你會(huì)說(shuō)話(huà)嗎？ 重要場(chǎng)合，總是因?yàn)橹v錯(cuò)話(huà)而砸鍋？得罪人，自己還不知道？「心直口快」等于「不得體」，口才好才能面面俱到？ 「說(shuō)話(huà)」是一門(mén)看似簡(jiǎn)單，其實(shí)最復(fù)雜的學(xué)問(wèn)。 你會(huì)說(shuō)話(huà)嗎？ 不要懷疑，這問(wèn)題不是拿來(lái)問(wèn)牙牙學(xué)語(yǔ)的3歲小孩，而是每天在職場(chǎng)上說(shuō)話(huà)次數(shù)多到無(wú)可計(jì)量的你我。會(huì)不會(huì)說(shuō)話(huà)，到底對(duì)職涯有多大影響？難道光靠實(shí)力不夠嗎？ 把說(shuō)話(huà)當(dāng)作必修學(xué)分 曾經(jīng)有位新主管，資歷豐富，能力也不差，但剛上任就引起其他老臣反感，只因他在會(huì)議里脫口而出的一句話(huà)：「相信以我『以往』的經(jīng)驗(yàn)，足以影響各位?！? 「大家都知道，會(huì)說(shuō)話(huà)不代表他會(huì)做事，」，但同僚間不可能對(duì)每個(gè)人了若指掌，尤其當(dāng)組織相對(duì)龐大。因此，實(shí)際狀況往往是：「60％都由說(shuō)話(huà)的過(guò)程來(lái)判斷?！姑烤湓?huà)都形塑他人對(duì)你的觀感。 有時(shí)錯(cuò)失機(jī)會(huì)，也是源于一句話(huà)。因應(yīng)購(gòu)并后的組織調(diào)整，香港銀行信用卡暨業(yè)務(wù)貸款分處／個(gè)人金融處資深副總最近在兩周內(nèi)面試了大量商銀的員工。其中有一位表示：「我本來(lái)打算退休了，但想說(shuō)來(lái)『看看』外商的制度?！? 「老板當(dāng)場(chǎng)反應(yīng)：那就不用看了，」現(xiàn)場(chǎng)的狀況說(shuō)。 「很多人拒絕承認(rèn)說(shuō)話(huà)是應(yīng)該修的學(xué)分，覺(jué)得很功利，」。不過(guò)，如果留給別人「經(jīng)常說(shuō)錯(cuò)話(huà)」的印象，最終效應(yīng)就是「升不上去」。理由非常直接，因?yàn)椤笜幼硬幌?，就是讓人覺(jué)得沒(méi)『到位』，」。 避開(kāi)心理盲點(diǎn) 古老的智慧是這么說(shuō)的：「一句話(huà)說(shuō)得合宜，就如同金蘋(píng)果在銀網(wǎng)子里?！惯@句出自圣經(jīng)的箴言，充分詮釋「得體」不只是用字遣詞，更包括對(duì)局面的判斷、聽(tīng)者心理反應(yīng)的掌握，語(yǔ)言與場(chǎng)景才能彼此相襯。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是「因地、因人、因事、因物做適當(dāng)?shù)陌l(fā)言，」。 說(shuō)話(huà)風(fēng)格逗趣的他對(duì)「得體」與「不得體」的差異有個(gè)鮮活的譬喻：「一句話(huà)講完，你身邊的人是覺(jué)得朵朵香花升起，仙樂(lè)飄飄，還是一大群烏鴉和整片烏云飛過(guò)？」 最明確的「說(shuō)話(huà)不得體」，莫過(guò)于「?jìng)Φ絼e人」。沒(méi)有人不知道「美言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒」的道理，為什么卻還是經(jīng)常落入「說(shuō)錯(cuò)話(huà)」的陷阱？ 這是因?yàn)橐话闳擞袔讉€(gè)心理上常見(jiàn)的盲點(diǎn)： 第1，認(rèn)為「對(duì)事不對(duì)人」，只要講「該講的話(huà)」就好，不必浪費(fèi)時(shí)間照顧別人的感受。 殊不知，「人的因素才是造成工作做不好的原因，」。特別是主管對(duì)部屬說(shuō)話(huà)，每個(gè)字都附帶「鼓勵(lì)？否定？或是摧毀？」的信息，「教別人一件事還連帶罵他比我笨太多，對(duì)方很容易把溝通轉(zhuǎn)為『保護(hù)我的自我跟攻擊你的自大』，」，反而偏離「就事論事」的目標(biāo)更遠(yuǎn)。 