問(wèn)題1：

    我們是集進(jìn)出口貿(mào)易和國(guó)內(nèi)連鎖直營(yíng)銷(xiāo)售為一體的一家股份制公司，下屬有四家子公司，現(xiàn)有員工200人以上，平均年齡不到30歲，是一家處于發(fā)展前沿的成長(zhǎng)性企業(yè)。為了達(dá)到有效溝通，部門(mén)內(nèi)部會(huì)每周開(kāi)例會(huì)，一為提供大家溝相互通的機(jī)會(huì)，同時(shí)也可及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，但例會(huì)上大家表現(xiàn)并不很積極，不管是說(shuō)工作還是生活的問(wèn)題，都得不到大家的積極回應(yīng)，發(fā)言也不多。出現(xiàn)這種問(wèn)題的原因是什么？怎樣才能讓每周的例會(huì)真正發(fā)揮作用，讓大家能把自己內(nèi)心的想法說(shuō)出來(lái)？

問(wèn)題2：

    我們是做韓國(guó)品牌化妝品的生產(chǎn)、銷(xiāo)售企業(yè)，公司倡導(dǎo)的理念是“暴露出來(lái)的問(wèn)題不是問(wèn)題，隱藏的問(wèn)題才是大問(wèn)題”，但在執(zhí)行過(guò)程中，還是經(jīng)常發(fā)生把問(wèn)題隱藏起來(lái)，隱藏的原因是怕領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)他沒(méi)能力，怕其他同事小看他，該如何更好地解決？

薛老師意見(jiàn)：

    如果老板的管理風(fēng)格是專(zhuān)制、獨(dú)裁、一言堂、剛愎自用，領(lǐng)導(dǎo)是“語(yǔ)言強(qiáng)人”，那么指望員工敢講話(huà)、講真話(huà)的可能性不大。

    員工不講話(huà)的原因可能有幾個(gè)：萬(wàn)事皆你領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了算，我犯不著操心（依賴(lài)）；不講沒(méi)問(wèn)題，講了受批評(píng)、被嘲笑（擔(dān)心后果）；講了也沒(méi)用（曾經(jīng)被打擊）；講與不講，結(jié)果沒(méi)兩樣（無(wú)所謂，反正不吃虧），懶得講、不想講、沒(méi)心情講（無(wú)趣）；等等。所以，問(wèn)題出在前三排，根子通到主席臺(tái)。

首先：領(lǐng)導(dǎo)要愿意聽(tīng)員工講話(huà)。

    有個(gè)朋友，在江蘇鹽城做一家關(guān)于環(huán)保裝備的企業(yè)，曾經(jīng)籍籍無(wú)名，現(xiàn)在聲名遠(yuǎn)播；我親眼見(jiàn)證了他的公司從幾千萬(wàn)到十幾個(gè)億的發(fā)展歷程，也參與了他企業(yè)的一些管理活動(dòng)。此人姓劉，介紹他兩件事。

    若干年前，一次到他企業(yè)去，看到他的辦公樓里，鋪天蓋地?cái)[放著各種看板，都是員工寫(xiě)的文字資料，主題是“我為劉總挑毛病”。

    再過(guò)一年，又去，辦公樓里依然鋪天蓋地?cái)[放各種看板，依然是員工寫(xiě)的文字資料，加照片，主題是“我盼主管更優(yōu)秀”。

    第一個(gè)活動(dòng)，發(fā)出的信息：我劉總胸懷坦蕩，夙興夜寐只想把公司做好，歡迎你們給我提意見(jiàn)，提得多的重重有獎(jiǎng)；第二個(gè)活動(dòng)，發(fā)出信息：中層干部也要修齊治平，不能翹尾巴，員工可以提更高要求，言者無(wú)罪，提得合理的，重重有獎(jiǎng)。

    劉總從自己開(kāi)刀，不遮遮掩掩，發(fā)動(dòng)群眾批評(píng)自己，然后要求中層干部嚴(yán)于律己，并對(duì)建言者兌現(xiàn)承諾；兩次活動(dòng)搞得驚天動(dòng)地、聲勢(shì)浩大，可以想象，員工敢講話(huà)、講真話(huà)的氣場(chǎng)已經(jīng)奠定基礎(chǔ)。

第二：領(lǐng)導(dǎo)要為員工講話(huà)創(chuàng)造條件。

    在開(kāi)例會(huì)的時(shí)候，形式上可以做得很生動(dòng)。主持人必須輪流擔(dān)當(dāng)，目的是共同參與，做成民主的活動(dòng)、當(dāng)家作主的活動(dòng)。

    主持人的任務(wù)就是把會(huì)議開(kāi)得有效、愉快、有趣；會(huì)前征求與會(huì)者意見(jiàn)，搜集討論內(nèi)容，確立會(huì)議主題；會(huì)議進(jìn)行中，根據(jù)參與程度和發(fā)言的含金量及時(shí)獎(jiǎng)懲，獎(jiǎng)品可以是掌聲、擁抱，也可以是糖果、雞腿購(gòu)物券、小物件，懲罰可以是俯臥撐、唱歌、臉上貼紙條、跳騎馬舞，也可以起哄、噓聲。主持人既是導(dǎo)演也是演員、劇務(wù)，道具、細(xì)節(jié)、控場(chǎng)都要求主持人精心準(zhǔn)備。在這樣的活動(dòng)中，領(lǐng)導(dǎo)僅僅是參與者，不可以搶鏡頭、長(zhǎng)篇大論，不能做成報(bào)告會(huì)、訓(xùn)話(huà)會(huì)，有些趣味性的搞笑活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)臉上的肌肉必須松弛，腰必須彎下來(lái)，放下架子，與民同樂(lè)。

    會(huì)議進(jìn)行中也不僅僅是枯燥的談話(huà)，也可以有投影、視頻、文字材料。

    在嚴(yán)肅地工作會(huì)議中，加入娛樂(lè)元素，員工講話(huà)的可能性將會(huì)加大。

    古人商鞅有南門(mén)立木的故事，對(duì)建言者不抓辮子、不打板子，對(duì)口頭表達(dá)欠佳的人不打擊、不嘲諷、多鼓勵(lì)，甚是重要。

第三，對(duì)有話(huà)不講、知情不報(bào)、不講真話(huà)的人，要嚴(yán)肅地追究責(zé)任。

    講話(huà)者凡是提出的問(wèn)題，都應(yīng)該有個(gè)說(shuō)法、回應(yīng)。如果不了了之，不利于再提問(wèn)題。

    事情做的結(jié)果怎樣是一回事，但過(guò)程中有情況不溝通，是另一回事?！俺梢矏?ài)你，敗也愛(ài)你，不溝通不匯報(bào)，恨死你”，應(yīng)該成立問(wèn)責(zé)機(jī)制，對(duì)故意隱藏問(wèn)題的、默默無(wú)聞創(chuàng)造不良后果的人，嚴(yán)懲不貸，絕不姑息。

    可以在公司里約法三章，公布于眾，明確什么是可以原諒的事情，什么是不原諒的錯(cuò)誤。

可以充分利用過(guò)程管控的工具，比如會(huì)議記錄，比如工作進(jìn)展信息表（貼在墻上也可以），比如跨部門(mén)協(xié)辦單，都可以查證當(dāng)事人在溝通上有無(wú)作為。

因?yàn)楦?dāng)事人的未來(lái)利益密切相關(guān)，講與不講的后果截然不同，逼迫他不敢捂蓋子，從根本上就保證了言路的通暢。