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李坤恒:店鋪管理——店長店員績效考核評估表

門店管理

2016-01-20 50223

店鋪員工表現(xiàn)評核書

員工姓名：店鋪編號：職位：上任日期：請于o內(nèi)“ü”出被評核員工所得之分數(shù)，評分標準以“5”為最高及“1”為最低。 5 ~ 杰出表現(xiàn)，經(jīng)常超越工作所需水平 4 ~ 表現(xiàn)超出工作水平 3 ~ 表現(xiàn)達到工作所需水平 2 ~ 表現(xiàn)需要緊密督導和跟進才可達到工作所需水平 1 ~ 表現(xiàn)遠低于工作所需水平
評核事項（1）：店鋪表現(xiàn)	最高分最低分					評語
評核事項（1）：店鋪表現(xiàn)	5	4	3	2	1	評語
*團隊表現(xiàn)：* 1. 維系團隊士氣及工作氣氛
2. 加強店鋪團隊之合作性
3. 維系公司整體的團隊精神（包括店鋪、寫字樓及廠部）
*店鋪形象：* 1. 櫥窗擺設
2. 貨品陳列及整體環(huán)境
3. 后倉擺放系統(tǒng)
*業(yè)務管理：* 1. 準確分析生意狀況
2. 留意及分享服裝及零售資訊
3. 有效運用資源（包括人力、空間及財政等）
4. 了解及履行公司政策
		*（1）部份評分：*

評核事項（2）：個人方面	最高分最低分					評語
評核事項（2）：個人方面	5	4	3	2	1	評語
*管理技巧：* 1. 有效授權(quán)及分配工作
2. 制訂、執(zhí)行及跟進計劃，務求達到工作目標
3. 給予機會下屬發(fā)展所長
4. 簡潔及明確地傳達訊息予下屬
*個人特質(zhì)：* 1. 以公司的整體利益為依歸
2. 以公司政策及利益為一切決策的基本原則
3. 專業(yè)地應付危機或突發(fā)事件
4. 積極支持公司改革
5. 與同事以互相尊重及坦誠來建立信任
6. 經(jīng)常保持開放態(tài)度及樂于接受別人意見
7. 重視個人儀表，以專業(yè)形象反映對服裝的熱誠
8. 主動了解及提供顧客所需
9. 主動尋求突破，提供新構(gòu)思并付諸實行
10. 著重工作效率及成效
			*（2）部份評分*

評核事項（3）：區(qū)域管理方面	最高分最低分						評語
	5	4		3	2	1
（只適用于區(qū)域主任） 1、有效地帶領(lǐng)所屬店長達至公司目標
2. 加強店鋪間的合作性及交流
3. 有效地與其他部門作出溝通及跟進
4. 具備行政人員的管理潛質(zhì)
			*（3）部份評分*

