問(wèn)題：

    我是國(guó)有銀行的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，員工的素質(zhì)無(wú)法滿足工作開展的要求，經(jīng)過(guò)輔導(dǎo)、培訓(xùn)仍無(wú)法達(dá)到，要求的工作業(yè)績(jī)無(wú)法實(shí)現(xiàn)，但現(xiàn)有人員狀況又無(wú)法進(jìn)行調(diào)整，如何帶領(lǐng)下屬達(dá)到工作的目標(biāo)？

薛老師意見(jiàn)：

    能理解你的痛苦。目標(biāo)是靠人來(lái)完成的，你現(xiàn)在的人無(wú)法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而目標(biāo)不能調(diào)整，人又不能調(diào)整，所以你覺(jué)得無(wú)計(jì)可施、山窮水盡。

    猶如義和團(tuán)不可能打敗洋槍洋炮的洋鬼子一樣，聽(tīng)起了好像很有道理。但好像又似乎不完全一樣。

    先說(shuō)一個(gè)大道理。二戰(zhàn)期間，盟軍在北非戰(zhàn)場(chǎng)大敗，巴頓將軍臨危受命，到北非重振旗鼓，斗敗了“沙漠之狐”隆美爾。軍隊(duì)還是那支軍隊(duì)，目標(biāo)還是那個(gè)目標(biāo)，不同的將軍帶出了不同的風(fēng)格，結(jié)局也不同。巴頓將軍整頓軍隊(duì)的時(shí)候，有幾個(gè)小動(dòng)作給人印象深刻，吃飯必須在規(guī)定的很緊湊的時(shí)間內(nèi)完成，過(guò)時(shí)不候，軍容不整的要重罰，膽小鬼沒(méi)資格和戰(zhàn)斗負(fù)傷的住在一起，軍營(yíng)里不許張貼不三不四的美女畫；巴頓所有動(dòng)作的唯一目的，就是要讓士兵“嗷嗷叫”，要讓士兵如狼似虎地去戰(zhàn)斗。

（1）你在調(diào)動(dòng)下屬積極性、加強(qiáng)員工危機(jī)感、促使他們自發(fā)去完成任務(wù)方面，是否可以多考慮。

    我不知道你的輔導(dǎo)、培訓(xùn)是怎么做的，我個(gè)人有個(gè)極端的觀點(diǎn)，“沒(méi)有教不會(huì)的徒弟，只有不會(huì)教的老師”。猶如我上課的觀點(diǎn)一樣，沒(méi)有聽(tīng)不明白的學(xué)員，只有講不明白的老師。

在輔導(dǎo)、培訓(xùn)的過(guò)程中，盡可能地將我們要求學(xué)員完成的任務(wù)，流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化。麥當(dāng)勞、肯德基的員工素質(zhì)也不高，學(xué)歷不同、年齡不同，還是小時(shí)工，但因?yàn)榱鞒袒?、?biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化，所以就減少了對(duì)員工個(gè)人素質(zhì)的依賴，做出的產(chǎn)品、提供的服務(wù)就符合要求。

（2）按你所說(shuō)的“經(jīng)過(guò)輔導(dǎo)、培訓(xùn)仍無(wú)法達(dá)到”，那恐怕要反思，目前的輔導(dǎo)、培訓(xùn)是否還有改善之處。

    因?yàn)樾Ч患?，所以必須改良，直到有效為止?/wbr>

    目標(biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn)，要么調(diào)整目標(biāo)，要么調(diào)整人員，這其實(shí)是“簡(jiǎn)單思維”“懶漢思維”。不要抱怨條件，也不要指望外部條件發(fā)生變化，只有挖潛。

    人的潛力是不能一眼看穿的。你要挖掘自己的潛力-------如何把這個(gè)團(tuán)隊(duì)帶出好績(jī)效；也要挖掘下屬的潛力-------怎么讓他們都能完成任務(wù)。這其實(shí)是很多管理者夜不能寐進(jìn)行思考的共同課題。