問題：

    我們銀行要進(jìn)行全員的崗位技能考試，包括45歲以上的柜員，他們的年紀(jì)大、眼睛花、手腳慢，無法短時(shí)間內(nèi)達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，于是對這項(xiàng)工作有消極抵觸情緒，“反正我考不過，你又不能真正讓我下崗，我就這樣唄”。因?yàn)槲倚形募f明，如果考不過要下崗再培訓(xùn)，但目前現(xiàn)狀是網(wǎng)點(diǎn)柜員缺口較大，如若大批待崗，將面臨網(wǎng)點(diǎn)無法正常開門營業(yè)。我們作為中層干部，該怎樣讓他們正確認(rèn)識(shí)，立即行動(dòng)，積極面對？

薛老師意見：

（1）你要明白，變革有難度。

    人都是有惰性的，放棄已經(jīng)養(yǎng)成的習(xí)慣，花時(shí)間、花精力了解新的規(guī)范、新的要求，調(diào)整行為方式、掌握新的技能，增加工作量，就相當(dāng)于犧牲他的既得利益，失去的是舒適，獲得的是痛苦；指望你的員工自告奮勇、主動(dòng)要求適應(yīng)變化，顯然可能性不是很大。所以，你要認(rèn)識(shí)到，做這樣的變革，是有難度的，需要你用心、循序漸進(jìn)地推動(dòng)大家往前走。

（2）讓員工認(rèn)識(shí)到，不變革不行。

    可以組織大家到先進(jìn)單位去觀摩、交流，看“標(biāo)桿人物”的親身操作、示范，讓“標(biāo)桿人物”現(xiàn)身說法，介紹操作的經(jīng)驗(yàn)和價(jià)值，讓大家認(rèn)識(shí)到自己的差距；還可以安排部分員工到同行、競爭對手那里體驗(yàn)、暗訪，用隱蔽的方式拍照、攝像，目睹行業(yè)的發(fā)展趨勢；從而讓員工認(rèn)識(shí)到，市場競爭很激烈，強(qiáng)者為王，如果技能跟不上潮流，企業(yè)就沒有競爭力，企業(yè)沒有前途員工就沒有前途，員工的收入、發(fā)展都會(huì)隨之受影響。因此崗位技能提升是大勢所趨，是形勢逼人，跟大家的切身利益息息相關(guān)。

（3）激發(fā)大家挑戰(zhàn)自我的熱情。

    戶外拓展訓(xùn)練中有一個(gè)經(jīng)典項(xiàng)目，叫“空中斷橋”，在遠(yuǎn)離地面6米的高空，有兩塊斷開的木板形成的“斷橋”,兩塊木板的間隙大概一米多，要求學(xué)員從這一塊木板跨越到另一塊木板。如果在地面，任何人都不成問題，但在空中，盡管有保護(hù)繩，沒有任何危險(xiǎn)，但總有一些學(xué)員猶豫、焦慮、遲疑，痛苦或長或短的時(shí)間后，在教練的鼓勵(lì)下，無一例外都能完成任務(wù)，所有人都有成就感，共同得出結(jié)論“斷橋一小步，人生一大步”。

    其實(shí)，很多事情，不是不能做，而是不愿做、不敢做；不是能力問題，而是心理問題。王石以60歲的年齡到哈佛學(xué)英文、讀管理，典型的就是自我挑戰(zhàn)行為。

    你可以嘗試在團(tuán)隊(duì)中灌輸挑戰(zhàn)自我的意識(shí)，組織大家參與拓展訓(xùn)練的項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中一些不服輸、積極進(jìn)取的優(yōu)秀成員，鼓勵(lì)他們挑戰(zhàn)“崗位技能提升”，小范圍溝通“崗位技能提升”的必要性、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段、方式，對他們的一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步都要不遺余力地肯定和表揚(yáng)，讓他們言傳身教，以點(diǎn)帶面，激發(fā)大家形成“他能做到，我也能做到”的濃烈工作氛圍。

（4）為員工的挑戰(zhàn)自我提供人性化的服務(wù)。

    你是推動(dòng)者，也是天然的服務(wù)者。不要強(qiáng)壓，而是創(chuàng)造條件增強(qiáng)員工在變革中的舒適度。

    崗位技能提升，離不開培訓(xùn)、練習(xí)。你應(yīng)該努力為他們找到更可信、業(yè)務(wù)更合適、態(tài)度更和善的輔導(dǎo)老師；關(guān)于培訓(xùn)的時(shí)間和地點(diǎn)，努力讓員工感覺更方便；培訓(xùn)、練習(xí)的過程中努力做到寓教于樂，茶點(diǎn)、餐飲等其他后勤措施努力讓員工滿意。

    還可以對培訓(xùn)、練習(xí)的成績進(jìn)行階段性的評比、PK，表現(xiàn)好的可以獲得榮譽(yù)和象征性的獎(jiǎng)勵(lì)，把“崗位技能學(xué)習(xí)高手”的照片曬到內(nèi)部網(wǎng)站上、貼到辦公室的走廊里；甚至搞一些類似“大比武”的活動(dòng)，宣傳發(fā)動(dòng)，讓高層領(lǐng)導(dǎo)參與，讓高層領(lǐng)導(dǎo)對員工的辛苦付出表示肯定。

    營造一個(gè)氣場，讓員工不知不覺融入到全民運(yùn)動(dòng)中來。

（5）下崗是“崗位技能提升”的底線，不是目標(biāo)。

    既然管理者明白“如若大批待崗，將面臨網(wǎng)點(diǎn)無法正常開門營業(yè)”，下崗的威脅力就不是很強(qiáng)大，管理者就沒必要在這個(gè)說法上傾注太高的期望值，因?yàn)槟銍槻坏顾麄?。如果培?xùn)、練習(xí)一段時(shí)間后，氛圍已經(jīng)很濃郁，有一些積極分子的崗位技能明顯提升，絕大多數(shù)成員已經(jīng)愿意投入到這場變革中，再發(fā)現(xiàn)一些“死硬分子”不思進(jìn)取，可以用這個(gè)殺手锏來進(jìn)行最后一擊。

    總之，循循善誘，以柔克剛，以點(diǎn)帶面，步步為贏。