服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)化五項修煉 講師：譚小芳 服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)化五項修煉訓(xùn)練培訓(xùn)講師？ 服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)化五項修煉訓(xùn)練內(nèi)訓(xùn)專家？ 服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)化五項修煉訓(xùn)練方面的培訓(xùn)？ 國內(nèi)最知名的服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)化五項修煉訓(xùn)練培訓(xùn)？ 歡迎進(jìn)入著名構(gòu)服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)化五項修煉訓(xùn)練專家譚小芳師課程《勞動合同法下的員工關(guān)系管理培訓(xùn)》！ 培訓(xùn)時間：2天 培訓(xùn)地點：客戶自定 課程推薦： 主要特點： 精髓案例指導(dǎo)：分析勞動合同法下的員工關(guān)系管理 行動建議：服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)化五項修煉訓(xùn)練 提升建議：引爆服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)化五項修煉訓(xùn)練方案 培訓(xùn)對象：黨政機(jī)關(guān)事業(yè)講領(lǐng)導(dǎo)干部黨員；有志于從事企業(yè)經(jīng)營管理的各類人士； 企業(yè)董事長總裁總經(jīng)理總監(jiān)等高層管理人員。 培訓(xùn)收益： 當(dāng)越來越多的行業(yè)和企業(yè)對電話銷售越來越重視的同時，帶之而來的是客戶對電話銷售越來越大的抗拒。在這種背景下，電話銷售人員和電話銷售管理者面臨越來越大的挑戰(zhàn)。 如何以更專業(yè)的方法和客戶接觸，才能建立自己的專業(yè)形象，而保持企業(yè)持續(xù)的品牌美譽度？ 如何有效縮短電話銷售代表和團(tuán)隊的平均通話時長、平均訂單的通話次數(shù)及銷售周期，以進(jìn)一步提高銷售效率？ 課程內(nèi)容：引子　服務(wù)的價值 第一節(jié)　顧客是怎樣流失的 第二節(jié)　服務(wù)的價值 第三節(jié)　追求卓越的服務(wù) 第一項修煉　“看”的功夫 第一節(jié)　你會“看”嗎 第二節(jié)　“看”的技巧修煉 第二項修煉　“聽”的藝術(shù) 第一節(jié)　為什么要聆聽顧客的聲音 第二節(jié)　聆聽的三個層次 第三節(jié)　聆聽的技巧 第四節(jié)　接聽電話的技巧 第三項修煉　“笑”的魅力 第一節(jié)　微笑的價值 第二節(jié)　誰偷走了你的微笑 第三節(jié)　怎樣留住你的微笑 第四節(jié)　練就空姐一樣的微笑 第四項修煉　“說”的技巧 第一節(jié)　會說話的價值 第二節(jié)　“說”的技巧 第三節(jié)　用顧客喜歡聽的句式來說話 第四節(jié)　常用的服務(wù)用語 第五節(jié)　銷售服務(wù)中如何“說” 第五項修煉　“動”的內(nèi)涵 第一節(jié)　身體運作和姿勢：一種重要的語言 第二節(jié)　照鏡子：發(fā)現(xiàn)不良的身體語言 第三節(jié)　修煉：做一個文質(zhì)彬彬的服務(wù)人員 第四節(jié)　實戰(zhàn)：迎送服務(wù)中如何“動” 增值篇　如何平息顧客的不滿 第一節(jié)　顧客為什么不滿 第二節(jié)　為什么在平自顧客的不滿 第三節(jié)　如何平息顧客的不滿 超越篇　互聯(lián)網(wǎng)時代如何改進(jìn)你的服務(wù) 第一節(jié)　為什么在互聯(lián)網(wǎng)時代需要改進(jìn)你的服務(wù) 第二節(jié)　如何在互聯(lián)網(wǎng)時代改進(jìn)你的服務(wù) 三、呼叫中心質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)方案276 服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)化五項修煉訓(xùn)練培訓(xùn)總結(jié) 備注：服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)化五項修煉訓(xùn)練培訓(xùn)網(wǎng)如何進(jìn)行員工關(guān)系管理實務(wù)培訓(xùn)診斷咨開課如何進(jìn)行員工關(guān)系管理內(nèi)訓(xùn)員工關(guān)系管理實務(wù)講咨詢等最備的一攬員工關(guān)系管理實務(wù)譚小芳員工管理員工關(guān)系管理實務(wù)課程大綱據(jù)客戶求量身定制！