總評分：

整體評語：

評核人：日期：審核經(jīng)理：日期：

受評核員工的意見及感想

請詳述你對工作方面及對本表現(xiàn)評核的意見感受及意見

1. 工作方面感受：

2. 對本次表現(xiàn)評核的意見：

受評核員工：簽署日期

評核人：簽署日期

審核經(jīng)理：簽署日期

店務員評核

店鋪名稱：評核日期：員工姓名：評核員：

一、儀容	差（1分）	欠佳（2分）	好（3分）	很好（4分）
1. 制服整潔	□有明顯污漬/異味	□有皺折	□整齊清潔	□極整潔、燙貼
2. 頭發(fā)	□有頭皮/凌亂/配戴夸張飾物	□欠清潔干凈	□整齊清潔	□極整潔，發(fā)式具時代感
3. 妝容	□沒有任何化妝	□部分有化妝	□化淡妝	□妝容精神時尚
4. 精神面貌	□無精打采/呆滯	□精神渙散	□精神爽利	□精神奕奕、有沖勁
5. 站立姿勢	□依傍貨架	□站姿不直，欠端莊	□站姿端莊	□端莊大方
6. 員工牌配戴于襟前	□沒有配戴	□有配戴但位置不正	□配戴正確	□正確配戴并能保持整潔
二、打招呼
1. 笑容	□沒有笑容	□機械化笑容	□笑容友善	□笑容親切舒服
2. 目光接觸	□沒有	□偶有才望望	□誠意的	□極誠意及穩(wěn)定
3. 禮貌用語	□沒有招呼語	□有招呼語但較機械化	□親切有禮	□極親切有禮
4. 聲線	□細聲	□欠清晰	□清晰響亮	□清晰柔和
三、銷售過程
1. 主動性	□極被動及不招呼客人	□較被動，客人叫到才提供服務	□看到客人對貨品有興趣主動介紹	□主動、專業(yè)地介紹貨品，能激起客人的購買欲
2. 對貨品擺放位置	□都不熟悉	□少數(shù)不熟悉	□均熟悉	□非常熟悉
3. 服務態(tài)度	□冷漠	□欠禮貌	□有禮貌	□誠懇、親切
4. 產(chǎn)品知識	□一問三不知	□略懂，但不熟	□熟悉	□非常熟悉
5. 留意顧客需要	□沒有提供協(xié)助	□偶有咨詢客人	□主動提供協(xié)助	□洞悉需要，極誠意協(xié)助
6. 試穿	□任由客人自己試	□指客人自己到試衣間試衣	□有禮貌地帶客人到試衣間	□有邀請手勢，禮貌地邀請客人到試衣間試衣
7. 銷售技巧	□毫無技巧	□有耐性，但不懂把握時機	□能主動引導顧客購物	□專業(yè)自然，恰到好處
8. 附加推銷	□沒有做	□例行公事地做	□主動作附加推銷	□主動、專業(yè)，客人成功接受
9. 取貨	□極慢/不準確	□準確但慢	□較快	□準確，有效率
10. 安排付款	□客人自己到收銀臺付款	□叫客人自己到收銀臺付款	□主動帶客人到收銀臺付款	□禮貌及有邀請手勢地帶客人到收銀臺付款

得分：

意見或建議：

收銀員評核

店鋪名稱：評核日期：員工姓名：評核員：

一、儀容	差（1分）	欠佳（2分）	好（3分）		很好（4分）
1. 制服整潔	□有明顯污漬/異味	□有皺折	□整齊清潔		□極整潔、燙貼
2. 頭發(fā)	□有頭皮/凌亂/配戴夸張飾物	□欠清潔干凈	□整齊清潔		□極整潔，具時代感
3. 妝容	□沒有任何化妝	□部分有化妝	□化淡妝		□妝容精神時尚
4. 精神面貌	□無精打采/呆滯	□精神渙散	□精神爽利		□精神奕奕、神采奕奕
5. 站立姿勢	□依傍貨架/收銀臺	□站姿不直，欠端莊	□站姿端莊		□端莊大方
6.員工牌配戴于襟前	□沒有配戴	□有配戴但位置不正	□配戴正確		□正確配戴并能保持整潔
二、打招呼
1. 點頭	□沒有點頭	□機械化	□有禮貌	□誠意有禮且時間恰當
2. 笑容	□沒有笑容	□機械化	□笑容親切	□熱情親切
3. 目光接觸	□沒有	□冷淡	□誠意的	□極誠意及穩(wěn)定
4. 禮貌用語	□沒有	□較機械化	□有禮貌	□真誠有禮
三、收銀過程
1. 將售賣資料輸入電腦收銀系統(tǒng)	□不熟練、極慢	□欠速度	□迅速	□動作迅速、熟練
2. 將顧客所購衣物摺整齊	□沒有	□馬虎、欠整齊	□整齊	□又快又整齊
3. 清楚告知顧客需付總值及件數(shù)	□沒有告知	□欠清楚	□清楚	□極清楚有禮
4. 復核所收款項	□沒復述	□復述不清楚	□清楚復述	□完全清楚及準確的復述
5. 邀請顧客在信用卡單據(jù)上簽名	□機械化	□語言欠禮貌	□誠意及有禮	□極誠意有禮
6. 禮貌地將找贖/信用卡交還	□僅放在收銀臺	□單手交給客人	□誠意有禮/雙手	□極誠意有禮/雙手
7. 聲線	□細聲	□欠清晰	□清晰響亮	□清晰柔和
8. 向客人作附加推銷及介紹公司之特別推介	□沒有	□隨便提一提	□清晰介紹，主動推介	□積極游說客人，清晰介紹公司推介活動
三、收銀過程
1. 向顧客道別，邀請顧客再光臨	□沒有	□較機械化	□有禮貌地	□極誠意有禮地
2. 目光接觸	□沒有	□欠自然	□誠意的	□極誠意及穩(wěn)定
3. 笑容	□沒有笑容	□機械化	□笑容友善	□親切舒服

