芳 客戶服務(wù)理念與技巧培訓(xùn)課程有哪些？ 客戶服務(wù)理念與技巧培訓(xùn)講師有哪些？ 客戶服務(wù)理念與技巧培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師哪位最權(quán)威？ 客戶服務(wù)理念與技巧培訓(xùn)方面的培訓(xùn)講師哪里找？ 國內(nèi)最知名的客戶服務(wù)理念與技巧培訓(xùn)師是哪位？ 歡迎進(jìn)入著名客戶服務(wù)理念與技巧培訓(xùn)專家譚小芳老師課程《客戶服務(wù)理念與技巧培訓(xùn)》！ 助理：13938256450 官網(wǎng)wwwtanxiaofangcom 培訓(xùn)時(shí)間：2天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定 培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者 課程推薦： 主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述客戶服務(wù)理念與技巧的操作精髓 案例指導(dǎo)：分析客戶服務(wù)理念與技巧內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個(gè)案 案例訓(xùn)練：掌握客戶服務(wù)理念與技巧的技能提升方法 行動(dòng)建議：客戶服務(wù)理念與技巧培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí) 提升建議：引爆客戶服務(wù)理念與技巧潛力的行動(dòng)方案 培訓(xùn)背景： 1. 清楚和理解金牌客戶服務(wù)的理念； 2. 預(yù)測(cè)客戶的需求和滿足客戶期望的技巧； 3. 學(xué)習(xí)成功金牌客戶服務(wù)必備的接待客戶、理解客戶、幫助客戶和留住客戶的技巧； 4. 掌握有效處理客戶投訴和應(yīng)對(duì)服務(wù)挑戰(zhàn)的技巧。 培訓(xùn)大綱： 譚小芳老師的《客戶服務(wù)理念與技巧培訓(xùn)》課程主內(nèi)容概括 一、 破冰 頭腦風(fēng)暴法討論：服務(wù)工作中面臨的挑戰(zhàn) 分析：客戶服務(wù)理念與技巧培訓(xùn)案例！ 解析：客戶服務(wù)理念與技巧內(nèi)訓(xùn)案例! 案例：客戶服務(wù)理念與技巧課程案例分析！ 二、 金牌客戶服務(wù)理念 1. “金牌”客戶服務(wù)的概念 2. “金牌”客戶服務(wù)主要體現(xiàn)在哪些方面 3. 如何有效地應(yīng)對(duì)服務(wù)中的挑戰(zhàn) 討論：客戶服務(wù)理念與技巧經(jīng)典案例討論! 分組：客戶服務(wù)理念與技巧培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：客戶服務(wù)理念與技巧學(xué)習(xí)中的八大陷阱！ 三、 金牌客戶服務(wù)必備的技巧 1. 客服代表的角色定位，如何提升溝通中的感染力 2. 塑造客服代表的職業(yè)化形象和品格素質(zhì) 3. 客戶衡量服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)與客戶滿意度 4. 接待、理解、幫助和留住客戶的服務(wù)流程與技巧 5. 理解、服務(wù)好客戶的三大技巧：聽、問和復(fù)述 6. 有效處理客戶抱怨、投訴的技巧 7. 客服人員壓力自我緩解的方法 互動(dòng)：客戶服務(wù)理念與技巧培訓(xùn)案例評(píng)估 分享：某集團(tuán)客戶服務(wù)理念與技巧培訓(xùn)案例 分享：哈佛經(jīng)典客戶服務(wù)理念與技巧案例分析示范 四、 角色扮演與經(jīng)驗(yàn)交流 1. 頭腦風(fēng)暴法，案例分組討論 2. 角色扮演，親身體驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)交流分享 客戶服務(wù)理念與技巧培訓(xùn)總結(jié)