【課程名稱】優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和銷售技巧 【培訓(xùn)目標(biāo)】 ◆ 培養(yǎng)相關(guān)人員分析產(chǎn)品賣點(diǎn)、顧客心理、性格和潛在的購買需求。 ◆ 掌握同客戶建立聯(lián)系的方法與步驟 ◆ 了解銷售拜訪時應(yīng)注意的問題 ◆ 熟悉處理客戶異議的方法與技巧 ◆ 掌握以客戶為中心的銷售技巧 ◆ 掌握SPIN提問技巧 ◆ 掌握應(yīng)對低調(diào)客戶的方法 ◆ 掌握正確處理客戶投訴的方法 【參加對象】從事客戶服務(wù)、客戶關(guān)系管理、銷售、營銷工作以及相關(guān)管理人員 【課程時長】1-2天，根據(jù)客戶要求可作調(diào)整 【授課形式】演講，問題討論和實(shí)戰(zhàn)案例分析。 【課程綱要】 第一講 銷售技巧 1.銷售員的素養(yǎng) 2.銷售技巧之一 —— 建立聯(lián)系 3.銷售技巧之二 ——陳述產(chǎn)品賣點(diǎn) 4.銷售技巧之三 ——了解客戶需求 5.銷售技巧之四 ——重述客戶需求 6.銷售技巧之五——詳述產(chǎn)品益處（FAB法則） 7.銷售技巧之六— 處理客戶異議 8.銷售技巧之七—— 總結(jié)和銷售 第二講 以客戶為中心的銷售技巧 1. 以銷售為中心的傳統(tǒng)銷售模式 2.以客戶為中心的銷售技巧 第三講 SPIN提問式銷售技巧 1. SPIN提問技巧的運(yùn)用 2.如何掌握SPIN提問技巧 3.影響購買決策的五種人 第四講 如何應(yīng)對低調(diào)反應(yīng) 1.要點(diǎn)回顧與強(qiáng)調(diào) 2.客戶購買階段的注意事項(xiàng) 3.如何應(yīng)對低調(diào)反應(yīng)者 第五講 如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 1.關(guān)注客戶感受 2、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 3正確處理客戶投訴4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)日益重要 5.確?？蛻舻臐M意度 6.專業(yè)銷售技巧總結(jié)