消費(fèi)心理與行為研究和市場(chǎng)開發(fā)策略 講師：譚小芳 消費(fèi)心理與行為研究和市場(chǎng)開發(fā)策略培訓(xùn)講師 ？ 消費(fèi)心理與行為研究和市場(chǎng)開發(fā)策略內(nèi)訓(xùn)專家 ？ 消費(fèi)心理與行為研究和市場(chǎng)開發(fā)策略方面的培 訓(xùn)？ 國(guó)內(nèi)最知名的話客戶經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷技能提升訓(xùn) 練培訓(xùn)？ 歡迎進(jìn)入著名構(gòu)話客戶經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷技能提升 訓(xùn)練專家譚小芳師課程《勞動(dòng)合同法下的員工 關(guān)系管理培訓(xùn)》！ 培訓(xùn)時(shí)間：2天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定 課程推薦： 主要特點(diǎn)： 精髓案例指導(dǎo)：分析勞動(dòng)合同法下的員工關(guān)系 管理 行動(dòng)建議：對(duì)公營(yíng)銷的新觀念、新策略和新手 段 提升建議：引爆話客戶經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷技能提升 訓(xùn)練方案 培訓(xùn)對(duì)象：黨政機(jī)關(guān)事業(yè)講領(lǐng)導(dǎo)干部黨員；有 志于從事企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各類人士； 企業(yè)董事長(zhǎng)總裁總經(jīng)理總監(jiān)等高層管理人員。 培訓(xùn)收益： 當(dāng)越來(lái)越多的行業(yè)和企業(yè)對(duì)電話銷售越來(lái)越重 視的同時(shí)，帶之而來(lái)的是客戶對(duì)電話銷售越來(lái) 越大的抗拒。在這種背景下，電話銷售人員和 電話銷售管理者面臨越來(lái)越大的挑戰(zhàn)。 如何以更專業(yè)的方法和客戶接觸，才能建立自 己的專業(yè)形象，而保持企業(yè)持續(xù)的品牌美譽(yù)度 ？ 如何有效縮短電話銷售代表和團(tuán)隊(duì)的平均通話 時(shí)長(zhǎng)、平均訂單的通話次數(shù)及銷售周期，以進(jìn) 一步提高銷售效率？ 課程內(nèi)容： 第1節(jié) 消費(fèi)者心理與行為學(xué)的研究對(duì)象和內(nèi)容 第2節(jié) 消費(fèi)者心理與行為的學(xué)科性質(zhì)和特征 第3節(jié) 消費(fèi)者心理與行為的學(xué)科演進(jìn)和發(fā)展 第4節(jié) 消費(fèi)者心理與行為研究在我國(guó)的應(yīng)用 第2講 影響消費(fèi)者行為的因素體系 第1節(jié) 消費(fèi)者行為的基本模式 第2節(jié) 影響消費(fèi)者行為的個(gè)人內(nèi)在因素 第3節(jié) 影響消費(fèi)者行為的外部環(huán)境因素 第3講 消費(fèi)者的心理活動(dòng)過程 第1節(jié) 消費(fèi)者的感覺和知覺 第2節(jié) 消費(fèi)者的注意和記憶 第3節(jié) 消費(fèi)者的聯(lián)想與學(xué)習(xí) 第4節(jié) 消費(fèi)者的情緒和意志 第4講 消費(fèi)者的個(gè)性與自我概念 第1節(jié) 消費(fèi)者的個(gè)性 第2節(jié) 消費(fèi)者的能力、氣質(zhì)與性格 第3節(jié) 自我概念與消費(fèi)者行為 第4節(jié) 消費(fèi)者的生活方式 第5講 消費(fèi)者態(tài)度的形成與改變 第1節(jié) 消費(fèi)者態(tài)度的構(gòu)成與功能 第2節(jié) 消費(fèi)者態(tài)度的形成 第3節(jié) 消費(fèi)者態(tài)度的改變 第4節(jié) 