問(wèn)題1：

    我是一位人力資源部經(jīng)理，我們公司從事軟件開(kāi)發(fā)與銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)，現(xiàn)有員工將近400人。為了適應(yīng)新業(yè)務(wù)發(fā)展需要，高層授意我開(kāi)展員工培訓(xùn)工作，并要我重點(diǎn)抓、親自抓。我參照國(guó)內(nèi)某知名IT公司的做法，制定了全面的培訓(xùn)計(jì)劃，獲得了高層的批準(zhǔn)，并得到了計(jì)劃經(jīng)費(fèi)35%的啟動(dòng)資金。

    但是，在該培訓(xùn)計(jì)劃的具體實(shí)施中陸續(xù)遇到多重阻力。高層在劃撥培訓(xùn)啟動(dòng)資金后便不再審批任何培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，造成培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)緊張，無(wú)法按照培訓(xùn)計(jì)劃的要求開(kāi)展全方位的培訓(xùn)工作；在公司內(nèi)部，市場(chǎng)部和銷(xiāo)售部的部門(mén)經(jīng)理以業(yè)務(wù)繁忙為由，多次婉拒在工作時(shí)間內(nèi)參加培訓(xùn)；員工認(rèn)為培訓(xùn)計(jì)劃中提供的培訓(xùn)課程不符合實(shí)際工作需要，參與培訓(xùn)的積極性不高，更談不上取得預(yù)期的培訓(xùn)效果。我只好利用有限的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，著重開(kāi)展新員工入職培訓(xùn)，由人力資源部講解公司現(xiàn)行的規(guī)章制度。半年后，高層認(rèn)為我辦事不力，要求我重新制定培訓(xùn)計(jì)劃，構(gòu)建真正有效的培訓(xùn)體系。而且我感覺(jué)到高層在暗中醞釀撤換我。

    請(qǐng)問(wèn)：我那么努力地想把工作做好，為什么大家對(duì)我不認(rèn)可，我錯(cuò)在哪兒了？如何開(kāi)展培訓(xùn)，才能達(dá)到顯著效果？

問(wèn)題2：

    做培訓(xùn)這么長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)，現(xiàn)在很困惑的就是如何收到成效，想向您請(qǐng)教下。

    現(xiàn)在的課程，說(shuō)實(shí)話，課堂效果大家都覺(jué)得還是不錯(cuò)的，聽(tīng)聽(tīng)很激動(dòng)，聽(tīng)完沒(méi)行動(dòng)，訓(xùn)后的評(píng)估和落地轉(zhuǎn)化非常的困難；受訓(xùn)員工的效果評(píng)估和跟進(jìn)，本來(lái)是其主管負(fù)責(zé)來(lái)做的，關(guān)鍵在于主管自己都不能去改進(jìn)，連評(píng)估報(bào)告和改進(jìn)措施都不愿意去寫(xiě)，我自己親自去跟進(jìn)也不現(xiàn)實(shí)啊。請(qǐng)薛老師指點(diǎn)一下？

問(wèn)題3：

    我是某公司老板，派了5個(gè)人參加你的公開(kāi)課，回公司后我他們：“感覺(jué)怎么樣?。俊?，他們說(shuō)“很好”“很好”，但時(shí)間過(guò)去20天了，我沒(méi)看到他們身上有什么變化，怎么回事？

薛老師意見(jiàn)：

    培訓(xùn)和廣告相似，很多老板都知道，廣告投入的費(fèi)用有50%是浪費(fèi)了，但不知道浪費(fèi)在什么地方；培訓(xùn)的費(fèi)用起碼也有50%是浪費(fèi)掉的，有的甚至浪費(fèi)更多。

首先：要弄明白企業(yè)為什么要培訓(xùn)，培訓(xùn)的目的和價(jià)值在哪里。

    培訓(xùn)的定義：是通過(guò)正式的、有計(jì)劃的或優(yōu)質(zhì)的方式，由他人傳授或啟發(fā)，而不是自我摸索，獲得與工作要求相關(guān)的知識(shí)和技能、解決問(wèn)題的態(tài)度和方法的過(guò)程。

