消費(fèi)心理與客戶服務(wù)培訓(xùn) 講師：譚小芳 消費(fèi)心理與客戶服務(wù)培訓(xùn)課程有哪些？ 消費(fèi)心理與客戶服務(wù)培訓(xùn)講師有哪些？ 消費(fèi)心理與客戶服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師哪位最權(quán)威？ 消費(fèi)心理與客戶服務(wù)培訓(xùn)方面的培訓(xùn)講師哪里找？ 國內(nèi)最知名的消費(fèi)心理與客戶服務(wù)培訓(xùn)師是哪位？ 歡迎進(jìn)入著名消費(fèi)心理與客戶服務(wù)培訓(xùn)專家譚小芳老師課程《消費(fèi)心理與客戶服務(wù)培訓(xùn)》！ 助理：13938256450 官網(wǎng)wwwtanxiaofangcom 培訓(xùn)時(shí)間：2天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定 培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者 課程推薦： 主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述消費(fèi)心理與客戶服務(wù)的操作精髓 案例指導(dǎo)：分析消費(fèi)心理與客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個(gè)案 案例訓(xùn)練：掌握消費(fèi)心理與客戶服務(wù)的技能提升方法 行動(dòng)建議：消費(fèi)心理與客戶服務(wù)培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí) 提升建議：引爆消費(fèi)心理與客戶服務(wù)潛力的行動(dòng)方案 培訓(xùn)背景： 通過系統(tǒng)地講解說明，使工作人員的營銷觀念快速轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)全員競爭意識(shí)，使企業(yè)良好的營銷策略得到正確的貫徹和執(zhí)行，踏踏實(shí)實(shí)的做好產(chǎn)品營銷和客戶服務(wù)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的自信心和積極性，通過大量的案例分析讓消費(fèi)心理與客戶服務(wù)人員和對(duì)外公關(guān)人員掌握基本接待、服務(wù)禮儀和商務(wù)溝通技巧與營銷技巧；學(xué)會(huì)大客戶的公關(guān)技巧和卓越的客戶關(guān)系管理，以此提升客戶滿意度與忠誠度促成企業(yè)銷售業(yè)績的全面提升。 培訓(xùn)大綱： 譚小芳老師的《消費(fèi)心理與客戶服務(wù)培訓(xùn)》課程主內(nèi)容概括 第一單元 樹立正確的消費(fèi)心理與客戶服務(wù)理念 正確認(rèn)識(shí)消費(fèi)心理與客戶服務(wù) 競爭對(duì)手與客戶市場環(huán)境分析 大格局造就大營銷 市場導(dǎo)向下的優(yōu)勢營銷與競爭 整合營銷4PS向4CS和4RS的轉(zhuǎn)變 分析：消費(fèi)心理與客戶服務(wù)培訓(xùn)案例！ 解析：消費(fèi)心理與客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)案例! 案例：消費(fèi)心理與客戶服務(wù)案例分析！ 第二單元?正確的自我定位 工作人員首先定位于服務(wù)員 利他精神與消費(fèi)心理與客戶服務(wù) 每個(gè)人都是企業(yè)形象代言人 不管做什么，你要成為這方面的專家 從行業(yè)內(nèi)找到標(biāo)桿學(xué)習(xí)標(biāo)桿 討論：消費(fèi)心理與客戶服務(wù)經(jīng)典案例討論! 分組：消費(fèi)心理與客戶服務(wù)培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：消費(fèi)心理與客戶服務(wù)學(xué)習(xí)中的八大陷阱！ 第三單元 商務(wù)禮儀及表現(xiàn)形式 質(zhì)疑禮儀之邦 修養(yǎng)即修行，職場即道場 由內(nèi)而外的氣質(zhì)修煉 公務(wù)禮儀與交往禮節(jié) 跨文化的禮儀要領(lǐng) 互動(dòng)：消費(fèi)心理與客戶服務(wù)培訓(xùn)案例評(píng)估 分享：某集團(tuán)消費(fèi)心理與客戶服務(wù)培訓(xùn)案例 分享：哈佛經(jīng)典消費(fèi)心理與客戶服務(wù)案例分析示范 第四單元 處理異議的策略與技巧 99%的矛盾是由誤會(huì)造成的 耳聽、眼到、 心到，輔以行為和態(tài)度 棘手的客戶是最好的老師 不與客戶爭高低 處理異議的三大關(guān)鍵 分享：企業(yè)消費(fèi)心理與客戶服務(wù)培訓(xùn)三步走！ 案例：聯(lián)想(中國)公司的消費(fèi)心理與客戶服務(wù)培訓(xùn)案例 討論：明天的道路——企業(yè)如何做好優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理？ 第五單元 成交—關(guān)系營銷的開始 從《塔木德》中學(xué)習(xí)什么 完成銷售得到傭金，交到朋友可賺一生財(cái)富 售前的奉承不如售后的服務(wù)，后者才會(huì)永久地吸引客戶 從客戶滿意到客戶成功 從營銷角度理解客戶服務(wù)戰(zhàn)略 分享：消費(fèi)心理與客戶服務(wù)培訓(xùn)四部曲！ 分享：消費(fèi)心理與客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)五步驟！ 分享：企業(yè)消費(fèi)心理與客戶服務(wù)六技巧！ 分析：某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的消費(fèi)心理與客戶服務(wù)難題！ ? 第六單元 卓越的客戶關(guān)系管理 服務(wù)質(zhì)量的五大差距模型分析 服務(wù)利潤鏈的四大要素展示 客戶關(guān)系管理的要素分析 如何設(shè)計(jì)客戶資料卡 客戶關(guān)系管理（CRM）模式的運(yùn)用 消費(fèi)心理與客戶服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)