消費(fèi)者態(tài)度的測(cè)量 第6講 消費(fèi)者的需要與購(gòu)買動(dòng)機(jī) 第1節(jié) 消費(fèi)者需要的特性和分類 第2節(jié) 消費(fèi)者需要的內(nèi)容與形態(tài) 第3節(jié) 消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)的特性與類型 第4節(jié) 購(gòu)買動(dòng)機(jī)的測(cè)量與分析 第7講 消費(fèi)者的購(gòu)買決策與購(gòu)買行為 第l節(jié) 消費(fèi)者的購(gòu)買行為模式和過程 第2節(jié) 消費(fèi)者購(gòu)買決策的程序與類型 第3節(jié) 信息獲取與決策涉人度 第4節(jié) 購(gòu)后評(píng)價(jià)與行為反應(yīng) 第8講 家庭生命周期、角色分工與購(gòu)買行為 第1節(jié) 家庭結(jié)構(gòu)與家庭消費(fèi) 第2節(jié) 家庭生命周期及消費(fèi)變動(dòng) 第3節(jié) 家庭角色與家庭購(gòu)買決策 第4節(jié) 影響家庭購(gòu)買行為的營(yíng)銷策略 第9講 群體消費(fèi)心理與行為 第1節(jié) 消費(fèi)者群體特征與類型 第2節(jié) 群體規(guī)范、群體壓力與內(nèi)部溝通 第3節(jié) 口碑傳播和創(chuàng)新擴(kuò)散 第4節(jié) 參照群體的影響 第5節(jié) 消費(fèi)者模仿與從眾行為 第6節(jié) 消費(fèi)習(xí)俗和消費(fèi)流行 第10講 社會(huì)文化與消費(fèi)者行為 第1節(jié) 文化、亞文化與消費(fèi)差異 第2節(jié) 消費(fèi)者行為的跨文化差異 第3節(jié) 社會(huì)階層與消費(fèi)者差異 第4節(jié) 社會(huì)角色對(duì)消費(fèi)者行為的影響 第11講 消費(fèi)者滿意和消費(fèi)者忠誠(chéng) 第1節(jié) 消費(fèi)者滿意 第2節(jié) 消費(fèi)者忠誠(chéng)的形成與提升 第3節(jié) 消費(fèi)者滿意度和忠誠(chéng)度測(cè)評(píng) 第4節(jié) 消費(fèi)者不滿與流失 第12講 品牌消費(fèi)心理與行為 第1節(jié) 品牌的內(nèi)涵與構(gòu)成 第2節(jié) 品牌的心理基礎(chǔ)和形成機(jī)制 第3節(jié) 消費(fèi)者的品牌購(gòu)買與轉(zhuǎn)換行為 第4節(jié) 增強(qiáng)消費(fèi)者的品牌偏好與忠誠(chéng) 第13講 消費(fèi)者行為與營(yíng)銷組合策略 第1節(jié) 新產(chǎn)品開發(fā)與推廣心理策略 第2節(jié) 價(jià)格策略的心理機(jī)制 第3節(jié) 廣告的心理功能與誘導(dǎo)策略 第4節(jié) 購(gòu)物環(huán)境與消費(fèi)者心理反應(yīng) 第5節(jié) 基于消費(fèi)者的整合營(yíng)銷傳播 第14講 消費(fèi)者行為的其他領(lǐng)域 第1節(jié) 消費(fèi)者體驗(yàn)心理與行為 第2節(jié) 消費(fèi)者個(gè)人理財(cái)心理與行為 第3節(jié) 綠色消費(fèi)心理與行為 第4節(jié) 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)心理與行為 備注：消費(fèi)心理與行為研究和市場(chǎng)開發(fā)策略培 訓(xùn)網(wǎng)如何進(jìn)行員工關(guān)系管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)診斷咨開 課如何進(jìn)行員工關(guān)系管理內(nèi)訓(xùn)員工關(guān)系管理實(shí) 務(wù)講咨詢等最備的一攬員工關(guān)系管理實(shí)務(wù)譚小 芳員工管理員工關(guān)系管理實(shí)務(wù)課程大綱據(jù)客戶 求量身定制！