4種關鍵場合,別說蠢話!
1.求職面試 不批評、不抱怨、不回避
面試時話要怎么說?
「三不原則」:不批評、不抱怨、不回避。
「你為什么離開上個工作?」幾乎所有面試官都會問這個問題。回答時太情緒化的負面抒發(fā),容易讓人覺得不專業(yè),傷害的是自己而不是前任老板。
如果真想不出漂亮的說法,據(jù)實以告也比含糊不清、吞吞吐吐好。
另外一位財務主管因為所屬公司被主管機關舉發(fā)帳目有問題,主管單刀直入問他:「你有沒有被限制出境?」對方回答:「有,但我是清白的?!闺m然調(diào)查終結前,無法立即推薦他,但主管還是很肯定他的“guts",「以后有機會仍然愿意為他服務。」
為了替自己加分,很多人面試時一開口就談過去的豐功偉績。
不妨先讓面試官主導,觀察對方到底想知道什么?!阜e極傾聽→確認問題→表達自我」才是減少溝通誤差的循環(huán)。
至于「都可以」、「無所謂」這些用語,想要讓自己看來隨和,其實會顯得語帶敷衍或漫不經(jīng)心,最好少用。
還不如直接用「任何挑戰(zhàn)我都愿意接受」這類正面肯定的句型,更能給對方積極有力的印象。
2.跟老板一對一獨處 從工作開始聊起
不管是坐車、搭電梯、吃飯,總有些時刻要跟老板面對面、一對一相處,這時候該聊什么好?
先從工作談起:「最近我有這樣的規(guī)劃,你覺得怎么樣?」
每個人風格不同,除了靠觀察,有時候也會側面打聽,揣摩彼此互動的方式,避免踩到主管的禁忌。
即使只有兩個人,仍要維持必要的禮儀?!羔蚪⑤p侮是大忌,」。
最欣賞一位共事5年的副總經(jīng)理,除了能力強、負責任,「他一開口,一定用『您』不是『你』,」。
雖然只是一個字,「可以看出他有充分的人情閱歷?!?
愈是親近,「愈要有『莊敬以待』的心,」。
3.開會遇到僵局 先求同,再說己意
開會,尤其是跨部門會議時,一定要避免「開口閉口『我家怎樣怎樣……』,」。這口頭禪很容易讓人覺得有強烈的本位主義。
開會碰到瓶頸,尤其是當大家陷入沉默,會搬出幾個熟記的笑話來緩和局面。不過,這屬于難度較高的「破冰」技巧,時間點跟笑話都要得宜。想嘗試,「要考慮自己有無能力,否則就叫『白目』,」一針見血地指出。
資淺的部屬開會時最好多聽多咀嚼、不必搶快,「先說不一定贏」。若不清楚決策形成的全貌,貿(mào)然發(fā)言,很容易自曝其短。
比較安全的開場白,建議:「剛剛誰講了什么……,聽起來應該是如何……,我認為……,大家覺得怎樣?」先回頭歸納剛才的討論,再發(fā)表自己的看法,最后不忘詢問其他人的意見。
當然,重要關頭敢力排眾議,確實是一戰(zhàn)成名的好機會,但切記,一定要「有憑有據(jù)」。
4.面對談判 清楚底線,尋找雙贏契機
各種說話場合中,最困難的莫過于談判。畢竟雙方利益、立場都不同,一不小心就可能撕破臉。
談判要發(fā)揮說服力,其實不脫兩個字:雙贏。
通常會從「和我合作會有什么好處」作為切入點,除了把資料數(shù)據(jù)化,增加客觀性,甚至會貼心地幫對方把分析利弊得失的報告都做好,直接帶回去給老板參考。
必要的功課先做好之外,彼此攻防一來一往,當然也少不了一些技巧。
出發(fā)前,一定要先跟主管有共識?!咐习迨跈嗟念~度有多少?絕對不可退讓的底限在那里?我這樣談你同不同意?」每一點都要分清。
上了談判桌,自己就代表公司,絕不能讓對方認為「除了你以外,我還可以找別人」。因此事先知會主管:「如果對方事后來找你,請說『去找××』?!?
營造出「非我不可」的氛圍后,萬一談判陷入僵局,有時「以退為進」:「對不起,你也不能讓,我也不能讓,那就不要談了。」作勢要走,制造壓力。這招經(jīng)常能讓對方拋出一些轉圜的空間。
真的無法解決,回頭找部門主管出馬時,也要記得「壞人自己當」,把協(xié)商讓步的籌碼留給主管。
只要情報充足、態(tài)度自信、清楚自己的權限,事實上并不容易出現(xiàn)真正「不得體」的窘狀。
最「不得體」的態(tài)度反而是「仗勢欺人」。很多業(yè)務往來都是長期、橫跨多面向的,說不定哪一天彼此需要的形勢會逆轉。
「山水有相逢,」以這句中國老話做下結語。