問題:
我們銀行的業(yè)務(wù)主要依靠客戶經(jīng)理在外營銷和具操作,而客戶經(jīng)理在各網(wǎng)點辦公,作為支行的副行長,除了召集開會之外,與客戶經(jīng)理面對面交流的機會并不多,對客戶經(jīng)理想法了解也不夠,關(guān)心不夠。如果分別與客戶經(jīng)理進行交流,精力又不允許,怎么辦?
薛老師意見:
由于工作地點和工作內(nèi)容的原因,上下級之間不能經(jīng)常見面,如何管理確保任務(wù)實施不走樣,是很多企業(yè)都遇到的問題。以前技術(shù)手段匱乏,解決這個問題有難度,現(xiàn)在依賴高科技,已經(jīng)很好辦了。
若干年前,山東濰坊一家企業(yè)請我上課,我了解到他們的管控方式。老總為了確保天南地北的營銷人員不至于“放羊”,給每個營銷員發(fā)了一臺筆記本電腦,在工作日,不管多忙,每個人都要填寫“工作日志”,說清楚今天上午干嘛,下午和誰在一起,要求把客戶的姓名、電話、聯(lián)系地址等資料填寫得一應(yīng)俱全。公司有客戶服務(wù)部,幾個小姑娘每天給客戶打電話,一方面了解客戶的需求,另一方面了解客戶對營銷員的意見,檢查營銷員是否說謊。
前段時間,跟一位水電工程安裝公司的經(jīng)理聊天,從他那里學(xué)到了更先進的管控模式。該公司有100多人,在手項目七八個,項目分布各地,老總?cè)绻谩岸⑷藨?zhàn)術(shù)”巡查所有工地,那是不現(xiàn)實的。他們內(nèi)部有OA系統(tǒng),每個項目經(jīng)理、施工員每天都要填寫“項目進展狀況一覽表”,老總在OA系統(tǒng)上給每個人的工作進行“批注”;另外每個人都有“微博”,要求每天把實地工作進展用圖片的方式,上傳到網(wǎng)上。照片是不能做假的,上傳也有時間顯示。
你現(xiàn)在跟你的客戶經(jīng)理很難見面,那就用“微博”“微信”吧。
關(guān)于工作的任何問題,客戶經(jīng)理有任何要求、任何想法,你有任何意見,都可以借助博”完成?!拔⒉币呀?jīng)幫助你實現(xiàn)了不見面的“開會”。
好的工作經(jīng)驗,讓當事人口述,手機自拍,做成視頻,形成電子文件,發(fā)給其他成員,要求借鑒、學(xué)習,這也是很好的工作方式。
如果你想組織大家工作之余聚餐、喝酒、釣魚、打牌,也可以用“微博”來實施。借助高科技手段,溝通已經(jīng)無處不在。