談判技巧與溝通技巧培訓(xùn) 講師：譚小芳 談判技巧與溝通技巧培訓(xùn)課程有哪些？ 談判技巧與溝通技巧培訓(xùn)講師有哪些？ 談判技巧與溝通技巧培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師哪位最權(quán)威？ 談判技巧與溝通技巧培訓(xùn)方面的培訓(xùn)講師哪里找？ 國內(nèi)最知名的談判技巧與溝通技巧培訓(xùn)師是哪位？ 歡迎進(jìn)入著名談判技巧與溝通技巧培訓(xùn)專家譚小芳老師課程《談判技巧與溝通技巧培訓(xùn)》！ 助理：13938256450 官網(wǎng)wwwtanxiaofangcom 培訓(xùn)時間：2天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定 培訓(xùn)對象：企業(yè)中高層管理者 課程推薦： 主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述談判技巧與溝通技巧的操作精髓 案例指導(dǎo)：分析談判技巧與溝通技巧內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個案 案例訓(xùn)練：掌握談判技巧與溝通技巧的技能提升方法 行動建議：談判技巧與溝通技巧培訓(xùn)的實戰(zhàn)模擬練習(xí) 提升建議：引爆談判技巧與溝通技巧潛力的行動方案 培訓(xùn)背景： 了解營銷談判策略 掌握營銷談判共贏的關(guān)鍵 掌握談判心理 掌握談判八大策略 掌握談判步驟 掌握把控談判全局的方法 掌握談判成交技巧 找到適合自己的營銷談判技巧 掌握合作后的客戶關(guān)系維護(hù)技巧 培訓(xùn)大綱： 譚小芳老師的《談判技巧與溝通技巧培訓(xùn)》課程主內(nèi)容概括 第一講：溝通的概念與定義 一、什么是溝通 1. 溝通的定義與內(nèi)涵 2. 溝通的實質(zhì) 3. 溝通能力的自我測試 二、溝通三要素 1. 聽（搶答測驗） 2. 說（角色扮演） 3. 問：封閉型與開放型問題對比 三、溝通分類 1. 溝通的過程 2 一個溝通模型 2 失真源的處理 2 溝通焦慮 2. 溝通的種類 2 正式溝通與非正式溝通 2 書面溝通與口頭溝通 2 單向溝通與雙向溝通 2 言語溝通與非言語溝通 分析：談判技巧與溝通技巧培訓(xùn)案例！ 解析：談判技巧與溝通技巧內(nèi)訓(xùn)案例! 案例：談判技巧與溝通技巧課程案例分析！ 第二講：溝通技巧 一、 有效溝通的五種態(tài)度 二、 工作中高效溝通六個步驟 三、 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通 2 請示匯報的程序和要點(diǎn) 2 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道的技巧 四、傾聽的技巧 2 鼓勵 2 詢問 2 復(fù)述 2 戴爾·卡耐基說：做一個好聽眾，鼓勵別人說說他們自己。 五、反饋的技巧 六、達(dá)的技巧 2 如何做到情感把握；媒介應(yīng)用（舉例：保險公司送禮） 七、贊美的技巧（案例：對不同下屬的缺點(diǎn)進(jìn)行贊美）（全員體驗） 八、組織溝通平臺的建設(shè) 2 會議溝通 2 網(wǎng)絡(luò)溝通 2 書面溝通 2 熱線溝通 2 接待日溝通 2 娛樂溝通 討論：談判技巧與溝通技巧經(jīng)典案例討論! 分組：談判技巧與溝通技巧培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：談判技巧與溝通技巧學(xué)習(xí)中的八大陷阱！ 