客戶關(guān)系拓展與滿意度提升培訓 講師：譚小芳 客戶關(guān)系拓展與滿意度提升培訓課程有哪些？ 客戶關(guān)系拓展與滿意度提升培訓講師有哪些？ 客戶關(guān)系拓展與滿意度提升培訓內(nèi)訓師哪位最權(quán)威？ 客戶關(guān)系拓展與滿意度提升培訓方面的培訓講師哪里找？ 國內(nèi)最知名的客戶關(guān)系拓展與滿意度提升培訓師是哪位？ 歡迎進入著名客戶關(guān)系拓展與滿意度提升培訓專家譚小芳老師課程《客戶關(guān)系拓展與滿意度提升培訓》！ 助理：13938256450 官網(wǎng)wwwtanxiaofangcom 培訓時間：2天 培訓地點：客戶自定 培訓對象：企業(yè)中高層管理者 課程推薦： 主要特點：詳細闡述客戶關(guān)系拓展與滿意度提升的操作精髓 案例指導：分析客戶關(guān)系拓展與滿意度提升內(nèi)訓的經(jīng)典個案 案例訓練：掌握客戶關(guān)系拓展與滿意度提升的技能提升方法 行動建議：客戶關(guān)系拓展與滿意度提升培訓的實戰(zhàn)模擬練習 提升建議：引爆客戶關(guān)系拓展與滿意度提升潛力的行動方案 培訓背景： 1、理解客戶滿意的概念 2、掌握客戶關(guān)系分析的方法 3、提升客戶服務和關(guān)系提升的技能 培訓大綱： 譚小芳老師的《客戶關(guān)系拓展與滿意度提升培訓》課程主內(nèi)容概括 第一節(jié)：客戶滿意百分百 ◆ 為什么要談客戶滿意 ◆ 優(yōu)質(zhì)服務能給企業(yè)帶來什么 ◆ 為什么追求客戶滿意100% ◆ 客戶滿意工具箱 分析：客戶關(guān)系拓展與滿意度提升培訓案例！ 解析：客戶關(guān)系拓展與滿意度提升內(nèi)訓案例! 案例：客戶關(guān)系拓展與滿意度提升課程案例分析！ 第二節(jié)：客戶關(guān)系分析方法 1、客戶關(guān)系分析流程 ◆ 華為客戶關(guān)系分析流程 ◆ 組織結(jié)構(gòu)及決策模式分析 ◆ 分析決策鏈方法和要點 2、客戶關(guān)系評估 ◆ 客戶關(guān)系評估的方法 ◆ 客戶關(guān)系改進計劃 討論：客戶關(guān)系拓展與滿意度提升經(jīng)典案例討論! 分組：客戶關(guān)系拓展與滿意度提升培訓案例學習指南 分析：客戶關(guān)系拓展與滿意度提升學習中的八大陷阱！ 第三節(jié)：客戶關(guān)系管理 ◆ 客戶關(guān)系管理要點 ◆ 客戶關(guān)系考核與測評的關(guān)鍵是什么？ 互動：客戶關(guān)系拓展與滿意度提升培訓案例評估 分享：某集團客戶關(guān)系拓展與滿意度提升培訓案例 分享：哈佛經(jīng)典客戶關(guān)系拓展與滿意度提升案例分析示范 第四節(jié)：客戶關(guān)系拓展的素質(zhì)要求 1、如何做人？ ◆ 客戶關(guān)系拓展需要培養(yǎng)什么素質(zhì)的人 ◆ 如何讓別人喜歡并接受你 2、如何做事？ ◆ 什么是五星級的客戶服務 ◆ 透徹了解和把握客戶的需求 ◆ 客戶期望值的管理 ◆ 顧問式銷售 分享：企業(yè)客戶關(guān)系拓展與滿意度提升培訓三步走！ 案例：聯(lián)想(中國)公司的客戶關(guān)系拓展與滿意度提升培訓案例 討論：明天的道路——企業(yè)如何做好客戶關(guān)系拓展與滿意度提升？ 第五節(jié)：客戶關(guān)系拓展的階段性分析 1、客戶關(guān)系拓展的階段介紹 ◆ 客戶關(guān)系發(fā)展模型及特點 2、各個階段的特點和注意事項 ◆ 如何讓客戶接受你 ◆ 尊重與信任的基礎(chǔ)是什么 ◆ 什么是客戶關(guān)系的最高境界 分享：客戶關(guān)系拓展與滿意度提升培訓四部曲！ 分享：客戶關(guān)系拓展與滿意度提升內(nèi)訓五步驟！ 分享：企業(yè)客戶關(guān)系拓展與滿意度提升六技巧！ 分析：某藥業(yè)集團所面臨的客戶關(guān)系拓展與滿意度提升難題！ 第六節(jié)：情景公關(guān)培訓要點 ◆ 培養(yǎng)客戶經(jīng)理的情景公關(guān)技巧 ◆ 情景公關(guān)常見主題介紹 客戶關(guān)系拓展與滿意度提升培訓總結(jié)