客戶滿意的六大秘訣培訓(xùn) 講師：譚小芳 客戶滿意的六大秘訣培訓(xùn)課程有哪些？ 客戶滿意的六大秘訣培訓(xùn)講師有哪些？ 客戶滿意的六大秘訣培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師哪位最權(quán)威？ 客戶滿意的六大秘訣培訓(xùn)方面的培訓(xùn)講師哪里找？ 國內(nèi)最知名的客戶滿意的六大秘訣培訓(xùn)師是哪位？ 歡迎進入著名客戶滿意的六大秘訣培訓(xùn)專家譚小芳老師課程《客戶滿意的六大秘訣培訓(xùn)》！ 助理：13938256450 官網(wǎng)wwwtanxiaofangcom 培訓(xùn)時間：2天 培訓(xùn)地點：客戶自定 培訓(xùn)對象：企業(yè)中高層管理者 課程推薦： 主要特點：詳細闡述客戶滿意的六大秘訣的操作精髓 案例指導(dǎo)：分析客戶滿意的六大秘訣內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個案 案例訓(xùn)練：掌握客戶滿意的六大秘訣的技能提升方法 行動建議：客戶滿意的六大秘訣培訓(xùn)的實戰(zhàn)模擬練習(xí) 提升建議：引爆客戶滿意的六大秘訣潛力的行動方案 培訓(xùn)背景： 培養(yǎng)企業(yè)和員工能夠從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力探尋與管理客戶的不滿，構(gòu)建起完善的客戶反饋系統(tǒng)，從而真正地征服客戶、傲視群雄，塑造持續(xù)的服務(wù)競爭優(yōu)勢。 培訓(xùn)大綱： 譚小芳老師的《客戶滿意的六大秘訣培訓(xùn)》課程主內(nèi)容概括： 一：1+1＜1！一次到位是關(guān)鍵！ 1+1＜1！ 你再也沒有機會創(chuàng)造第一次的好印象！ 如何一次到位？——標(biāo)準(zhǔn)化 標(biāo)準(zhǔn)化的價值 4大模塊標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè) 標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)案例 分析：客戶滿意的六大秘訣培訓(xùn)案例！ 解析：客戶滿意的六大秘訣內(nèi)訓(xùn)案例! 案例：客戶滿意的六大秘訣課程案例分析！ 二：理念滿意是差異化制勝之本！ 哈根達斯，貴得有理由！ 顧客滿意的3個層次 如何打造理念滿意？——個性化與定制化 定制化的特點 案例分析 如何實施定制化 服務(wù)業(yè)的過去與未來 個性化定制服務(wù)練習(xí) 討論：客戶滿意的六大秘訣經(jīng)典案例討論! 分組：客戶滿意的六大秘訣培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：客戶滿意的六大秘訣學(xué)習(xí)中的八大陷阱！ 三、有效推動和提升提升客戶滿意度 內(nèi)部的推動作用 關(guān)鍵時刻的有效運用 客戶期望值管理的三個關(guān)鍵 善于運用流程和標(biāo)準(zhǔn) 善于透過溝通滿足客戶需求 善于運用營銷方法提升客戶滿意度 有效提升客戶滿意度的工具（pdca 魚骨圖等） 分享：企業(yè)客戶滿意的六大秘訣培訓(xùn)三步走！ 案例：聯(lián)想(中國)公司的客戶滿意的六大秘訣培訓(xùn)案例 討論：明天的道路——企業(yè)如何做好客戶滿意的六大秘訣？ 四 充分了解客戶的需求 明確需求確認(rèn)詢問的目的（增加方案吸引力，使客戶注重方案的效益） 確認(rèn)詢問的簡單模式：確認(rèn)、弄清、擴大 掌握需求詢問時機 克服需求確認(rèn)詢問帶來的反論 客戶滿意的六大秘訣培訓(xùn)總結(jié)