得分：

意見或建議：

店長評核

店鋪名稱：評核日期：員工姓名：評核員：

一、儀容	差（1分）	欠佳（2分）		好（3分）	很好（4分）
1. 制服整潔	□有明顯污漬/異味	□有皺折		□整齊清潔	□極整潔、燙貼
2. 頭發(fā)	□有頭皮/凌亂/配戴夸張飾物	□欠清潔干凈		□整齊清潔	□極整潔，具時代感
3. 妝容	□沒有任何化妝	□部分有化妝		□化淡妝	□妝容精神時尚
4. 精神面貌	□無精打采/呆滯	□精神渙散		□精神爽利	□精神奕奕
5. 站立姿勢	□依傍貨架/墻壁	□站姿不直，欠端莊		□站姿端莊	□端莊大方
6. 員工牌配戴于襟前	□沒有配戴	□有配戴但位置不正		□配戴正確	□正確配戴并能保持整潔
二、貨場管理
1. 留意員工走位	□沒有留意	□偶有留意	□有留意，并作安排			□極敏銳，更能即時安排適當補位
2. 督促員工表現(xiàn)	□沒有督促	□偶有督促	□督促并作出指導			□能及時督促并即時作出指導
3. 留意貨場貨品存量	□沒有留意	□有留意，但欠清楚	□清楚存量及尺碼			□非常清楚貨品存量及尺碼,并作出適當安排
4. 貨品陳列擺位	□凌亂	□太擠或太疏	□陳列歸一，整齊			□陳列極歸一、整齊，能促進銷售
5. 處理顧客投訴	□沒有耐性/冷漠	□有聽取客人意見，未能作出恰當處理	□有誠意地聽取意見，并作出恰當處理			□極誠意、禮貌及時地作出恰當處理
6. 有效地委派工作	□未能有效分派工作，員工無所事事	□分派不當，部分員工忙不過來，其他很清閑	□分派合理，員工各施其職			□分派恰當，員工工作積極、高效
7. 激勵員工士氣	□沒有鼓勵	□偶有鼓勵	□能鼓勵員工并帶動員工工作			□經(jīng)常鼓勵員工，營造良好氣氛
8. 有效處理突發(fā)事件	□不懂處理	□未能恰當處理	□能恰當處理			□有條不絮，迅速處理

