4種關(guān)鍵場合，別說蠢話！ 1.求職面試　不批評、不抱怨、不回避 面試時話要怎么說？ 「三不原則」：不批評、不抱怨、不回避。 「你為什么離開上個工作？」幾乎所有面試官都會問這個問題?；卮饡r太情緒化的負(fù)面抒發(fā)，容易讓人覺得不專業(yè)，傷害的是自己而不是前任老板。 如果真想不出漂亮的說法，據(jù)實以告也比含糊不清、吞吞吐吐好。 另外一位財務(wù)主管因為所屬公司被主管機關(guān)舉發(fā)帳目有問題，主管單刀直入問他：「你有沒有被限制出境？」對方回答：「有，但我是清白的。」雖然調(diào)查終結(jié)前，無法立即推薦他，但主管還是很肯定他的“guts＂，「以后有機會仍然愿意為他服務(wù)?！? 為了替自己加分，很多人面試時一開口就談過去的豐功偉績。 不妨先讓面試官主導(dǎo)，觀察對方到底想知道什么?！阜e極傾聽→確認(rèn)問題→表達(dá)自我」才是減少溝通誤差的循環(huán)。 至于「都可以」、「無所謂」這些用語，想要讓自己看來隨和，其實會顯得語帶敷衍或漫不經(jīng)心，最好少用。 還不如直接用「任何挑戰(zhàn)我都愿意接受」這類正面肯定的句型，更能給對方積極有力的印象。 2.跟老板一對一獨處　從工作開始聊起 不管是坐車、搭電梯、吃飯，總有些時刻要跟老板面對面、一對一相處，這時候該聊什么好？ 先從工作談起：「最近我有這樣的規(guī)劃，你覺得怎么樣？」 每個人風(fēng)格不同，除了靠觀察，有時候也會側(cè)面打聽，揣摩彼此互動的方式，避免踩到主管的禁忌。 即使只有兩個人，仍要維持必要的禮儀?！羔蚪?、輕侮是大忌，」。 最欣賞一位共事5年的副總經(jīng)理，除了能力強、負(fù)責(zé)任，「他一開口，一定用『您』不是『你』，」。 雖然只是一個字，「可以看出他有充分的人情閱歷?！? 愈是親近，「愈要有『莊敬以待』的心，」。 3.開會遇到僵局　先求同，再說己意 開會，尤其是跨部門會議時，一定要避免「開口閉口『我家怎樣怎樣……』，」。這口頭禪很容易讓人覺得有強烈的本位主義。 開會碰到瓶頸，尤其是當(dāng)大家陷入沉默，會搬出幾個熟記的笑話來緩和局面。不過，這屬于難度較高的「破冰」技巧，時間點跟笑話都要得宜。想嘗試，「要考慮自己有無能力，否則就叫『白目』，」一針見血地指出。 資淺的部屬開會時最好多聽多咀嚼、不必?fù)尶欤赶日f不一定贏」。若不清楚決策形成的全貌，貿(mào)然發(fā)言，很容易自曝其短。 比較安全的開場白，建議：「剛剛誰講了什么……，聽起來應(yīng)該是如何……，我認(rèn)為……，大家覺得怎樣？」先回頭歸納剛才的討論，再發(fā)表自己的看法，最后不忘詢問其他人的意見。 當(dāng)然，重要關(guān)頭敢力排眾議，確實是一戰(zhàn)成名的好機會，但切記，一定要「有憑有據(jù)」。 4.面對談判　清楚底線，尋找雙贏契機 各種說話場合中，最困難的莫過于談判。畢竟雙方利益、立場都不同，一不小心就可能撕破臉。 談判要發(fā)揮說服力，其實不脫兩個字：雙贏。 通常會從「和我合作會有什么好處」作為切入點，除了把資料數(shù)據(jù)化，增加客觀性，甚至?xí)N心地幫對方把分析利弊得失的報告都做好，直接帶回去給老板參考。 必要的功課先做好之外，彼此攻防一來一往，當(dāng)然也少不了一些技巧。 出發(fā)前，一定要先跟主管有共識?！咐习迨跈?quán)的額度有多少？絕對不可退讓的底限在那里？我這樣談你同不同意？」每一點都要分清。 上了談判桌，自己就代表公司，絕不能讓對方認(rèn)為「除了你以外，我還可以找別人」。因此事先知會主管：「如果對方事后來找你，請說『去找××』?！? 營造出「非我不可」的氛圍后，萬一談判陷入僵局，有時「以退為進(jìn)」：「對不起，你也不能讓，我也不能讓，那就不要談了?！棺鲃菀?，制造壓力。這招經(jīng)常能讓對方拋出一些轉(zhuǎn)圜的空間。 真的無法解決，回頭找部門主管出馬時，也要記得「壞人自己當(dāng)」，把協(xié)商讓步的籌碼留給主管。 只要情報充足、態(tài)度自信、清楚自己的權(quán)限，事實上并不容易出現(xiàn)真正「不得體」的窘狀。 最「不得體」的態(tài)度反而是「仗勢欺人」。很多業(yè)務(wù)往來都是長期、橫跨多面向的，說不定哪一天彼此需要的形勢會逆轉(zhuǎn)。 「山水有相逢，」以這句中國老話做下結(jié)語。