講師：譚小芳 客服圣經(jīng)課程有哪？ 客服圣經(jīng)培訓(xùn)講師？ 客服圣經(jīng)內(nèi)訓(xùn)專(zhuān)家？ 客服圣經(jīng)方面的培訓(xùn)？ 國(guó)內(nèi)最知名的客服圣經(jīng)培訓(xùn)？ 歡迎進(jìn)入著名構(gòu)客服圣經(jīng)專(zhuān)家譚小芳師課程《客服圣經(jīng)培訓(xùn)》！ 培訓(xùn)時(shí)間：2天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定 課程推薦： 主要特點(diǎn)： 精髓案例指導(dǎo)：分析客服圣經(jīng) 行動(dòng)建議：客服圣經(jīng) 提升建議：引爆客服圣經(jīng)方案 培訓(xùn)對(duì)象：黨政機(jī)關(guān)事業(yè)講領(lǐng)導(dǎo)干部黨員；有志于從事企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各類(lèi)人士； 企業(yè)董事長(zhǎng)總裁總經(jīng)理總監(jiān)等高層管理人員。 培訓(xùn)收益： 近年來(lái)，中國(guó)人力資源管理教育已經(jīng)獲得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，人力資源管理的教材也非常多。但“客服圣經(jīng)”作為人力資源管理的重要模塊，有關(guān)客服圣經(jīng)的教材還很少。從理論上說(shuō)，客服圣經(jīng)是人力資源管理領(lǐng)域的重要問(wèn)題之一，在整個(gè)人力資源管理體系中扮演著重要角色。如果缺少一種公平合理和諧的員工關(guān)系，所有其他人力資源管理方法和技術(shù)都很難發(fā)揮作用。 。 課程內(nèi)容： 第一講 客戶服務(wù)與你 客戶滿意度下降，是困境還是機(jī)遇 客戶成就企業(yè)與個(gè)人的成功 誰(shuí)是我們的客戶 如何建立有效的“社會(huì)資本” 為什么“口碑廣告”如此有效 客戶流失剎那間 影響客戶服務(wù)的4大時(shí)代趨勢(shì) 化口號(hào)為行動(dòng) 識(shí)別客戶忠誠(chéng)的3大特征 第二講 拿什么取悅你，我的客戶 企業(yè)和個(gè)人如何影響客戶服務(wù) 促成完美客戶服務(wù)的15種個(gè)人行為 傳達(dá)以客戶為中心文化6種企業(yè)行為 第三講 把耳朵豎起來(lái)，做客戶有力的傾聽(tīng)者 傾聽(tīng)與聽(tīng)見(jiàn)之間 是什么影響了我們的傾聽(tīng)能力 4大不良的傾聽(tīng)習(xí)慣 提高傾聽(tīng)能力的行動(dòng)3步曲 第四講 當(dāng)電話鈴聲響起時(shí)，你準(zhǔn)備好了嗎 令人愛(ài)恨交加的電話溝通 22種電話溝通技巧：如何接聽(tīng)電話 22種電話溝通技巧：什么該做，什么該說(shuō) 22種電話溝通技巧：如何讓對(duì)方從最好的角度“看見(jiàn)”你 22種電話溝通技巧：如何高效使用電話 今非昔比的呼叫中心 第五講 e時(shí)代的客戶服務(wù) 客戶服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)解決方案 客戶服務(wù)“網(wǎng)絡(luò)化”能給企業(yè)帶來(lái)什么 什么樣的電子客服會(huì)讓你顆粒無(wú)收 電子客服10大制勝訣竅：怎樣完善網(wǎng)站的“硬件”配置 電子客服10大制勝訣竅：怎樣提升網(wǎng)站的“軟件”水平 第六講 與“抱怨者”成為朋友 客戶的“憤怒清單” 令客戶不滿的“10宗罪” 關(guān)注客戶不滿對(duì)你意味著什么 創(chuàng)造忠誠(chéng)客戶的關(guān)鍵——服務(wù)源于本心 用心傾聽(tīng)客戶抱怨 第七講 讓客戶成為我們的教練 對(duì)投訴的客戶說(shuō)聲“謝謝” 敞開(kāi)心胸，廣納諫言 面對(duì)客戶投訴，你的第一反應(yīng)該如何 應(yīng)對(duì)投訴的有效解決方案 主動(dòng)尋求反饋的4種方式 第八講如何才能留住你的客戶 客戶流失對(duì)你意味著什么 客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的嗎 化危機(jī)為良機(jī)，留住客戶的5大技巧 與“魔鬼客戶”打交道 及時(shí)回復(fù)信函或電子郵件投訴對(duì)你很重要 以人為本，用心溝通 沒(méi)有人喜歡被攻擊 第九講 卓越客服之道：提升客戶價(jià)值感知，打造客戶忠誠(chéng) 卓越價(jià)值是什么 增強(qiáng)客戶對(duì)內(nèi)在價(jià)值和關(guān)聯(lián)價(jià)值的感知 提升卓越價(jià)值感知的7種方法 第十講 卓越客服之道：整合增值信息，創(chuàng)造客戶完美體驗(yàn) 增值信息是什么 如何整合給客戶的增值信息 你發(fā)給客戶的信息清晰嗎 為客戶搭建客戶共享平臺(tái) 不要忽視電子商務(wù)中的增值服務(wù) 你的增值信息服務(wù)做得到位嗎 第十一講 卓越客服之道：整合增值信息，創(chuàng)造客戶完美體驗(yàn) 增值信息是什么 如何整合給客戶的增值信息 你發(fā)給客戶的信息清晰嗎 為客戶搭建客戶共享平臺(tái) 不要忽視電子商務(wù)中的增值服務(wù) 你的增值信息服務(wù)做得到位嗎 第十二講 在客服工作中尋找成就感 客服人員的工作壓力 成為高效客服人員的6大關(guān)鍵技能 客服圣經(jīng)培訓(xùn)總結(jié) 備注：客服圣經(jīng)培訓(xùn)網(wǎng)客服圣經(jīng)培訓(xùn)診斷咨開(kāi)課客服圣經(jīng)內(nèi)訓(xùn)客服圣經(jīng)講咨詢等最備的一攬客服圣經(jīng)譚小芳客服圣經(jīng)客服圣經(jīng)課程大綱據(jù)客戶求量身定制！