得分：

意見或建議：

工作表現(xiàn)評核書

發(fā)出日期：

員工姓名：店鋪編號：員工編號：店長姓名：入職日期：任職現(xiàn)在職位年期：請于o內(nèi)“ü”出被評核員工所得之分數(shù)，如發(fā)覺評分內(nèi)容未能充分反映員工之實際表現(xiàn)，評核者可按實際情況作出適當之補充以下之表現(xiàn)準則：第1~12項適用于見習店務員及店務員總分：48分第1~15項適用于資深店務員總分：60分第1~17項適用于收銀員總分：68分
評核事項	評分： 1分	2分	3分	4分
1. 儀表	有兩項或以上之儀表不符合要求	有一項儀表不符合要求	整體儀表符合要求	非常著重儀表之整潔
1. 儀表
2. 出勤 / 守時	平均一個月有2次或以上遲到記錄(包括出席會議、上課及吃飯過時等)	平均一個月內(nèi)有一次遲到記錄(包括出席會議、上課及吃飯過時等)	過去半年內(nèi)有少于3次的遲到記錄(包括出席會議、上課及吃飯過時等)	過去半年內(nèi)沒有遲到記錄(包括出席會議、上課及吃飯過時等)
2. 出勤 / 守時
3. 主動性	沒有向上司提出意見，同時亦只跟隨指示而工作	有時候向上司提出意見，但亦只是跟隨指示而工作	主動向上司提出有效建議，同時能自發(fā)性地把工作做妥	主動向上司提出有效建議，除自發(fā)性地把工作做妥外，亦不斷改善個人及工作質(zhì)素
3. 主動性
4. 責任感	沒有盡力做好被委派的工作，亦沒有交待以確保工作獲得跟進	能完成被委派的工作，但仍經(jīng)常忘記交待以確保工作獲得跟進	能完成被委派的工作，且能做到交待以確保工作獲得跟進	被委派的工作能夠做好，且能做到交待以確保工作獲得跟進，有需要時亦愿意承擔額外工作
4. 責任感
5. 服務心態(tài)	面對顧客和其他部門之同事，未能提供積極熱誠及一致的服務，心態(tài)亦較為負面	面對顧客和其他部門之同事，能提供積極熱誠及一致的服務，但心態(tài)仍較為負面	擁有正面的服務心態(tài)，而面對顧客和其他部門之同事亦能提供積極熱誠及一致的服務	擁有正面的服務心態(tài)，并能以身作則，感染其他同事
5. 服務心態(tài)
6. 團隊合作	只著重個人表現(xiàn)，不愿意協(xié)助其他同事，較為斤斤計較	完成本身工作后，在店長或同事要求下才會作出協(xié)助	完成本身工作后，愿意主動協(xié)助其他同事完成工作	完成本身工作后，非常主動協(xié)助其他同事，且能做到以店鋪整體成果為依歸
6. 團隊合作
7. 同事相處	與同事相處有困難，亦沒有積極改善問題	與同事相處有少許困難，現(xiàn)正針對問題作出改善	與同事保持融洽的工作關(guān)系	擁有良好的人際關(guān)系，能發(fā)揮尊重及關(guān)懷精神，很受同事歡迎
7. 同事相處
8. 工作效率	緩慢，且經(jīng)常出錯	快，但經(jīng)常出錯	準確，但速度一般	快而準
8. 工作效率
9. 服務質(zhì)素	整體服務質(zhì)素未達到標準，未能與顧客建立良好關(guān)系	服務質(zhì)素大部分達到公司標準，但較為公式化	整體服務質(zhì)素達到公司標準，能令大部分顧客感到滿意	整體服務質(zhì)素優(yōu)良，能與顧客建立良好關(guān)系，亦時常受到顧客嘉許
