搞定難纏員工 培訓
章師:譚小芳
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培訓時間:2天
培訓地點:客戶自定
課程推薦:
主要特點:
精髓案例指導:分析搞定難纏員工
行動建議:搞定難纏員工
提升建議:引爆搞定難纏員工方案
培訓對象:黨政機關事業(yè)章領導干部黨員;有志于從事企業(yè)經營管理的各類人士;
企業(yè)董事長總裁總經理總監(jiān)等高層管理人員。
培訓收益:
中國人力資源領域近十多年來才逐漸凸顯出來的新概念,它成為了管理領域內繼客戶關系管理之后的又一熱門“關系”概念。員工關系管理是人力資源管理專業(yè)課程的一個重要研究領域,也是企業(yè)人力資源管理6大基本模塊的核心內容。越來越多的企業(yè)不僅把“以客戶為中心”作為經營、發(fā)展的導向,更把組織內的“第一資源”——員工,當作“客戶”對待,并將其上升到理論高度,這就是“如何進行員工關系管理”。
課程內容:
第一章 常見的管理與監(jiān)督問題
情景1:調解下屬之間的糾紛/2
情景2:恰當回復員工“非正式”談話的請求/6
情景3:提拔新人初涉管理層/8
情景4:新上司綜合征/12
情景5:留任有紀律問題的員工/14
情景6:矯正員工的工作態(tài)度問題/17
情景7:節(jié)日宴會和異地活動前的忠告
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第二章 個人形象和工作場所中的困境
情景8:發(fā)型問題/23
情景9:穿戴問題/26
情景10:身體穿孔和人體藝術/28
情景11:刺青/29
情景12:口臭(口氣難聞)/30
情景13:不注意清潔引起的體味/31
情景14:疑似醫(yī)療原因的體味/
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第三章 文化和宗教差異
情景15:宗教物品的不當擺置/37
情景16:勸說下屬入教/41
情景17:氣味難聞的工作餐/42
情景18:正確使用昵稱/44
情景19:工作場合外語的使用/47
情景20:涉性資料的不當擺放/49
情景21:多元文化包容性缺失
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第四章 業(yè)績不合格
情景22:質量、細節(jié)和效率問題/57
情景23:數量與速度問題/59
情景24:顧客滿意度低/62
情景25:生產銷售業(yè)績欠佳/6
第五章 工作場所不當的行為舉止
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第六章 企業(yè)行為
搞定難纏員工培訓總結
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