績效體系建設(shè)培訓(xùn) 講師：譚小芳 績效體系建設(shè)培訓(xùn)課程有哪些？ 績效體系建設(shè)培訓(xùn)講師有哪些？ 績效體系建設(shè)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師哪位最權(quán)威？ 績效體系建設(shè)培訓(xùn)方面的培訓(xùn)講師哪里找？ 國內(nèi)最知名的績效體系建設(shè)培訓(xùn)師是哪位？ 歡迎進(jìn)入著名績效體系建設(shè)培訓(xùn)專家譚小芳老師課程《績效體系建設(shè)培訓(xùn)》！ 助理：13938256450 官網(wǎng)wwwtanxiaofangcom 培訓(xùn)時(shí)間：2天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定 培訓(xùn)對象：企業(yè)中高層管理者 課程推薦： 主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述績效體系建設(shè)的操作精髓 案例指導(dǎo)：分析績效體系建設(shè)內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個(gè)案 案例訓(xùn)練：掌握績效體系建設(shè)的技能提升方法 行動(dòng)建議：績效體系建設(shè)培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí) 提升建議：引爆績效體系建設(shè)潛力的行動(dòng)方案 培訓(xùn)背景： 旨在通過游戲的方式讓客服人員獲得專業(yè)而有效的培訓(xùn)。書中具體講述了培訓(xùn)材料、集體討論、問卷調(diào)查等內(nèi)容，這些內(nèi)容具有一個(gè)共性——鼓勵(lì)客服人員回憶并了解一些有助于改善其工作成效的關(guān)鍵點(diǎn)。絕大多數(shù)的游戲和練習(xí)用時(shí)都比較短，通常在20分鐘以內(nèi)。培訓(xùn)過程簡單易行的同時(shí)卓有成效。 培訓(xùn)大綱： 譚小芳老師的《績效體系建設(shè)培訓(xùn)》課程主內(nèi)容概括 一、平衡計(jì)分卡（BSC）的產(chǎn)生及其背景 1、傳統(tǒng)的績效評價(jià)體系 2、企業(yè)績效評價(jià)理論與實(shí)踐的變革 3、平衡計(jì)分卡（BSC）的產(chǎn)生 分析：績效體系建設(shè)培訓(xùn)案例！ 解析：績效體系建設(shè)內(nèi)訓(xùn)案例! 案例：績效體系建設(shè)課程案例分析！ 二、平衡計(jì)分卡（BSC）的內(nèi)容 1、財(cái)務(wù)方面 收入增長指標(biāo) 成本減少指標(biāo) 生產(chǎn)率提高指標(biāo) 資產(chǎn)利用指標(biāo) 投資戰(zhàn)略指標(biāo) 2、客戶方面 市場份額 客戶保留度 客戶獲取率 客戶滿意度 客戶利潤貢獻(xiàn)率 3、內(nèi)部流程方面 評價(jià)企業(yè)創(chuàng)新能力的指標(biāo) 評價(jià)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營績效的指標(biāo) 評價(jià)企業(yè)售后服務(wù)績效的指標(biāo) 4、學(xué)習(xí)與成長方面 評價(jià)員工能力的指標(biāo) 評價(jià)企業(yè)信息能力的指標(biāo) 評價(jià)激勵(lì)、授權(quán)與協(xié)作的指標(biāo) 討論：績效體系建設(shè)經(jīng)典案例討論! 分組：績效體系建設(shè)培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：績效體系建設(shè)學(xué)習(xí)中的八大陷阱！ 三、平衡計(jì)分卡（BSC）的特點(diǎn) 1、外部衡量和內(nèi)部衡量之間的平衡 2、期望的成果和產(chǎn)生這些成果的動(dòng)因之間的平衡 3、定量衡量和定性衡量之間的平衡 4、短期目標(biāo)和長期目標(biāo)之間的平衡 互動(dòng)：績效體系建設(shè)培訓(xùn)案例評估 分享：某集團(tuán)績效體系建設(shè)培訓(xùn)案例 分享：哈佛經(jīng)典績效體系建設(shè)案例分析示范 四、作為績效體系建設(shè)工具的平衡計(jì)分卡（BSC） 1、由上而下的績效目標(biāo)建立 2、績效指標(biāo)的特點(diǎn)和原則 3、績效指標(biāo)的制定是績效體系建設(shè)的開始而不是結(jié)束 舉例 4、關(guān)鍵成功因素與關(guān)鍵績效指標(biāo) 舉例 五、作為戰(zhàn)略管理工具的平衡計(jì)分卡（BSC） 1、建立企業(yè)使命、愿景、價(jià)值觀、長期目標(biāo) 2、對企業(yè)所處的內(nèi)、外部環(huán)境進(jìn)行分析 3、制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 4、戰(zhàn)略執(zhí)行與跟蹤 5、戰(zhàn)略的評估與控制 分享：企業(yè)績效體系建設(shè)培訓(xùn)三步走！ 案例：聯(lián)想(中國)公司的績效體系建設(shè)培訓(xùn)案例 討論：明天的道路——企業(yè)如何做好績效體系建設(shè)？ 六、平衡計(jì)分卡（BSC）的應(yīng)用 1、應(yīng)用平衡計(jì)分卡（BSC）的前提 2、設(shè)計(jì)與應(yīng)用平衡計(jì)分卡（BSC）的障礙 技術(shù)障礙 管理水平障礙 3、企業(yè)實(shí)施平衡計(jì)分卡（BSC）的步驟 4、利用平衡計(jì)分卡（BSC）設(shè)計(jì)企業(yè)績效指標(biāo)體系 建立企業(yè)愿景與戰(zhàn)略 平衡計(jì)分卡（BSC）的設(shè)計(jì) 部門平衡計(jì)分卡（BSC）的建立 崗位（個(gè)人）平衡計(jì)分卡（BSC）設(shè)計(jì) 企業(yè)KPI倉庫的建立 5、平衡計(jì)分卡（BSC）數(shù)據(jù)處理 定性數(shù)據(jù)處理 定量指標(biāo)處理 確定平衡計(jì)分卡（BSC）的評價(jià)指標(biāo)的權(quán)重 數(shù)據(jù)的綜合處理 數(shù)據(jù)的比較分析 #應(yīng)用實(shí)例1 績效體系建設(shè)培訓(xùn)總結(jié)