溝通藝術與關系協(xié)調培訓
講師:譚小芳
溝通藝術與關系協(xié)調培訓課程有哪些?
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溝通藝術與關系協(xié)調培訓內訓師哪位最權威?
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歡迎進入著名溝通藝術與關系協(xié)調培訓專家譚小芳老師課程《溝通藝術與關系協(xié)調培訓》!
助理:13938256450
官網(wǎng)wwwtanxiaofangcom
培訓時間:2天
培訓地點:客戶自定
培訓對象:企業(yè)中高層管理者
課程推薦:
主要特點:詳細闡述溝通藝術與關系協(xié)調的操作精髓
案例指導:分析溝通藝術與關系協(xié)調內訓的經(jīng)典個案
案例訓練:掌握溝通藝術與關系協(xié)調的技能提升方法
行動建議:溝通藝術與關系協(xié)調培訓的實戰(zhàn)模擬練習
提升建議:引爆溝通藝術與關系協(xié)調潛力的行動方案
培訓背景:
深化對“管理溝通”的認識、感悟人際關系的秘訣
深入了解與上級、下級、平級之間管理溝通的原則、技巧
掌握反饋、下達指令、批評與表揚技巧的實用技巧
深入認識不同的溝通風格,提高對他人溝通風格的判斷力
培訓大綱:
譚小芳老師的《溝通藝術與關系協(xié)調培訓》課程主內容概括
一、溝通的實質和原則
1、溝通就是傳遞信息、說明事物
2、溝通是為了聯(lián)絡感情
3、溝通是為了表達意愿
分析:溝通藝術與關系協(xié)調培訓案例!
解析:溝通藝術與關系協(xié)調內訓案例!
案例:溝通藝術與關系協(xié)調課程案例分析!
二、溝通的特性
雙向反饋是溝通的基礎
不同文化、民族的溝通原則不同
討論:溝通藝術與關系協(xié)調經(jīng)典案例討論!
分組:溝通藝術與關系協(xié)調培訓案例學習指南
分析:溝通藝術與關系協(xié)調學習中的八大陷阱
三、溝通的種類及形式
1、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析
2、身體語言的運用技巧
案例分析:幾種溝通形式如何應用在不同的環(huán)境中
互動:溝通藝術與關系協(xié)調培訓案例評估
分享:某集團溝通藝術與關系協(xié)調培訓案例
分享:哈佛經(jīng)典溝通藝術與關系協(xié)調案例分析示范
四、溝通的方法
聽、說、看、問(面對不同的對象,用不同的方法)
分享:企業(yè)溝通藝術與關系協(xié)調培訓三步走!
案例:聯(lián)想(中國)公司的溝通藝術與關系協(xié)調培訓案例
討論:明天的道路——企業(yè)如何做好溝通藝術與關系協(xié)調?
五、溝通的步驟
1、事前準備(目標、計劃、預測爭執(zhí)、SWOT分析)
2、建立關系(以情為先 以理為主)
3、把握時機 (時間、地點)
4、闡述觀點
5、處理異議
6、達成目標
六、不同溝通風格的管理者分析與應對
分析型人的特征與溝通技巧
支配型人的特征與溝通技巧
表達型人的特征與溝通技巧
和藹型人的特征與溝通技巧
案例分析:分析曹操、劉備、孫權的個性與溝通技巧
分享:溝通藝術與關系協(xié)調培訓四部曲!
分享:溝通藝術與關系協(xié)調內訓五步驟!
分享:企業(yè)溝通藝術與關系協(xié)調六技巧!
分析:某藥業(yè)集團所面臨的溝通藝術與關系協(xié)調難題!
七、 溝通的方向
中層經(jīng)理與上級、同級、下屬溝通的技巧
1、溝通的原
2、溝通的方法
3、溝通的障礙
案例討論:對上級的工作有不同的意見你應該怎么辦?
上級對你的報告有反對意見 你怎么辦?
如何「處理下級越級向你匯報」?
如何「處理部屬的過失行為」?
如何「處理上司調派自己部屬工作的情況」?
如何「面對有能力但不聽話的部屬」?
分析:領導者溝通藝術與關系協(xié)調做什么?
分析:溝通藝術與關系協(xié)調內訓哪些步驟很重要?
分析:溝通藝術與關系協(xié)調培訓哪個環(huán)節(jié)很重要?
八、溝通的途徑
1、直接溝通
2、迂回溝通
最有效最快速的溝通方法是什么?
分析:企業(yè)如何貫徹溝通藝術與關系協(xié)調全過程?
分析:溝通藝術與關系協(xié)調培訓,我們做對過什么?
案例:海爾集團溝通藝術與關系協(xié)調咨詢方案案例研究
九、常見的溝通的障礙
1、定式思維
2、過早的評價
3、一心二用
4、直接跳到結論
5、偏見
溝通藝術與關系協(xié)調培訓總結