培訓(xùn)的目的：培訓(xùn)是一個(gè)多贏的過(guò)程；對(duì)員工來(lái)說(shuō)，可以通過(guò)培訓(xùn)，清楚地知道自己的價(jià)值觀，改進(jìn)自己的工作態(tài)度，提高自己的工作能力，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，為職業(yè)生涯的發(fā)展獲取能量；對(duì)于企業(yè)來(lái)講，通過(guò)有針對(duì)性地灌輸理念和提供工作方法，提升員工的個(gè)體工作技能，提高整體團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)和戰(zhàn)略。　

    過(guò)去有種說(shuō)法，培訓(xùn)是對(duì)員工最好的福利，這是針對(duì)員工謀生能力、職業(yè)能力而言的；對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)更是必不可少的一項(xiàng)管理手段，通過(guò)該手段和其他管理手段綜合運(yùn)用，改善員工行為，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)贏利和發(fā)展。

    對(duì)于解決員工的責(zé)任心、工作態(tài)度、合作意識(shí)等問(wèn)題，培訓(xùn)的效用猶如舒筋活血、保健按摩，不太容易量化對(duì)比；對(duì)于解決員工的操作技能、操作流程、動(dòng)作優(yōu)化，培訓(xùn)的效用猶如打針吃藥、刮骨療毒，能立竿見(jiàn)影，可以量化對(duì)比。前者是解決價(jià)值觀的問(wèn)題，屬于企業(yè)文化建設(shè)的范疇，要宣講、引導(dǎo)，讓員工參與、認(rèn)同，從而發(fā)生行為改變；后者是解決微觀動(dòng)作的問(wèn)題，要練習(xí)、輔導(dǎo)，從而形成優(yōu)質(zhì)的行為習(xí)慣。

    既然目標(biāo)是改變員工行為，就要搞清楚員工行為“現(xiàn)在是什么”、“應(yīng)該是什么”；要把出發(fā)地、目的地弄明白，就必須調(diào)研。盲目地跟風(fēng)、效仿其他企業(yè)的培訓(xùn)做法，絕對(duì)是天大的錯(cuò)誤。世界上沒(méi)有兩個(gè)相同的企業(yè)，也沒(méi)有兩支相同的員工隊(duì)伍，借鑒經(jīng)驗(yàn)是可以的，東施效顰不可取。

第二：沒(méi)有調(diào)研的培訓(xùn)，肯定是失敗的培訓(xùn)；調(diào)研花的功夫越大，培訓(xùn)效果越好。

    為什么很多人不愿意參加培訓(xùn)？根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，他們對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)是：第一感覺(jué)沒(méi)用，第二感覺(jué)沒(méi)時(shí)間，第三感覺(jué)沒(méi)趣味；而他們之所以有這樣的想法，是因?yàn)槲覀兊恼{(diào)研沒(méi)做好。

    由于企業(yè)員工素質(zhì)參差不齊、崗位不一，培訓(xùn)需求各異，因而不能全員開(kāi)同一個(gè)“藥方”，全員同喝“一罐藥”。對(duì)癥下藥的培訓(xùn)才能解決企業(yè)的問(wèn)題，這就需要開(kāi)展培訓(xùn)調(diào)研。

    確定調(diào)研參與者：讓任職者本人和上級(jí)一起參與，人力資源部起組織和協(xié)調(diào)作用，這是因?yàn)閷?duì)具體崗位的需求，任職者和上級(jí)是行家，他們對(duì)崗位知識(shí)要求相對(duì)清楚，而上級(jí)在場(chǎng)，可以進(jìn)行有效的補(bǔ)充；同時(shí)，也可以避免人員盲目提要求、盲目培訓(xùn)的狀況。對(duì)于比較復(fù)雜的技術(shù)性、管理型崗位，還可以有相關(guān)的技術(shù)專(zhuān)家或咨詢(xún)顧問(wèn)參與，這樣了解的信息會(huì)更加真實(shí)。