9. 服務質(zhì)素
10. 推銷技巧	在推銷上欠主動性，亦缺乏技巧	能主動作出推銷，但附加推銷及配襯技巧仍需改善	能有效地運用不同手法向顧客推介產(chǎn)品，進行推銷及提供配襯意見	能了解顧客需要，有效地運用不同之推銷手法，大部分顧客均樂于接受附加推銷和配襯建議
10. 推銷技巧
11. 產(chǎn)品知識	不能向顧客正確地說出衣物質(zhì)料及其優(yōu)點，容易令顧客感到混亂	有時不能馬上正確回答顧客有關(guān)衣物質(zhì)料之問題，需向其他同事請教后才能作答	熟悉公司大部分產(chǎn)品，而大部分的質(zhì)料問題亦能準確回答，對時裝潮流亦略有認識	非常熟悉公司貨品，亦能掌握不同質(zhì)料的特性及時裝潮流，能替其他同事解答這方面的疑問
11. 產(chǎn)品知識
12. 查貨及售后服務	沒有向顧客建議公司的查貨及其它售后服務（例如改褲、更換貨品）	有向顧客建議公司的查貨及其它售后服務，但欠缺跟進	經(jīng)常向顧客建議公司的查貨及其它售后服務，亦能交待并確保跟進	經(jīng)常向顧客建議查貨及其它售后服務，除確保跟進外，同事亦經(jīng)常能成功建議顧客轉(zhuǎn)購或增購公司其它物品
12. 查貨及售后服務
13. 貨場陳列	尚未能按照通告指示之理論及技巧進行貨場陳列	根據(jù)通告指示，能初步掌握貨場陳列的理論和技巧，但仍需多加練習	根據(jù)通告指示，能大部分掌握貨場陳列的理論和技巧，只需偶爾作出跟進	貨場陳列的理論和技巧均成熟，能獨立地按通告指示處理，亦能靈活地變通應用
13. 貨場陳列
14. 櫥窗陳列	尚未能按照通告指示之理論及技巧進行櫥窗陳列	根據(jù)通告指示，能初步掌握櫥窗陳列的理論和技巧，但仍需多加練習	根據(jù)通告指示，能大部分掌握櫥窗陳列的理論和技巧，只需偶爾作出跟進	櫥窗陳列的理論和技巧均成熟，能獨立地按通告指示處理，亦能靈活地變通應用
14. 櫥窗陳列
15. 教導同事	心態(tài)或技巧仍需多加練習，暫時仍未適合教導工作	初步進行教導工作，但缺乏技巧	教導技巧能初步掌握，并能按部就班，但偶爾仍需店長作出指導	能有效掌握教導同事的技巧，并能按照不同同事的吸收能力而作出適當之調(diào)整
15. 教導同事
16. 計劃組織	處理文件及聯(lián)絡等事件尚未能安排先后次序，有多次未能依期完成工作	處理文件及聯(lián)絡等事件尚未能安排先后次序，但大部分工作均能依期完成	處理文件及聯(lián)絡等事件懂得安排先后次序，而大部分工作均能依期完成	處理文件及聯(lián)絡等事件懂得安排先后次序，而大部分工作均能依期完成，亦能將時間觀念與其他同事分享
16. 計劃組織
17. 領(lǐng)導才能	未能以身作則及帶動其他同事	能以身作則，但未能帶動其他同事	能以身作則及帶動其他同事，但仍需與店長及副店長建立默契	與店長及副店長建立良好的默契，并能以身作則，帶動同事達到理想的表現(xiàn)
17. 領(lǐng)導才能
合計得分：分

