呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理策略與方法培訓(xùn) 講師：譚小芳 呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理策略與方法培訓(xùn)課程有哪些？ 呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理策略與方法培訓(xùn)講師有哪些？ 呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理策略與方法培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師哪位最權(quán)威？ 呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理策略與方法培訓(xùn)方面的培訓(xùn)講師哪里找？ 國(guó)內(nèi)最知名的呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理策略與方法培訓(xùn)師是哪位？ 歡迎進(jìn)入著名呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理策略與方法培訓(xùn)專家譚小芳老師課程《呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理策略與方法培訓(xùn)》！ 助理：13938256450 官網(wǎng)wwwtanxiaofangcom 培訓(xùn)時(shí)間：2天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定 培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者 課程推薦： 主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理策略與方法的操作精髓 案例指導(dǎo)：分析呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理策略與方法內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個(gè)案 案例訓(xùn)練：掌握呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理策略與方法的技能提升方法 行動(dòng)建議：呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理策略與方法培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí) 提升建議：引爆呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理策略與方法潛力的行動(dòng)方案 培訓(xùn)背景： 您碰到哪些關(guān)于呼叫中心管理、客戶抱怨投訴處理等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。 培訓(xùn)大綱： 譚小芳老師的《呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理策略與方法培訓(xùn)》課程主內(nèi)容概括 第一章、電力客戶服務(wù)呼叫中心（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練） 一、電力客戶服務(wù) 二、客戶服務(wù)態(tài)度 三、95598呼叫中心的定位 四、95598呼叫中心組織架構(gòu) 五、呼叫中心的業(yè)務(wù)拓展方向 分析：呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理策略與方法培訓(xùn)案例！ 解析：呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理策略與方法內(nèi)訓(xùn)案例! 案例：呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理策略與方法課程案例分析！ 第二章、呼叫中心客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練） 一、接聽(tīng)電話的時(shí)間分析； 二、分析呼入電話對(duì)方心理及采取的對(duì)策 三、聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)； 四、接聽(tīng)電話的8個(gè)要求； 五、電話受理溝通記錄訓(xùn)練； 短片觀看及案例分析：95598：客戶為何不高興？ 95598：電話咨詢緣何升級(jí)為電話投訴？ 呼入電話的溝通禮儀與溝通技巧示范指導(dǎo)及模擬演練 就學(xué)員提出的難點(diǎn)進(jìn)行示范講解、模擬演練、分析點(diǎn)評(píng) 討論：呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理策略與方法經(jīng)典案例討論! 分組：呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理策略與方法培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理策略與方法學(xué)習(xí)中的八大陷阱！ 第三章、業(yè)務(wù)流程與執(zhí)行（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練） 一、流程的分類 二、流程搭建 三、業(yè)務(wù)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理策略與方法層次 互動(dòng)：呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理策略與方法培訓(xùn)案例評(píng)估 分享：某集團(tuán)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理策略與方法培訓(xùn)案例 分享：哈佛經(jīng)典呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理策略與方法案例分析示范 第四章、95598：呼叫中心的現(xiàn)場(chǎng)管理業(yè)務(wù)流程與執(zhí)行（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練） 一、 現(xiàn)場(chǎng)管理的定義 二、 現(xiàn)場(chǎng)管理的角色分工和管理層次 三、 現(xiàn)場(chǎng)管理的關(guān)鍵點(diǎn) 四、 現(xiàn)場(chǎng)管理制度 呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理策略與方法培訓(xùn)總結(jié)