第三講：金牌營銷談判概述 1.談判的概念 2.什么是談判 2 談判三要素 2 談判的三個層面 3.談判是一種信息處理過程 4. 博弈——不斷變化的談判過程 5.人物作用的談判過程 6.沖突作用的談判過程 互動：談判技巧與溝通技巧培訓(xùn)案例評估 分享：某集團(tuán)談判技巧與溝通技巧培訓(xùn)案例 分享：哈佛經(jīng)典談判技巧與溝通技巧案例分析示范 第四講：金牌營銷談判共贏的關(guān)鍵 1. 情報/時間/力量/溝通/性格/情商 2. 最佳談判方法的要點(diǎn) 2 周密計劃 2 合適的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù) 2 有效的溝通技巧 2 個人信譽(yù)建立的重要性 3. 談判中的信息處理 4. 如何表達(dá)想表達(dá)的 5. 如何應(yīng)對不利于自己的問題 6. 如何在錯綜復(fù)雜中快速發(fā)現(xiàn)決策人 分享：企業(yè)談判技巧與溝通技巧培訓(xùn)三步走！ 案例：聯(lián)想(中國)公司的談判技巧與溝通技巧培訓(xùn)案例 討論：明天的道路——企業(yè)如何做好談判技巧與溝通技巧？ 第五講：金牌營銷談判策略 1. 不讓步 2. 不再讓步 3. 小讓步大回報 4. 讓步在先 5. 解決問題 6. 達(dá)成協(xié)議以外的其它目標(biāo) 7. 終止談判 8. 談判中的壓力策略 2 時間壓力 2 環(huán)境壓力 2 信息壓力 分享：談判技巧與溝通技巧培訓(xùn)四部曲！ 分享：談判技巧與溝通技巧內(nèi)訓(xùn)五步驟！ 分享：企業(yè)談判技巧與溝通技巧六技巧！ 分析：某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的談判技巧與溝通技巧難題！ 第六講：金牌營銷談判技巧 1. 談判開局技巧 2 自殺性談判開局 2 價格摸底后談判開局 2 了解并改變對方底價 2. 如何創(chuàng)造雙贏？ 2 如何主導(dǎo)談判？ 2 如何造勢？ 3. 如何以小搏大 4. 率先報價與避免率先報價 5. 要求對報價或立場作出反應(yīng) 6. 議價 2 價格絕非最大障礙 2 誰先讓價誰先死！ 2 如何報價？如何讓步？ 7. 如何突破談判僵局 2 如何面對拒絕壓力 2 突破談判僵局 2 成功談判的指導(dǎo)原則 分析：領(lǐng)導(dǎo)者談判技巧與溝通技巧做什么？ 分析：談判技巧與溝通技巧內(nèi)訓(xùn)哪些步驟很重要？ 分析：談判技巧與溝通技巧培訓(xùn)哪個環(huán)節(jié)很重要？ 第七講：金牌營銷談判步驟 1. 談判前的準(zhǔn)備 2 了解你的對手 2 就每個談判問題設(shè)定界限 2 確定談判的底線 2. 準(zhǔn)備談判 2 確定目標(biāo) 2 評估對手 2 營造良好氛圍 2 控制談判時間 3. 正式談判 2 判別氣氛 2 回應(yīng)提議 2 領(lǐng)會身體語言 2 強(qiáng)化優(yōu)勢 2 削弱對方優(yōu)勢 4. 結(jié)束談判 分析：領(lǐng)導(dǎo)者談判技巧與溝通技巧做什么？ 分析：談判技巧與溝通技巧內(nèi)訓(xùn)哪些步驟很重要？ 分析：談判技巧與溝通技巧培訓(xùn)哪個環(huán)節(jié)很重要？ 第八講：合作后的客戶關(guān)系維護(hù) 1. 用心服務(wù)，讓客戶主動找你 2. 沒有永遠(yuǎn)的朋友，唯有合作才能共贏 3. 建立物質(zhì)外的感情紐帶 4. 塑造被客戶利用的價值 5. 主動創(chuàng)造為客戶服務(wù)的機(jī)會 談判技巧與溝通技巧培訓(xùn)總結(jié)