《物業(yè)管理培訓》 培訓講師：譚小芳 培訓時間：1天 培訓地點：客戶自定 培訓目的： 1、了解最新物業(yè)管理條例和有關規(guī)定； 2、加強對有關物業(yè)管理的認識； 3、掌握物業(yè)管理的工作方法和經驗。 培訓對象：從事物業(yè)管理的人員 培訓背景： 物業(yè)服務行業(yè)在我國是一個新興的行業(yè)，是在近二十年中逐漸發(fā)展起來的。由于過去國家沒有制定物業(yè)管理服務方面的法律、法規(guī)，所以在物業(yè)服務運作中，很多業(yè)主、開發(fā)商和物業(yè)服務企業(yè)，對物業(yè)服務的理念、物業(yè)服務的范圍、物業(yè)服務的內容、物業(yè)服務的職責、物業(yè)服務費用的計取等方面，均沒有一個明確的、統(tǒng)一的認識，常常在業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)之間、物業(yè)服務企業(yè)與開發(fā)商之間引發(fā)一些矛盾和糾紛，阻礙了物業(yè)服務工作的順利開展。 近年來，國家相繼出臺了《物權法》、《物業(yè)管理條例》等一系列的法律、法規(guī)，明確了物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主和開發(fā)商的權利和職責，理順了物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主或開發(fā)商之間的各種關系，規(guī)定了各種費用的收取和標準，使物業(yè)服務工作走上了健康發(fā)展的軌道。歡迎進入著名策劃專家譚小芳老師的經典課程《物業(yè)管理培訓》！ 培訓大綱： 譚小芳老師的《物業(yè)管理培訓》課程內容如下： 第一講： 物業(yè)管理的基本概念 1.物業(yè) 2.物業(yè)管理 3.《物權法》下對完善物業(yè)管理概念的討論 4.正確認識物業(yè)管理的行業(yè)本質——是服務還是管理 5.對物業(yè)管理創(chuàng)新模式——信托式物業(yè)管理模式的思考 第二講 物業(yè)管理的起源和發(fā)展 1.國際物業(yè)管理的起源和發(fā)展 2.中國物業(yè)管理的產生和發(fā)展 3.物業(yè)管理：經濟和社會發(fā)展的“穩(wěn)定器” 第三講 物業(yè)管理的目標、內容和原則 1.物業(yè)管理的目標 2.物業(yè)管理的內容 3.物業(yè)管理的原則 第四講 物業(yè)管理與社區(qū)建設 1.物業(yè)管理與社區(qū)建設的關系溯源 2.社區(qū)建設與物業(yè)管理的區(qū)別 3.社區(qū)建設與物業(yè)管理的聯系 4.社區(qū)建設和物業(yè)管理的整合 5.物業(yè)管理與社區(qū)管理相結合 第五講 建筑物區(qū)分所有權理論 1.建筑物區(qū)分所有權概念的來源 2.專有部分所有權 3.共有部分共有權 4.共同管理權 案例1 公共綠地買賣歸屬爭議的裁判及評析 案例2 業(yè)主占用、損害共用部位搭建建筑物 第六講 委托代理理論 1.委托代理理論概述 2.物業(yè)管理中的委托代理關系 3.物業(yè)管理中的委托代理問題 4.物業(yè)管理中委托代理問題的解決 5.物業(yè)管理師制度與物業(yè)管理職業(yè)經理人市場構建 第七講 公共選擇理論 1.公共產品的含義 2.公共選擇理論 3.物業(yè)服務的公共產品屬性及其導致的問題 4.物業(yè)管理中的公共選擇問題及解決 第八講 項目管理理論 1.項目管理理論概述 2.項目管理與物業(yè)管理 第九講 物業(yè)管理機構 1. 物業(yè)服務企業(yè) 2.物業(yè)服務企業(yè)的含義 3.我國物業(yè)服務企業(yè)模式的變遷 4.物業(yè)服務企業(yè)的權利和義務 案例3 物管企業(yè)能否以自己的名義對不法業(yè)主提起訴訟 第十講 業(yè)主、業(yè)主大會與業(yè)主委員會 1.業(yè)主 2.業(yè)主大會 3.業(yè)主大會成法人宜緩行 案例4 業(yè)主應承擔與公共利益發(fā)生沖突時的容忍義務 第十一講 物業(yè)安全防范管理 1.物業(yè)安全管理的機構設置與職責 2.要定期對護衛(wèi)員開展培訓工作 3.制訂完備的巡邏方案和詳細的巡邏計劃 4.及時發(fā)現事故苗頭，預防災害事故發(fā)生 5.監(jiān)控設備要管理好 第十二講 物業(yè)工程維保管理 1.建立“一專多能”的管理隊伍 2.建立和完善設備運行標準 3.堅持日常維護保養(yǎng)與計劃維修相結合 第十三講客戶關系維護 1.建立物業(yè)產權和業(yè)主（用戶）檔案 2.建立與業(yè)主溝通的渠道，制訂務實的辦事制度 3.及時發(fā)布與反饋客戶投訴信息 第十四講 物業(yè)綜合管理與服務 第十五講不同類型物業(yè)管理 第十六講物業(yè)管理的國際視角 第十七講《物業(yè)管理培訓》總結