講師：譚小芳 客服圣經課程有哪？ 客服圣經培訓講師？ 客服圣經內訓專家？ 客服圣經方面的培訓？ 國內最知名的客服圣經培訓？ 歡迎進入著名構客服圣經專家譚小芳師課程《客服圣經培訓》！ 培訓時間：2天 培訓地點：客戶自定 課程推薦： 主要特點： 精髓案例指導：分析客服圣經 行動建議：客服圣經 提升建議：引爆客服圣經方案 培訓對象：黨政機關事業(yè)講領導干部黨員；有志于從事企業(yè)經營管理的各類人士； 企業(yè)董事長總裁總經理總監(jiān)等高層管理人員。 培訓收益： 近年來，中國人力資源管理教育已經獲得了突飛猛進的發(fā)展，人力資源管理的教材也非常多。但“客服圣經”作為人力資源管理的重要模塊，有關客服圣經的教材還很少。從理論上說，客服圣經是人力資源管理領域的重要問題之一，在整個人力資源管理體系中扮演著重要角色。如果缺少一種公平合理和諧的員工關系，所有其他人力資源管理方法和技術都很難發(fā)揮作用。 。 課程內容： 第一講 客戶服務與你 客戶滿意度下降，是困境還是機遇 客戶成就企業(yè)與個人的成功 誰是我們的客戶 如何建立有效的“社會資本” 為什么“口碑廣告”如此有效 客戶流失剎那間 影響客戶服務的4大時代趨勢 化口號為行動 識別客戶忠誠的3大特征 第二講 拿什么取悅你，我的客戶 企業(yè)和個人如何影響客戶服務 促成完美客戶服務的15種個人行為 傳達以客戶為中心文化6種企業(yè)行為 第三講 把耳朵豎起來，做客戶有力的傾聽者 傾聽與聽見之間 是什么影響了我們的傾聽能力 4大不良的傾聽習慣 提高傾聽能力的行動3步曲 第四講 當電話鈴聲響起時，你準備好了嗎 令人愛恨交加的電話溝通 22種電話溝通技巧：如何接聽電話 22種電話溝通技巧：什么該做，什么該說 22種電話溝通技巧：如何讓對方從最好的角度“看見”你 22種電話溝通技巧：如何高效使用電話 今非昔比的呼叫中心 第五講 e時代的客戶服務 客戶服務的網絡解決方案 客戶服務“網絡化”能給企業(yè)帶來什么 什么樣的電子客服會讓你顆粒無收 電子客服10大制勝訣竅：怎樣完善網站的“硬件”配置 電子客服10大制勝訣竅：怎樣提升網站的“軟件”水平 第六講 與“抱怨者”成為朋友 客戶的“憤怒清單” 令客戶不滿的“10宗罪” 關注客戶不滿對你意味著什么 創(chuàng)造忠誠客戶的關鍵——服務源于本心 用心傾聽客戶抱怨 第七講 讓客戶成為我們的教練 對投訴的客戶說聲“謝謝” 敞開心胸，廣納諫言 面對客戶投訴，你的第一反應該如何 應對投訴的有效解決方案 主動尋求反饋的4種方式 第八講如何才能留住你的客戶 客戶流失對你意味著什么 客戶永遠是對的嗎 化危機為良機，留住客戶的5大技巧 與“魔鬼客戶”打交道 及時回復信函或電子郵件投訴對你很重要 以人為本，用心溝通 沒有人喜歡被攻擊 第九講 卓越客服之道：提升客戶價值感知，打造客戶忠誠 卓越價值是什么 增強客戶對內在價值和關聯(lián)價值的感知 提升卓越價值感知的7種方法 第十講 卓越客服之道：整合增值信息，創(chuàng)造客戶完美體驗 增值信息是什么 如何整合給客戶的增值信息 你發(fā)給客戶的信息清晰嗎 為客戶搭建客戶共享平臺 不要忽視電子商務中的增值服務 你的增值信息服務做得到位嗎 第十一講 卓越客服之道：整合增值信息，創(chuàng)造客戶完美體驗 增值信息是什么 如何整合給客戶的增值信息 你發(fā)給客戶的信息清晰嗎 為客戶搭建客戶共享平臺 不要忽視電子商務中的增值服務 你的增值信息服務做得到位嗎 第十二講 在客服工作中尋找成就感 客服人員的工作壓力 成為高效客服人員的6大關鍵技能 客服圣經培訓總結 備注：客服圣經培訓網客服圣經培訓診斷咨開課客服圣經內訓客服圣經講咨詢等最備的一攬客服圣經譚小芳客服圣經客服圣經課程大綱據客戶求量身定制！