客戶服務創(chuàng)造價值培訓 講師：譚小芳 客戶服務創(chuàng)造價值培訓課程有哪些？ 客戶服務創(chuàng)造價值培訓講師有哪些？ 客戶服務創(chuàng)造價值內訓專家哪位最權威？ 客戶服務創(chuàng)造價值方面的培訓講師哪里找？ 國內最知名的客戶服務創(chuàng)造價值培訓專家是哪位？ 歡迎進入著名客戶服務創(chuàng)造價值專家譚小芳老師課程《客戶服務創(chuàng)造價值培訓》！ 培訓時間：2天 培訓地點：客戶自定 課程推薦： 主要特點：詳細闡述客戶服務創(chuàng)造價值培訓的操作精髓 案例指導：分析客戶服務創(chuàng)造價值內訓的經(jīng)典案例 案例訓練：掌握客戶服務創(chuàng)造價值的技能提升方法 行動建議：客戶服務創(chuàng)造價值培訓的實戰(zhàn)模擬練習 提升建議：引爆客戶服務創(chuàng)造價值潛力培訓的行動方案 培訓背景：您的企業(yè)是否遭遇過這樣的問題：看似滿意的客戶，一旦看到對手的促銷和折扣，跑得比誰都快……總是有客戶抱怨企業(yè)的電話服務機械化、反應遲鈍，打個電話還要頗費周折……精心設立的企業(yè)網(wǎng)站，不但沒有降低服務成本，反而招致服務不周的罵名……想要傾聽客戶心聲，發(fā)出去的意見反饋卡卻石沉大海，沒有回音……使出渾身解數(shù)也不能安撫失望的客戶，只能眼睜睜地看著口碑受損。 ——歡迎進入著名企管專家譚小芳老師的《客戶服務創(chuàng)造價值培訓》課程！ 培訓大綱： 譚小芳老師的《客戶服務創(chuàng)造價值培訓》課程內容如下： 第1講：服務價值定位策略 1 產(chǎn)品和客戶服務間的區(qū)別 2 產(chǎn)品與服務對客戶的影響 3 服務的感知源自客戶體驗 4 客戶服務部門的三個使命 分析：客戶服務創(chuàng)造價值培訓案例！ 解析：客戶服務創(chuàng)造價值內訓案例! 案例：客戶服務創(chuàng)造價值課程案例分析 第2講：客戶期望管理策略 1 客戶的期望值決定了客戶滿意度 2 管理客戶期望是客戶滿意的前提 3 售前是客戶期望值管理的關鍵點 討論：客戶服務創(chuàng)造價值經(jīng)典案例討論! 分組：客戶服務創(chuàng)造價值培訓案例學習指南 分析：客戶服務創(chuàng)造價值學習中的八大陷阱！ 第3講：服務流程保障策略 1 服務流程是服務管理的關鍵 2 前臺響應服務管理的關鍵點 3 服務人員的綜合素質是關鍵 4 后臺傳遞是響應服務的關鍵保障 5 實現(xiàn)后臺傳遞環(huán)節(jié)的扁平化管理 6 強化后臺服務支撐力的有效手段 互動：客戶服務創(chuàng)造價值培訓案例評估 分享：某集團客戶服務創(chuàng)造價值培訓案例 分享：哈佛經(jīng)典客戶服務創(chuàng)造價值案例分析示范 第4講：客戶服務創(chuàng)新策略 1 個性化服務和差異化服務間的區(qū)別 2 創(chuàng)新服務的關鍵是思維模式的創(chuàng)新 3 潛在的需求是創(chuàng)造客戶價值的關鍵 4 個性化服務創(chuàng)新的成本與風險分析 分享：企業(yè)客戶服務創(chuàng)造價值培訓三步走！ 案例：聯(lián)想(中國)公司的客戶服務創(chuàng)造價值培訓案例 討論：明天的道路——企業(yè)如何做好客戶服務創(chuàng)造價值？ 第5講：客戶忠誠管理策略 1 客戶忠誠度與客戶滿意的關系 2 差異化服務給企業(yè)帶來的價值 3 實現(xiàn)差異化服務的策略和方法 4 如何從響應服務邁向主動關懷 分享：客戶服務創(chuàng)造價值培訓四部曲！ 分享：客戶服務創(chuàng)造價值內訓五步驟！ 分享：企業(yè)客戶服務創(chuàng)造價值六技巧！ 分析：某藥業(yè)集團所面臨的客戶服務創(chuàng)造價值難題！ 第6講：服務價值感知策略 1 產(chǎn)品品牌和服務品牌的區(qū)別 2 客戶服務品牌的定義和內涵 3 創(chuàng)建服務品牌的價值和意義 4 服務品牌的感知源自于體驗 分析：領導者客戶服務創(chuàng)造價值做什么？ 分析：客戶服務創(chuàng)造價值內訓哪些步驟很重要？ 分析：客戶服務創(chuàng)造價值培訓哪個環(huán)節(jié)很重要？ 第7講：有效投訴應對策略 1 投訴處理不是最終目標 2 如何建立投訴處理渠道 3 如何保障投訴處理效率 4 投訴處理的溝通四步法 5 如何應對客戶過高要求 分析：企業(yè)如何貫徹客戶服務創(chuàng)造價值全過程？ 分析：客戶服務創(chuàng)造價值培訓，我們做對過什么？ 案例：海爾集團客戶服務創(chuàng)造價值咨詢方案案例研究 第8講：特殊投訴管理策略 1 怎樣應對過度維權的客戶 2 如何有效處理群體性投訴 3 如何應對社會化渠道投訴 4 如何處理客戶的升級投訴 討論：企業(yè)客戶服務創(chuàng)造價值的八面金剛 案例：一次失敗的客戶服務創(chuàng)造價值培訓案例 分組：如何打通企業(yè)客戶服務創(chuàng)造價值的任督二脈？ 第9講：服務質量監(jiān)控策略 1 客戶滿意度調查的誤區(qū) 2 客戶滿意度調查的緯度 3 客戶滿意度數(shù)據(jù)的應用 4 服務質量控制的關鍵節(jié)點 5 服務質量控制的有效方法 6 怎樣保證考核的公平合理 案例：麥當勞的客戶服務創(chuàng)造價值UP計劃 分享：客戶服務創(chuàng)造價值培訓師一句話說清楚客戶服務創(chuàng)造價值 客戶服務創(chuàng)造價值七宗“最”：從失敗中尋找經(jīng)營秘訣，從檢討中探索成功之道。 第10講：服務團隊管理策略 1 服務團隊管理的現(xiàn)狀與誤區(qū) 2 什么是適合團隊的工作氛圍 3 打造卓越服務團隊的三步 分享：客戶服務創(chuàng)造價值培訓的新金科玉律！ 客戶服務創(chuàng)造價值深度剖析:疑難問題與解決對策 客戶服務創(chuàng)造價值內訓解決之道:案例延伸與對策分析 客戶服務創(chuàng)造價值培訓總結 備注：客戶服務創(chuàng)造價值培訓為企業(yè)及員工提供客戶服務創(chuàng)造價值培訓診斷咨詢項目。包括客戶服務創(chuàng)造價值公開課、客戶服務創(chuàng)造價值內訓、客戶服務創(chuàng)造價值講師外派、客戶服務創(chuàng)造價值調研與咨詢等最完備的一攬子的客戶服務創(chuàng)造價值解決方案。譚小芳老師的客戶服務創(chuàng)造價值課程大綱可根據(jù)客戶需求量身定制！