問(wèn)題：

    我們銀行的業(yè)務(wù)主要依靠客戶經(jīng)理在外營(yíng)銷和具操作，而客戶經(jīng)理在各網(wǎng)點(diǎn)辦公，作為支行的副行長(zhǎng)，除了召集開(kāi)會(huì)之外，與客戶經(jīng)理面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)并不多，對(duì)客戶經(jīng)理想法了解也不夠，關(guān)心不夠。如果分別與客戶經(jīng)理進(jìn)行交流，精力又不允許，怎么辦？

薛老師意見(jiàn)：

    由于工作地點(diǎn)和工作內(nèi)容的原因，上下級(jí)之間不能經(jīng)常見(jiàn)面，如何管理確保任務(wù)實(shí)施不走樣，是很多企業(yè)都遇到的問(wèn)題。以前技術(shù)手段匱乏，解決這個(gè)問(wèn)題有難度，現(xiàn)在依賴高科技，已經(jīng)很好辦了。

    若干年前，山東濰坊一家企業(yè)請(qǐng)我上課，我了解到他們的管控方式。老總為了確保天南地北的營(yíng)銷人員不至于“放羊”，給每個(gè)營(yíng)銷員發(fā)了一臺(tái)筆記本電腦，在工作日，不管多忙，每個(gè)人都要填寫(xiě)“工作日志”，說(shuō)清楚今天上午干嘛，下午和誰(shuí)在一起，要求把客戶的姓名、電話、聯(lián)系地址等資料填寫(xiě)得一應(yīng)俱全。公司有客戶服務(wù)部，幾個(gè)小姑娘每天給客戶打電話，一方面了解客戶的需求，另一方面了解客戶對(duì)營(yíng)銷員的意見(jiàn)，檢查營(yíng)銷員是否說(shuō)謊。

    前段時(shí)間，跟一位水電工程安裝公司的經(jīng)理聊天，從他那里學(xué)到了更先進(jìn)的管控模式。該公司有100多人，在手項(xiàng)目七八個(gè)，項(xiàng)目分布各地，老總?cè)绻谩岸⑷藨?zhàn)術(shù)”巡查所有工地，那是不現(xiàn)實(shí)的。他們內(nèi)部有OA系統(tǒng)，每個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理、施工員每天都要填寫(xiě)“項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r一覽表”，老總在OA系統(tǒng)上給每個(gè)人的工作進(jìn)行“批注”；另外每個(gè)人都有“微博”，要求每天把實(shí)地工作進(jìn)展用圖片的方式，上傳到網(wǎng)上。照片是不能做假的，上傳也有時(shí)間顯示。

    你現(xiàn)在跟你的客戶經(jīng)理很難見(jiàn)面，那就用“微博”“微信”吧。

    關(guān)于工作的任何問(wèn)題，客戶經(jīng)理有任何要求、任何想法，你有任何意見(jiàn)，都可以借助博”完成?！拔⒉币呀?jīng)幫助你實(shí)現(xiàn)了不見(jiàn)面的“開(kāi)會(huì)”。

    好的工作經(jīng)驗(yàn)，讓當(dāng)事人口述，手機(jī)自拍，做成視頻，形成電子文件，發(fā)給其他成員，要求借鑒、學(xué)習(xí)，這也是很好的工作方式。

    如果你想組織大家工作之余聚餐、喝酒、釣魚(yú)、打牌，也可以用“微博”來(lái)實(shí)施。借助高科技手段，溝通已經(jīng)無(wú)處不在。