完美服務技巧培訓 講師：譚小芳 完美服務技巧培訓課程有哪些？ 完美服務技巧培訓講師有哪些？ 完美服務技巧培訓內(nèi)訓師哪位最權威？ 完美服務技巧培訓方面的培訓講師哪里找？ 國內(nèi)最知名的完美服務技巧培訓師是哪位？ 歡迎進入著名完美服務技巧培訓專家譚小芳老師課程《完美服務技巧培訓》！ 培訓時間：2天 培訓地點：客戶自定 培訓對象：企業(yè)中高層管理者 課程推薦： 主要特點：詳細闡述完美服務技巧的操作精髓 案例指導：分析完美服務技巧內(nèi)訓的經(jīng)典個案 案例訓練：掌握完美服務技巧的技能提升方法 行動建議：完美服務技巧培訓的實戰(zhàn)模擬練習 提升建議：引爆完美服務技巧潛力的行動方案 培訓背景： 只有始終如一地提供高品質(zhì)的服務才是你與公司快速邁向成功的法寶。你對待客戶的方式的不同會導致天壤之別的結果，要么實現(xiàn)企業(yè)目標，要么門可羅雀。優(yōu)秀的客戶服務實際上并不是“你認為客戶需要什么”，而是“客戶真正需要什么”。 培訓大綱： 譚小芳老師的《完美服務技巧培訓》課程主內(nèi)容概括 第一講 客戶：讓客戶滿意 關注 仔細傾聽客戶的意見 了解自己的企業(yè) 說到做到 跟蹤客戶滿意度 讓客戶滿意是首要職責 分析：完美服務技巧培訓案例！ 解析：完美服務技巧內(nèi)訓案例! 案例：完美服務技巧課程案例分析！ 第二講 表現(xiàn)：終身職責 展現(xiàn)最佳面貌 保持積極的態(tài)度 散發(fā)自信 誠實永遠是最佳選擇 自我補充能量 驚人的復原力 討論：完美服務技巧經(jīng)典案例討論! 分組：完美服務技巧培訓案例學習指南 分析：完美服務技巧學習中的八大陷阱！ 第三講 規(guī)劃：深思熟慮的劇本 制定個人使命聲明 撰寫以客戶為本的計劃 設定具體的目標 評估成效以保持正軌 互動：完美服務技巧培訓案例評估 分享：某集團完美服務技巧培訓案例 分享：哈佛經(jīng)典完美服務技巧案例分析示范 第四講 溝通：發(fā)掘劇本中恰當?shù)呐_詞 溝通不是一個人的事情 紅燈停 綠燈行 傾聽，傾聽，再傾聽 時刻保持最佳溝通狀態(tài) 注意每個人的身體語言 提供與獲取準確信息 善于提問 了解何人、何事、何時、何地、何因及方式 強化溝通反應 通過認同樹立對方的信心 將泄氣的話語清理干凈 多說鼓舞性的話語 分享：企業(yè)完美服務技巧培訓三步走！ 案例：聯(lián)想(中國)公司的完美服務技巧培訓案例 討論：明天的道路——企業(yè)如何做好完美服務技巧？、 第五講 領導辦：優(yōu)秀的表現(xiàn)需要正確的指引 積極的領導力始于意識 培養(yǎng)積極的領導素質(zhì) 具有領導思維 領導行為模式 學會批判性思維技巧 制定可靠決策 時間管理技巧 為自己所做的一切創(chuàng)造附加價值 分享：完美服務技巧培訓四部曲！ 分享：完美服務技巧內(nèi)訓五步驟！ 分享：企業(yè)完美服務技巧六技巧！ 分析：某藥業(yè)集團所面臨的完美服務技巧難題！ 第六講 準備：世事無常 準備好：事無定數(shù) 成為一名嬗變藝術家 幫助自己和他人應對變化 保持客觀的心態(tài) 保持積極的態(tài)度 對結果負責 分析：領導者完美服務技巧做什么？ 分析：完美服務技巧內(nèi)訓哪些步驟很重要？ 分析：完美服務技巧培訓哪個環(huán)節(jié)很重要？ 完美服務技巧培訓總結