《危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)》 ——惶者生存、力挽狂瀾；長(zhǎng)袖善舞、轉(zhuǎn)危為機(jī)！ 培訓(xùn)講師：譚小芳 培訓(xùn)時(shí)間：2天 培訓(xùn)收益： 1、危機(jī)預(yù)警從理念變革開(kāi)始； 2、教授學(xué)員遠(yuǎn)離危機(jī)的陷阱； 3、掌握企業(yè)危機(jī)發(fā)生的原因和影響； 4、協(xié)助學(xué)員建立有效的危機(jī)公關(guān)小組； 5、配合實(shí)際演練訓(xùn)練學(xué)員臨場(chǎng)反應(yīng)能力； 6、強(qiáng)化學(xué)員建立應(yīng)對(duì)媒體的策略和方法； 7、從危機(jī)管理案例中學(xué)習(xí)正確的公關(guān)技巧； 8、讓企業(yè)在危機(jī)面前不再犯下原則性錯(cuò)誤。 培訓(xùn)對(duì)象： 企業(yè)負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理、公關(guān)部經(jīng)理、企業(yè)企劃部主管及各部門中高層管理者等。 培訓(xùn)背景： 為什么有些企業(yè)會(huì)發(fā)生危機(jī)，而有些企業(yè)卻安然無(wú)恙？ 在同樣的危機(jī)面前，為什么有的企業(yè)可以從容自如，化危為機(jī)？ 而有的企業(yè)卻用沉默來(lái)回避危機(jī)，甚至面對(duì)危機(jī)手足無(wú)措，損失慘重？ 危機(jī)結(jié)束后，為什么有些企業(yè)能夠以此為契機(jī)進(jìn)行調(diào)整和改革，進(jìn)而快速發(fā)展？ 高度不確定的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，管理者應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)？為什么要具備這樣的素質(zhì)？ 我國(guó)古代《兵經(jīng)一百》里說(shuō)：“目前為機(jī)，轉(zhuǎn)瞬為機(jī)；乘之為機(jī)，失之無(wú)機(jī)?！薄拔C(jī)”兩字，著力在“機(jī)”字，能夠轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”，力挽狂瀾，扭轉(zhuǎn)局面，方顯滄海本色，才是真英雄；在動(dòng)態(tài)中在不平衡中取得平衡，在逆境中變劣勢(shì)為優(yōu)勢(shì)，才是真本事。 據(jù)美國(guó)危機(jī)管理專家的調(diào)查顯示：80％的企業(yè)管理者認(rèn)為，企業(yè)發(fā)生危機(jī)如同死亡、稅收一樣不可避免。危機(jī)對(duì)于企業(yè)而言，并非偶然的不幸遭遇，而是普遍存在的現(xiàn)象。颶風(fēng)起于萍末，潰堤源于蟻穴。企業(yè)在市場(chǎng)中成長(zhǎng)，必然面對(duì)各種風(fēng)浪，危機(jī)隨時(shí)可能發(fā)生。昨天還輝煌的企業(yè)，今天就可能被一個(gè)小小的細(xì)節(jié)擊垮！無(wú)知是老板的殺手，無(wú)備是企業(yè)的隱患——?dú)g迎進(jìn)入著名企管專家譚小芳老師的課程《危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)》，尋找全面解決方案！ 課程大綱： 第一部分：危機(jī)管理篇 一、什么是危機(jī)？ 1、危機(jī)的危害； 2、危機(jī)的正確認(rèn)識(shí)； 3、危機(jī)的特點(diǎn)分析； 4、為什么會(huì)發(fā)生危機(jī)？ 5、什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī)？ 案例：秦大士的危機(jī)管理、喬致庸的危機(jī)應(yīng)對(duì)、秦池酒的危機(jī)管理、百度裁員門事件； 二、什么是危機(jī)管理？ 1、危機(jī)管理的涵義 2、中國(guó)式危機(jī)管理策略 3、危機(jī)管理八大原則和3T原則 案例：光明乳業(yè)“回鍋奶”事件 三、公關(guān)素養(yǎng)提升 1、公關(guān)的要義 2、大國(guó)的奧運(yùn)公關(guān) 3、王石登山意欲何為？ 4、酒井法子吸毒傷害了誰(shuí)？ 5、企業(yè)的PR形象與全員公關(guān)喚醒 6、提升企業(yè)危機(jī)管理的八大能力 （1）對(duì)危機(jī)的預(yù)測(cè)能力 （2）對(duì)政策的應(yīng)變能力 （3）對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)能力 （4）對(duì)流程的調(diào)整能力 （5）及時(shí)反省失誤能力 （6）應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力 （7）危機(jī)過(guò)程控制能力 （8）變革方案執(zhí)行能力 四、危機(jī)管理5S原則 1、承擔(dān)責(zé)任原則（SHOULDERTHEMATTER） 2、真誠(chéng)溝通原則(SINCERITY) 3、速度第一原則(SPEED) 4、系統(tǒng)運(yùn)行原則(SYSTEM) 5、權(quán)威證實(shí)原則(STANDARD) 五、危機(jī)管理的五個(gè)階段 1、全員預(yù)警階段 2、全員評(píng)估階段 3、全員模擬階段 4、全員恢復(fù)階段 5、全員總結(jié)階段 （行業(yè)案例分析） 六、危機(jī)處理五步走 1、危機(jī)處理的流程與方式； 2、發(fā)生危機(jī)后的溝通原則； 3、市場(chǎng)部經(jīng)理的危機(jī)意識(shí)； 4、與媒體溝通的八大要點(diǎn)； 5、與記者溝通的原則把握。 