一、溝通 1、溝通的意義； 2、溝通的過程； 3、溝通目的； 4、溝通的方式； 5、有效溝通的步驟； 6、有效溝通的技巧； 7、傾聽的技巧； 8、溝通的要點(diǎn)； 9、溝通的方向； 二、激勵 1、激勵的原則； 2、有效激勵系統(tǒng)建設(shè)； 3、激勵方案； 4、新進(jìn)員工不同成長過程的特點(diǎn)及激勵；