譚小芳老師的《危機(jī)管理培訓(xùn)》課程內(nèi)容如下： 一、危機(jī)管理概述 1、什么是危機(jī)管理 2、突發(fā)事件的性質(zhì) 二、突發(fā)事件的預(yù)防及應(yīng)對(duì)的常見(jiàn)問(wèn)題 1、缺乏足夠的危機(jī)意識(shí) 2、突發(fā)事件管理沒(méi)有做到“以人為本” 3、缺乏科學(xué)的應(yīng)對(duì)機(jī)制 4、一線管理者的能力有缺陷 5、缺乏對(duì)員工的教育 三、突發(fā)事件的預(yù)防及應(yīng)對(duì) 1、突發(fā)事件預(yù)防體系的建立 2、危機(jī)管理的一般原則 3、危機(jī)管理的一般程序 四、危機(jī)管理的步驟與策略 1、危機(jī)管理的兩個(gè)核心問(wèn)題 2、危機(jī)管理的5s原則 3、危機(jī)管理的四個(gè)“度” 4、危機(jī)管理的PPRR模式 5、突發(fā)事件處理的五個(gè)步驟 6、危機(jī)管理的3T法則 7、危機(jī)出現(xiàn)的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) 8、關(guān)鍵時(shí)刻的正確反應(yīng)及操作要點(diǎn) 9、企業(yè)危機(jī)利益相關(guān)者的重要性排序 五、危機(jī)管理的媒體公共關(guān)系策略 1、媒體與新聞運(yùn)作的基本規(guī)則 2、如何接受采訪以及專(zhuān)訪中的注意點(diǎn) 3、與記者的溝通法則 4、如何應(yīng)對(duì)不同類(lèi)型的記者 5、根據(jù)不同的媒體屬性來(lái)采取不同的方法對(duì)待記者 6、根據(jù)記者所屬不同部門(mén)來(lái)采取不同的方法對(duì)待記者 7、危機(jī)管理中的新聞3原則 8、戰(zhàn)略性媒體關(guān)系的建立 六、危機(jī)管理中的網(wǎng)絡(luò)輿情管理 1、加強(qiáng)日常監(jiān)測(cè) 2、鎖定監(jiān)測(cè)的主要渠道 3、與輿情內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi) 4、網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)周期 5、輿情閱評(píng)工作 6、敏感問(wèn)題重點(diǎn)查辦 7、組建網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人隊(duì)伍 8、尋求意見(jiàn)領(lǐng)袖 9、加大與網(wǎng)民的溝通 七、危機(jī)管理中的談判 1、談判開(kāi)始前的信息搜集工作 2、談判開(kāi)始要建立良好氛圍 3、嚴(yán)詞拒絕對(duì)方的第一次要價(jià) 4、讓步的技巧 5、在我方利益最大化前提下達(dá)成協(xié)議的要點(diǎn) 八、危機(jī)管理計(jì)劃的制定 1、危機(jī)管理計(jì)劃撰寫(xiě)的前期工作 2、危機(jī)管理計(jì)劃的要素和撰寫(xiě)要領(lǐng) 危機(jī)管理培訓(xùn)總結(jié) 備注：危機(jī)管理培訓(xùn)為企業(yè)及員工提供危機(jī)管理培訓(xùn)診斷咨詢項(xiàng)目。包括危機(jī)管理公開(kāi)課、危機(jī)管理內(nèi)訓(xùn)、危機(jī)管理講師外派、危機(jī)管理調(diào)研與咨詢等最完備的一攬子的危機(jī)管理解決方案。譚小芳老師的危機(jī)管理課程大綱可根據(jù)客戶需求量身定制