七、危機(jī)溝通九大技巧 1、未雨綢繆 2、及時(shí)溝通 3、主動(dòng)溝通 4、適度溝通 5、有效溝通 6、以人為本 7、一個(gè)聲音 8、運(yùn)用第三方 9、合作不對(duì)抗 八、危機(jī)管理的“十忌” 一忌缺乏預(yù)見(jiàn)性 二忌分不清危機(jī) 三忌報(bào)喜不報(bào)憂 四忌應(yīng)變不給力 五忌處理失順序 六忌決策不果斷 七忌措施不堅(jiān)決 八忌做表面文章 九忌不以誠(chéng)相待 十忌盲目太樂(lè)觀 分享：危機(jī)管理的“十要”和“十不要” 九、危機(jī)管理的“十面埋伏”攻略 1、樹(shù)立新型的公關(guān)思維模式 2、內(nèi)部危機(jī)攻略：疏堵結(jié)合 3、裁員攻略：齊心共渡危機(jī) 4、消費(fèi)者攻略——重建信任 5、公眾攻略：低調(diào)是大前提 6、媒體攻略：良好合作關(guān)系 7、合作伙伴攻略：大局為重 8、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手攻略：不詆毀同行 9、社會(huì)團(tuán)體攻略：找對(duì)你的粉絲群 10、政府攻略：讓特殊的貴人助你一臂之力！ 第二部分：媒體應(yīng)對(duì)篇 一、認(rèn)識(shí)媒體 1、媒體是什么？朋友、敵人、野獸？防火、防盜、防記者？ 2、媒體的特性 （1）復(fù)雜的媒體環(huán)境； （2）新媒體的特點(diǎn)； （3）媒體分類版圖； （4）媒體的尷尬； 3、媒體是一把“雙刃劍” 4、媒體營(yíng)造的擬態(tài)環(huán)境：德隆事件 5、分析媒體的環(huán)境變化 6、認(rèn)清媒體的殺手锏：直接挑戰(zhàn)企業(yè)、捧殺、炒作和放大 7、新媒體時(shí)代的特性 （1）網(wǎng)絡(luò)媒體帶來(lái)的挑戰(zhàn) （2）網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的四個(gè)建議 （3）網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的五個(gè)誤區(qū) 案例：周久耕“一包香煙的悲劇” 案例：消費(fèi)者購(gòu)買空調(diào)過(guò)程的分析 案例分享：海爾內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)文件 二、認(rèn)識(shí)記者 1、職業(yè)特點(diǎn)：行動(dòng)快、好奇、懷疑精神 2、記者采訪形式：常規(guī)方式、偷拍暗訪、可怕的“掏糞”行動(dòng) 3、掏糞的三個(gè)方向：企業(yè)家的原罪問(wèn)題（朗顧之爭(zhēng)后格林柯?tīng)柕奶?；腐敗?wèn)題；血汗工廠問(wèn)題 案例：南京冠生園“陳餡”事件 三、企業(yè)如何應(yīng)對(duì)不同類型的記者？ 1、“百事通”型及對(duì)策 2、“旁敲側(cè)擊”型及對(duì)策 3、“機(jī)關(guān)槍”型及對(duì)策 4、“偷換概念”型及對(duì)策 5、“飛鏢投手”型及對(duì)策 6、“迫不及待”型及對(duì)策 7、“套近乎”型及對(duì)策 8、“幽默搞笑”型及對(duì)策 9、“沉默寡言”型及對(duì)策 10、“故作糊涂”型及對(duì)策 四、企業(yè)與媒體合作的技巧 1、選擇合適的新聞發(fā)言人 2、討論：危機(jī)來(lái)臨，“堵住”媒體是下策： （1)英特爾“浮點(diǎn)”事件5億美元的代價(jià) （2)鴕鳥(niǎo)的做法：2003富士走私風(fēng)波 （3)笑臉相迎是更好的管理：亞特蘭大小型化工廠污染的故事 3、應(yīng)對(duì)媒體，化解危機(jī) 4、不要讓媒體興奮起來(lái) 5、為企業(yè)營(yíng)造有利的擬態(tài)環(huán)境 6、為媒體和公眾設(shè)置議程 7、議題設(shè)置中的“引導(dǎo)術(shù)” 8、討論： （1)豐田霸道事件 （2)KFC蘇丹紅事件 （3)比竇娥還冤的格蘭什 （4)氨氣事件：老潘笑到了最后 9、借力媒體，轉(zhuǎn)“?！睘椤鞍病保D(zhuǎn)“?！睘椤皺C(jī)” （1）媒介事件常規(guī)戰(zhàn)術(shù) （2）策劃媒介事件要領(lǐng) （3）媒介造勢(shì)三步曲 五、媒體合作七步走 1、選合適的新聞發(fā)言人 2、“堵住”媒體是下策 3、應(yīng)對(duì)媒體，化解危機(jī) 4、不要讓媒體興奮起來(lái) 5、營(yíng)造有利的擬態(tài)環(huán)境 6、為媒體和公眾設(shè)置議程 7、議題設(shè)置中的“引導(dǎo)術(shù)” 分享：媒體關(guān)系“R-A-C-E四部工作法”