    設(shè)計(jì)合理的調(diào)研流程：首先要根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展、崗位技能需求、人員績(jī)效差距等，了解人員應(yīng)該掌握什么知識(shí)技能；然后分析人員現(xiàn)在掌握的程度，還欠缺什么；下一步就是對(duì)人員需求匯總整理，按照輕重緩急排序；最后就得出人員真正的培訓(xùn)需求。當(dāng)然，這其中每一步都可以繼續(xù)細(xì)分：人員需求包括知識(shí)、技能等，知識(shí)里面可分專(zhuān)業(yè)知識(shí)、相關(guān)知識(shí)，技能也可分為操作技能和通用能力等。掌握到什么程度，還可分為初步了解、基本掌握還是完全精通等等。

    匯總不同人員的共性差距，形成企業(yè)總體的培訓(xùn)需求，根據(jù)需求設(shè)計(jì)，就可以形成企業(yè)分層、分類(lèi)的培訓(xùn)課程體系。如按職能分：銷(xiāo)售系列、生產(chǎn)系列、技術(shù)系列等；按人員職位層級(jí)分：基層操作人員、中層管理人員、高層決策人員等。而根據(jù)人員的類(lèi)別層次有針對(duì)性培訓(xùn)，就避免了人員深淺不一、趕時(shí)髦、一窩蜂的現(xiàn)象。對(duì)人員的共性需求，企業(yè)集中重點(diǎn)培訓(xùn)，而對(duì)人員個(gè)性差距，根據(jù)具體情況，采用小班輔導(dǎo)、自學(xué)練習(xí)等方式來(lái)解決。

    調(diào)研的目的是解決學(xué)員三個(gè)問(wèn)題：培訓(xùn)內(nèi)容是你想要的，對(duì)你有用的；開(kāi)展培訓(xùn)的時(shí)間，是征求你意見(jiàn)然后敲定的；培訓(xùn)的形式和趣味性，是你參與共同設(shè)計(jì)的。

第三：自己是培訓(xùn)供應(yīng)商，學(xué)員就是我們的客戶，努力把培訓(xùn)的過(guò)程服務(wù)得盡善盡美。

    什么是精品課程呢？在用友大學(xué)田俊國(guó)看來(lái)，一門(mén)精品課程一定要經(jīng)得起五個(gè)維度的考驗(yàn)，即課程的目標(biāo)、內(nèi)容、形式、邏輯和過(guò)程。第一，課程的目標(biāo)必須是和完成任務(wù)緊密結(jié)合的表現(xiàn)性目標(biāo)；第二，內(nèi)容要緊貼業(yè)務(wù)需要，還要進(jìn)行專(zhuān)業(yè)分類(lèi)，不同內(nèi)容用不同的方式傳授；第三，形式要?jiǎng)?chuàng)新，要采用多樣的形式來(lái)發(fā)動(dòng)學(xué)員充分參與，調(diào)用群體智慧，只有學(xué)員深度參與了課堂過(guò)程，才能把課堂知識(shí)內(nèi)化成自己的；第四，邏輯是課程的主線，邏輯要簡(jiǎn)單，有力，課程結(jié)束后大家能記得??；第五，過(guò)程就像音樂(lè)的旋律，要對(duì)整個(gè)課程的節(jié)奏進(jìn)行設(shè)計(jì)，既要照顧到成年人生理和心理的特征，也要考慮內(nèi)容的起承轉(zhuǎn)合與跌宕起伏。

    有了好課程，還需要好的組織實(shí)施。

    許多企業(yè)按照需求組織了一場(chǎng)培訓(xùn)，經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)因考慮不周、缺這少那，造成培訓(xùn)效果不好。這主要是由于不注重培訓(xùn)細(xì)節(jié)，導(dǎo)致期望很好的培訓(xùn)以失望收?qǐng)觥?/wbr>