請列出該員工的三項優(yōu)點：

1、

2、

3、

請列出該員工需改善或發(fā)長的項目：

需改善或發(fā)展項目

所需培訓

完成日期

員工意見：

店長意見：

員工簽署： （日期） 店長/副店長簽署： （日期）

新員工店鋪表現(xiàn)評核書

發(fā)出日期：

員工姓名：店鋪名稱：店鋪類型：員工編號：新員工上任日期：店長姓名：請店長于前交予區(qū)域主任簽署；請區(qū)域主任于前交回培訓部請于內(nèi)“ü”出新員工所得分數(shù) 注意：店長如發(fā)覺評分內(nèi)容未能充分反映員工表現(xiàn)，可按照實際情況對評核內(nèi)容作出適當之補充
評核事項	評分：1分	2分	3分	4分
1. 儀表方面包括：制服、頭發(fā)、化妝、鞋襪、飾物	有兩項或以上之儀表不符合要求	有一項儀表沒有做好	整體儀表符合要求	非常注重儀表之整潔，每次步出貨場之前必定再三檢查
1. 儀表方面包括：制服、頭發(fā)、化妝、鞋襪、飾物
2. 守時 a. 準時換妥制服	一個月內(nèi)有4次或以上遲到記錄，或因未換妥制服而不能準時工作	一個月內(nèi)有2~3次遲到記錄，或因未換妥制服而不能準時工作	一個月內(nèi)有1次遲到記錄，或因未換妥制服而不能準時工作	一個月內(nèi)從未有遲到記錄，每次都能換妥制服準時工作
2. 守時 a. 準時換妥制服
b. 飯后報到	一個月內(nèi)有4次或以上吃飯過時記錄	一個月內(nèi)有2~3次吃飯過時記錄	一個月內(nèi)有1次吃飯過時記錄	從沒有遲到記錄，每次都能準時報到
b. 飯后報到
3. 招呼顧客 a. 笑容	甚少笑容，給人一個冷漠的感覺	有時有笑容，而于繁忙時間則很少微笑	笑容足夠，而于繁忙時間亦有頗多微笑	時常保持親切笑容，給人一個平易近人的感覺，能感染其他同事
3. 招呼顧客 a. 笑容
b. 主動向顧客招呼	甚少主動招呼顧客	有時招呼顧客，但很公式化，像例行公事	做到招呼顧客的要求，繁忙時間亦頗多時間能夠做到	非常主動招呼顧客，經(jīng)常嘗試不同形式的招呼方法，亦能帶起店鋪的工作氣氛
b. 主動向顧客招呼
4. 留意顧客 a. 主動介紹貨品	喜歡緊貼顧客沒有給予顧客足夠的自由購物；或 ‚ 甚少介紹貨品，通常站在一旁等候客人要求	有時向顧客介紹貨品；或 ‚只是機械式地介紹貨品，例如只說：“隨便看看”，“可以試試”等句	經(jīng)常留意有需要之顧客，以不同形式的手法介紹貨品，而客人接受程度則一般	與顧客溝通非常成功，能掌握顧客需要幫助之時刻，所以客人都樂意聆聽她所介紹的貨品優(yōu)點
4. 留意顧客 a. 主動介紹貨品
b. 建議客人試身	喜歡緊貼顧客沒有給予顧客足夠的自由購物；或 ‚ 甚少建議試身，通常站在一旁等候客人要求	有時向顧客建議試身；或 ‚只是機械式地說：“可以試試”等句	經(jīng)常留意有需要之顧客，以不同形式的手法建議試身，而客人接受程度則一般	與顧客溝通非常成功，能掌握顧客需要幫助之時刻，所以客人都樂意聆聽及試穿她所介紹的貨品
b. 建議客人試身
評核事項	評分：1分	2分	3分	4分
3. 招呼顧客 a. 禮貌地帶領(lǐng)顧客到試身室（主要以非繁忙時間為準）	只將適當尺碼之貨品給予客人，沒有帶顧客到試身室	將適當尺碼之貨品給予客人，指示客人自行到試身室，但并沒有清楚交帶其他同事協(xié)助	禮貌地帶領(lǐng)顧客到試身室；或 ‚清楚交帶其他同事幫助顧客	除經(jīng)常帶領(lǐng)客人到試身室外，亦能細心照顧客人，提醒客人有修改服務及存放隨身物品
3. 招呼顧客 a. 禮貌地帶領(lǐng)顧客到試身室（主要以非繁忙時間為準）

