店長(zhǎng)／副店崗位職責(zé)：

1、 有效協(xié)調(diào)店員、貨品和賣場(chǎng)各項(xiàng)工作，確證店面正常高效營(yíng)運(yùn)；

2、 負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)指令、規(guī)定、制度和各種經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；

3、 執(zhí)行公司下達(dá)的商品調(diào)價(jià)指令和促銷計(jì)劃，掌握本店銷售情況，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，并向公司反映顧客的意見；

4、 做好各種報(bào)表，按時(shí)上報(bào)公司，對(duì)產(chǎn)品庫(kù)存負(fù)責(zé)；

5、 認(rèn)真抓好規(guī)范服務(wù)，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，包括做好售后服務(wù)工作，增強(qiáng)KAPPA品牌的社會(huì)信譽(yù)，妥善處理顧客投訴及意見；

6、 負(fù)責(zé)店鋪人員配備、崗位分工及技能培訓(xùn)，合理妥善安排員工班次；

7、 全面負(fù)責(zé)本店的經(jīng)營(yíng)管理工作，包括商品進(jìn)貨、驗(yàn)收、倉(cāng)管、商品陳列，保證貨品進(jìn)、銷、存、調(diào)、退各環(huán)節(jié)暢通；

8、 負(fù)責(zé)店鋪員工的培訓(xùn)和督導(dǎo)，為店員成長(zhǎng)負(fù)責(zé)；

店員崗位職責(zé)：

1、對(duì)公司的職責(zé)：保持良好的儀容、儀表，為顧客提供良好服務(wù)，時(shí)刻維護(hù)公司形象，遵守各項(xiàng)制度，保管好自己所分管的商品，努力做好銷售；

2、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)：服從、認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)命令，尊重上級(jí)并為之負(fù)責(zé)；

3、對(duì)顧客的職責(zé)：誠(chéng)實(shí)、全面地向顧客推薦商品，不欺騙他人并幫助其解決問(wèn)題；

收銀員崗位職責(zé)：

1、 負(fù)責(zé)店面銷售收銀、現(xiàn)金保管工作；

2、 負(fù)責(zé)發(fā)票保管，并按公司要求給顧客開具發(fā)票；

3、 負(fù)責(zé)店內(nèi)硬件設(shè)施（音響、電視、電腦、POS機(jī)等）的使用和保養(yǎng)；

4、 負(fù)責(zé)接聽電話，并及時(shí)傳達(dá)信息；

5、 負(fù)責(zé)維護(hù)收銀臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生；

6、 負(fù)責(zé)基礎(chǔ)報(bào)表的填寫

庫(kù)管崗位職責(zé)：

1、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)貨品的整潔擺放（按貨品種類、系列、顏色、規(guī)格陳列，不得混雜）；

2、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的衛(wèi)生清潔和維護(hù)；

3、售賣高峰后貨品的及時(shí)補(bǔ)充；

4、員工私人物品的統(tǒng)一存放和保管；

2、崗位工作流程（店長(zhǎng)／收銀員）

店長(zhǎng)：

1、  準(zhǔn)備每日例會(huì)

2、  銷售數(shù)據(jù)、貨品分析

3、  營(yíng)業(yè)前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作檢查（人員、貨品、賣場(chǎng)）

4、  考查員工知識(shí)掌握情況，培訓(xùn)、指導(dǎo)員工銷售

5、  解決臨時(shí)突發(fā)問(wèn)題

6、  與員工溝通

收銀環(huán)節(jié)流程：

1、  細(xì)心核對(duì)商品

2、  在款臺(tái)再一次做附加推銷

3、  收款時(shí)唱收唱付

4、  通知顧客購(gòu)物收據(jù)已放進(jìn)袋內(nèi)及復(fù)述件數(shù)

5、  提醒顧客保留單據(jù)，以防需要換貨

6、  等候顧客收妥找兌，把貨品遞給顧客