    講師選擇：講師分內(nèi)部講師和外部講師兩類(lèi)。對(duì)外部講師甄選尤其注意：聘選講師一定要根據(jù)本企業(yè)的實(shí)際需求去聘請(qǐng)，既要避免盲目求名氣，也要避免盲目殺價(jià)、貪圖便宜的狀況。要把學(xué)員對(duì)此課程培訓(xùn)的問(wèn)題點(diǎn)、關(guān)注點(diǎn)寫(xiě)下來(lái)，包括人員對(duì)以前培訓(xùn)的不滿，原先做過(guò)的各類(lèi)培訓(xùn)狀況等，把這樣的調(diào)查結(jié)果反饋給培訓(xùn)講師，讓講師有針對(duì)性地設(shè)計(jì)，這樣就可以有效地解決實(shí)際問(wèn)題。另外，聘請(qǐng)外部講師，時(shí)間一定要注意。對(duì)重點(diǎn)課程，一定要提前預(yù)定講師，因?yàn)橹v師日程安排比較緊。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，可提前2-3個(gè)月左右。

    培訓(xùn)準(zhǔn)備：培訓(xùn)準(zhǔn)備是出問(wèn)題較多的環(huán)節(jié)，這時(shí)制定一個(gè)倒計(jì)時(shí)的活動(dòng)安排表是個(gè)好方式，把培訓(xùn)組織過(guò)程中需要的各類(lèi)準(zhǔn)備事項(xiàng)按照時(shí)間次序全部填到表上，并確定具體的責(zé)任人和檢查人。如提前2個(gè)月，要與講師聯(lián)系確認(rèn)；提前1個(gè)月下發(fā)培訓(xùn)通知，把學(xué)員需求反饋給講師；提前10天要確定場(chǎng)地設(shè)備情況；提前7天打印講課資料；提前3天左右講師行程確認(rèn)、各類(lèi)評(píng)估表格印制；提前2天各類(lèi)輔助材料準(zhǔn)備完畢；提前1天布置會(huì)場(chǎng)、調(diào)試設(shè)備、安排接機(jī)等等。

    培訓(xùn)實(shí)施：許多組織者常常感覺(jué)到講師來(lái)講課了，工作就完成了。殊不知這個(gè)時(shí)候也有許多陷阱擺在那兒，最常見(jiàn)的問(wèn)題有：講師的跑題、培訓(xùn)的冷場(chǎng)、次序的混亂、各類(lèi)培訓(xùn)材料的緊急準(zhǔn)備等等；這就需要組織者事先準(zhǔn)備好各類(lèi)解決方案和應(yīng)對(duì)措施，如：帶頭配合講師的活動(dòng)，避免冷場(chǎng)；把人員的意見(jiàn)及時(shí)反映給講師，讓其作相應(yīng)的調(diào)整；安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)各類(lèi)材料的應(yīng)急準(zhǔn)備等等。

第四：動(dòng)用各項(xiàng)資源，主動(dòng)跟進(jìn)，把培訓(xùn)效果放大，推動(dòng)培訓(xùn)效果落地。

    培訓(xùn)效果能否落地，跟高層有很大的關(guān)系。小公司看老板，大公司看文化。如果老板在培訓(xùn)過(guò)程中親臨現(xiàn)場(chǎng)，如果老板在培訓(xùn)后發(fā)言總結(jié)，學(xué)員行為改善的可能性將大為增加。

    有的老板，說(shuō)起來(lái)培訓(xùn)很重要，可是一旦當(dāng)經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)問(wèn)題，要削減成本的話，首先砍的是培訓(xùn)，因?yàn)閮?nèi)心深處認(rèn)為培訓(xùn)是可有可無(wú)的工作?；萜詹粫?huì)砍培訓(xùn)。惠普制定了這樣的政策，一旦制定了培訓(xùn)計(jì)劃，學(xué)員當(dāng)時(shí)若不到場(chǎng)，馬上會(huì)收到一個(gè)書(shū)面警告，書(shū)面警告在惠普員工里是影響非常大的一件事情。第二，惠普公司的理念是培養(yǎng)一流人才，和中國(guó)共同成長(zhǎng)；在IT界，有的公司的經(jīng)營(yíng)理念是隨時(shí)更新落伍的人，而惠普講的是保留和培養(yǎng)。在惠普找一個(gè)公司工齡5年以上的人相對(duì)比較容易。高層管理者的支持還有一點(diǎn)，在惠普，你到一定的級(jí)別必須授課，如果不授課你就上不去。通過(guò)這些政策，體現(xiàn)了培訓(xùn)不是培訓(xùn)部門(mén)的事，是公司所有人必須參與的大事。