b. 主動招呼試身后之顧客（主要以非繁忙時間為準）	經(jīng)常忘記自己的顧客在試身，往往要顧客試身后再回來要求協(xié)助	有不時留意試身后之客人	有留意試身出來之顧客，但對于了解顧客需要方面則表現(xiàn)一般，較少運用問題去了解顧客的真正需要	有留意試身出來之顧客，并以問題去了解顧客的真正需要而作出應變，而繁忙時間亦能做到
b. 主動招呼試身后之顧客（主要以非繁忙時間為準）
c. 禮貌協(xié)助不需要到試身室試身之顧客（主要以非繁忙時間為準）	沒有主動提出替客人量度衣服，即使量度亦只是馬虎了事	有不時提出替客人量度衣服	經(jīng)常提出替客人量度衣服	除經(jīng)常提出替客人量度衣服外，亦能照顧周到，替顧客拿取或妥為安放剛脫下之衣物
c. 禮貌協(xié)助不需要到試身室試身之顧客（主要以非繁忙時間為準）
6. 主動介紹附加物品（主要以非繁忙時間為準）	并沒有附加推銷	只是有時選擇客人作出附加推銷； ‚只是公式化地提出“有沒有其它需要？”“你看看其它款式吧！”	因應不同顧客的需要，會嘗試多種形式的附加推銷方法，不會令顧客感到厭煩或反感	能夠熟練運用不同形式的附加推銷手法，顧客亦樂意接受意見，顯示該員工能成功地掌握附加推銷之技巧
6. 主動介紹附加物品（主要以非繁忙時間為準）
7. 產(chǎn)品知識 a. 正確介紹衣物質(zhì)料（主要以非繁忙時間為準）	不能回答衣物質(zhì)料問題；或 ‚說出錯誤的衣物質(zhì)料	很多時都不能回答衣物質(zhì)料的問題，但禮貌地要求客人等候，然后向其他同事請教	回答衣物質(zhì)料問題時，雖然要觀看洗水標志，但仍能夠準確回答	無須觀看洗水標志亦能準確回答衣物質(zhì)料之問題
b. 主動介紹貨品優(yōu)點	并不熟悉產(chǎn)品，故沒有介紹貨品優(yōu)點	只是顧客詢問時才說出貨品優(yōu)點，而且經(jīng)常運用“舒服、耐用”等一般優(yōu)點，并沒有針對不同產(chǎn)品優(yōu)點而推銷	能主動介紹貨品優(yōu)點，但只是一般的產(chǎn)品優(yōu)點，仍未能針對不同貨品的銷售重點而加以推銷	能主動介紹貨品優(yōu)點，亦能針對不同產(chǎn)品的不同優(yōu)點而加以推銷
b. 主動介紹貨品優(yōu)點
8. 招呼客人離開包括：多謝顧客、向顧客說再見及邀請顧客再次光臨	沒有向顧客說：“多謝”、“再見”或“請下次再光臨”等說話	只是有時向顧客說“多謝、再見”等句	能經(jīng)常做到向顧客說“多謝、再見”等句，但繁忙時間之表現(xiàn)仍需改善	做足招呼顧客的要求，繁忙時間亦表現(xiàn)理想
8. 招呼客人離開包括：多謝顧客、向顧客說再見及邀請顧客再次光臨
9. 熟悉店鋪 a. 貨品擺位	經(jīng)常忘記貨場貨品的最新擺位，令銷售所需時間相應增加	對貨場貨品擺位有基本概念，雖仍未熟悉，但正改善中	熟悉貨場貨品之擺位，能準確地取貨	非常熟悉貨場貨品之擺位，能迅速而準確地替顧客取貨，亦能幫助其他同事這方面之困難
9. 熟悉店鋪 a. 貨品擺位
b. 后倉貨品分布	經(jīng)常忘記后倉貨品的最新擺位，令銷售所需時間相應增加	對后倉貨品擺位有基本概念，雖仍未熟悉，但正改善中	熟悉后倉貨品之擺位，能準確地取貨	非常熟悉后倉貨品之擺位，能迅速而準確地替顧客取貨，亦能幫助其他同事這方面之困難
b. 后倉貨品分布
c. 清楚櫥窗之貨品	經(jīng)常忘記櫥窗貨品的最新款式，令銷售所需時間相應增加	對櫥窗貨品有基本概念，雖仍未熟悉，但正改善中	熟悉櫥窗貨品之款式，當顧客詢問時，能準確地取貨	非常熟悉櫥窗貨品之款式，能迅速而準確地替顧客取貨，亦能幫助其他同事這方面之困難
c. 清楚櫥窗之貨品
10. 處理貨品包括：整齊及準確處理水貨、補貨及后倉上貨	慢，沒有條理	快但亂	整齊準確，速度一般	快而準
10. 處理貨品包括：整齊及準確處理水貨、補貨及后倉上貨
11. 整體工作態(tài)度 a. 主動性	時常需要提點，但仍然不能做好份內(nèi)工作	需要提點及督促才能完成份內(nèi)工作	需要提點，但只完成份內(nèi)工作	無須提點，主動找尋工作或要求店長教授有用技能，或要求同事對自己之工作表現(xiàn)作出評價
11. 整體工作態(tài)度 a. 主動性
b. 工作效率（以整體工作表現(xiàn)評分）	慢，不準確	快，不準確	準確，速度一致	快而準確
b. 工作效率（以整體工作表現(xiàn)評分）
c. 責任感	沒有盡力做好份內(nèi)工作	份內(nèi)工作表現(xiàn)一般，但不愿意承擔額外工作	份內(nèi)工作能夠做好，有時愿意承擔額外工作	份內(nèi)工作能夠做好，亦經(jīng)常愿意承擔額外工作
c. 責任感
d. 好學	很自滿，而且抱著抗拒態(tài)度	很自滿，表現(xiàn)得無心學習	會學習，但主動和積極性仍可改善	會學習，而且主動要求其他同事或店長教授及認識新工作，對新工作表現(xiàn)積極，不斷練習及嘗試
d. 好學
12. 同事相處 a. 主動向同事請教	碰到不明白的地方，沒有向其他同事請教，自作主張而出錯	碰到不明白的地方，有時向其他同事請教	碰到不明白的地方，經(jīng)常向其他同事請教	碰到不明白的地方，經(jīng)常向其他同事請教，而且態(tài)度誠懇、虛心
12. 同事相處 a. 主動向同事請教
b. 主動協(xié)助同事	只注重個人表現(xiàn)，同事要求協(xié)助亦借故推搪	完成本身工作后亦不會主動協(xié)助同事，即使同事要求亦只是馬虎了事	完成本身工作后，當?shù)觊L或同事要求時亦會協(xié)助其他同事	完成本身工作后，非常主動協(xié)助其他同事，大部分同事對她都有很好的評價
b. 主動協(xié)助同事
c. 工余時間與同事相處	與同事有心病存在	很少主動與其他同事溝通，例如甚少一同吃飯或出席工余活動	與同事合作愉快，但較少參與其它工余活動	與其他同事非常投契，私下亦時常與其他同事聚會
c. 工余時間與同事相處