邵衛(wèi)軍,邵衛(wèi)軍講師,邵衛(wèi)軍聯(lián)系方式,邵衛(wèi)軍培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
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邵衛(wèi)軍:職業(yè)意識與服務(wù)意識
2016-01-20 38380
對象
銷售業(yè)、服務(wù)業(yè)員工
目的
提升員工的職業(yè)素養(yǎng)
內(nèi)容
一、職業(yè)意識 1、認(rèn)識21世紀(jì)的職業(yè)危機(jī)； 2、客戶服務(wù)人員角色定位； 3、把敬業(yè)變成一種習(xí)慣； 4、忠誠、敬業(yè)、責(zé)任、進(jìn)取的心態(tài)。 二、服務(wù)意識 1、為什么要有服務(wù)意識； 2、失去顧客的原因； 3、顧客的真實需求； 4、顧客服務(wù)的等級。
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