    培訓(xùn)效果的放大，是培訓(xùn)部門(mén)必須要做的事情。通過(guò)考試、考評(píng)、現(xiàn)場(chǎng)操作、提交培訓(xùn)心得、報(bào)告等各種手段，強(qiáng)化學(xué)員心中的新觀點(diǎn)、新方法，讓學(xué)員承諾以后工作中改善的具體內(nèi)容，用文字、圖片、影像的方式公布于眾，張貼在公司的走廊里，展現(xiàn)在內(nèi)部OA系統(tǒng)上，既讓領(lǐng)導(dǎo)看到了培訓(xùn)效果，也迫使學(xué)員必須有所動(dòng)作、兌現(xiàn)承諾。

    培訓(xùn)一個(gè)月后，組織召開(kāi)復(fù)習(xí)會(huì)，就培訓(xùn)的內(nèi)容，讓學(xué)員交流行為改善的效果，一定要讓學(xué)員自己講話，互相再次分享實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，最好是請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)，要求學(xué)員再次承諾下一步的改善，再次催化。

在分享課程內(nèi)容的時(shí)候，要求學(xué)員態(tài)度要端正，不對(duì)老師本身進(jìn)行評(píng)判，不批評(píng)老師的不足，只是思考老師的哪些觀點(diǎn)和方法是我可以學(xué)習(xí)、運(yùn)用的，我的哪些行為必須在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)做出調(diào)整。調(diào)整的行為越具體越好，對(duì)于不能做出承諾，不能說(shuō)清楚自己打算在哪里進(jìn)行改善、改善的標(biāo)準(zhǔn)、改善的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，這樣的情況是不能容忍的。

    對(duì)于一個(gè)階段后，行為改善明顯、表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員，可以大張旗鼓地進(jìn)行通報(bào)，弘揚(yáng)其與時(shí)俱進(jìn)的態(tài)度，給予精神激勵(lì)。

    為了把培訓(xùn)內(nèi)容用于日常工作中，促使人員形成良好的行為習(xí)慣，企業(yè)需要設(shè)定相應(yīng)配套實(shí)施措施，來(lái)催化學(xué)員的學(xué)習(xí)效果。如時(shí)間管理、計(jì)劃管理課程，就要求學(xué)員根據(jù)時(shí)間管理法則列出每天或每周的工作計(jì)劃，并作為日常工作檢查的依據(jù)；針對(duì)銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)，要通過(guò)定期的人員模擬實(shí)戰(zhàn)、角色扮演等趁熱打鐵，強(qiáng)化培訓(xùn)效果；針對(duì)企業(yè)外派培訓(xùn)，要讓他們把學(xué)到的知識(shí)講授給其他人分享等。而把培訓(xùn)效果與考核掛起鉤來(lái)，強(qiáng)化人員的行為，當(dāng)然是省事的辦法，也是偷懶的辦法，但可行性不大，通常情況下領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)給考核權(quán)。

在培訓(xùn)效果落地的過(guò)程中，培訓(xùn)部門(mén)不能以指揮者自居，而要以服務(wù)者的態(tài)度去推動(dòng)，主動(dòng)和職能部門(mén)、業(yè)務(wù)部門(mén)溝通、協(xié)商，圍繞對(duì)方的主流工作以及培訓(xùn)的內(nèi)容，提建議、給方案，把他們的付出和成績(jī)用各種媒介進(jìn)行彰顯，能夠不失時(shí)機(jī)地把領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注運(yùn)用進(jìn)來(lái)，則效果更佳。

    簡(jiǎn)單地總結(jié)，不培訓(xùn)的企業(yè)肯定不是好企業(yè)，但培訓(xùn)所花的錢(qián)不是都有效果的；也許物超所值，也許是熱熱鬧鬧付之東流；細(xì)致的調(diào)研能確保對(duì)癥下藥，過(guò)程中的盡善盡美能讓學(xué)員最大程度地吸收營(yíng)養(yǎng)，培訓(xùn)后的行為改善、效果落地才是花錢(qián)的價(jià)值所在。