邵衛(wèi)軍,邵衛(wèi)軍講師,邵衛(wèi)軍聯系方式,邵衛(wèi)軍培訓師-【中華講師網】
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邵衛(wèi)軍:話務員服務親和力訓練
2016-01-20 38143
對象
話務員
目的
提升職業(yè)素養(yǎng)
內容
nA、什么是服務親和力，如何通過電話體現？ (PPT21頁 課時長約90分鐘） nB、服務親和力與服務意識、工作態(tài)度的關系。 (PPT34頁 課時長約90分鐘） nC、對服務角色的正確認識。 (PPT5頁 課時長約60分鐘） nD、怎么樣表達才會讓用戶誠心接受？ (PPT7頁 課時長約60分鐘） nE、如何提升自身服務親和力？ (PPT7頁 課時長約60分鐘）
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