第2，同儕之間，「心直口快」的常見(jiàn)說(shuō)法其實(shí)是種借口，尤其當(dāng)說(shuō)話(huà)背后隱藏的邏輯，總是膨脹自我，貶視別人。 「人都不喜歡『不請(qǐng)自來(lái)』的批評(píng)，」。歸納出3種角色最不討喜：老師、老鳥(niǎo)、老大。 「『老師』永遠(yuǎn)把別人當(dāng)學(xué)生；『老鳥(niǎo)』把別人的挫折當(dāng)成小事；『老大』喜歡輕易表現(xiàn)他能『罩』住你，」總結(jié)這3種態(tài)度的共通點(diǎn)，都是有意無(wú)意地「讓別人覺(jué)得渺小無(wú)知，突顯自己很厲害?！箤?duì)方即使不當(dāng)場(chǎng)發(fā)作，也絕對(duì)不會(huì)很愉快。至于作部屬的，若是讓老板認(rèn)為說(shuō)話(huà)不得體，則多半因?yàn)闆](méi)抓到主管心中「隱藏的議題」（hidden agenda）。開(kāi)口前先懂得「聽(tīng)」 不管是對(duì)上、對(duì)下、對(duì)內(nèi)、對(duì)外，話(huà)要說(shuō)對(duì)，得先懂得「聽(tīng)」。最「基本」的聽(tīng)，是聽(tīng)清楚對(duì)話(huà)，不要雞同鴨講；「高級(jí)」的聽(tīng)，則是對(duì)人察言觀色的「敏感度」，跟將心比心的「同理心」。這往往需要自我提醒跟反覆練習(xí)。通常愈讓人感覺(jué)「妙語(yǔ)如珠」的人，背后愈有過(guò)這樣的磨練。 「反省是最好的訓(xùn)練，」，「真正會(huì)說(shuō)話(huà)的人都是會(huì)反省的人?！? 因?yàn)橹雷约耗贻p氣盛，開(kāi)會(huì)時(shí)還會(huì)特地在面前的筆記本上寫(xiě)下大大的「慎言」兩個(gè)字，強(qiáng)迫自己「想想再講」。 「先說(shuō)不一定就贏，」，「講話(huà)真正的impact（影響）不在『搶快』而是『醞釀』，」。 「會(huì)上表現(xiàn)，不如通過(guò)『會(huì)前會(huì)』準(zhǔn)備?！箷?huì)前先談，或中場(chǎng)休息時(shí)把人拉到外面聊，反而能更無(wú)壓力、完整地陳述立場(chǎng)。 「人和」并不是檢驗(yàn)說(shuō)話(huà)得體與否的唯一指針。所謂「盱衡時(shí)勢(shì)」，也包括緊要關(guān)頭展現(xiàn)該有的「架勢(shì)」，有所堅(jiān)持與伸張主張。 建立多頻寬的說(shuō)話(huà)彈性 「彈性」是說(shuō)話(huà)力的另一面展現(xiàn)。有些人只會(huì)說(shuō)「某種話(huà)」，只能和「某些人」溝通，但面對(duì)各種場(chǎng)面，要真能恰如其分扮演角色，「調(diào)性跟詞匯都要能馬上轉(zhuǎn)換?！? 3個(gè)行動(dòng)步驟 會(huì)做事也會(huì)說(shuō)話(huà) 第1，從自己與別人的錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)?！冈O(shè)身處地體會(huì)『受害人』的心情，常常去發(fā)現(xiàn)那些『我所不欲』，」，一定可以減少「踩地雷」的概率。 第2，找一位良師益友。位子愈高，周?chē)娜擞粫?huì)明說(shuō)你的錯(cuò)誤，也就愈發(fā)需要有人愿意說(shuō)真話(huà)。例如「良師益友」就是另一半，經(jīng)常問(wèn)她：「我又說(shuō)錯(cuò)了哪句話(huà)？」 第3，多讀書(shū)、多看電影。對(duì)人情世故的理解全靠從小喜歡看書(shū)跟看電影，尤其是小說(shuō)，跟電影里律師vs.法官辯論的劇情?！缚慈宋锞褪强慈诵裕顾f(shuō)，久而久之，不同頻率就轉(zhuǎn)出來(lái)了。 話(huà)要怎么說(shuō)？盡管整個(gè)采訪(fǎng)過(guò)程中，對(duì)象都是身經(jīng)百戰(zhàn)的經(jīng)理人，但是他們最有共識(shí)的答案，卻是兩個(gè)字：「好難」。 這是一門(mén)永遠(yuǎn)學(xué)不完的功課。但總要有個(gè)開(kāi)始，不是嗎？