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吳國(guó)正:你會(huì)說(shuō)話(huà)嗎?
2016-01-20 40855
你會(huì)說(shuō)話(huà)嗎? 重要場(chǎng)合,總是因?yàn)橹v錯(cuò)話(huà)而砸鍋?得罪人,自己還不知道?「心直口快」等于「不得體」,口才好才能面面俱到? 「說(shuō)話(huà)」是一門(mén)看似簡(jiǎn)單,其實(shí)最復(fù)雜的學(xué)問(wèn)。 你會(huì)說(shuō)話(huà)嗎? 不要懷疑,這問(wèn)題不是拿來(lái)問(wèn)牙牙學(xué)語(yǔ)的3歲小孩,而是每天在職場(chǎng)上說(shuō)話(huà)次數(shù)多到無(wú)可計(jì)量的你我。會(huì)不會(huì)說(shuō)話(huà),到底對(duì)職涯有多大影響?難道光靠實(shí)力不夠嗎? 把說(shuō)話(huà)當(dāng)作必修學(xué)分 曾經(jīng)有位新主管,資歷豐富,能力也不差,但剛上任就引起其他老臣反感,只因他在會(huì)議里脫口而出的一句話(huà):「相信以我『以往』的經(jīng)驗(yàn),足以影響各位?!? 「大家都知道,會(huì)說(shuō)話(huà)不代表他會(huì)做事,」,但同僚間不可能對(duì)每個(gè)人了若指掌,尤其當(dāng)組織相對(duì)龐大。因此,實(shí)際狀況往往是:「60%都由說(shuō)話(huà)的過(guò)程來(lái)判斷?!姑烤湓?huà)都形塑他人對(duì)你的觀感。 有時(shí)錯(cuò)失機(jī)會(huì),也是源于一句話(huà)。因應(yīng)購(gòu)并后的組織調(diào)整,香港銀行信用卡暨業(yè)務(wù)貸款分處/個(gè)人金融處資深副總最近在兩周內(nèi)面試了大量商銀的員工。其中有一位表示:「我本來(lái)打算退休了,但想說(shuō)來(lái)『看看』外商的制度?!? 「老板當(dāng)場(chǎng)反應(yīng):那就不用看了,」現(xiàn)場(chǎng)的狀況說(shuō)。 「很多人拒絕承認(rèn)說(shuō)話(huà)是應(yīng)該修的學(xué)分,覺(jué)得很功利,」。不過(guò),如果留給別人「經(jīng)常說(shuō)錯(cuò)話(huà)」的印象,最終效應(yīng)就是「升不上去」。理由非常直接,因?yàn)椤笜幼硬幌?,就是讓人覺(jué)得沒(méi)『到位』,」。 避開(kāi)心理盲點(diǎn) 古老的智慧是這么說(shuō)的:「一句話(huà)說(shuō)得合宜,就如同金蘋(píng)果在銀網(wǎng)子里?!惯@句出自圣經(jīng)的箴言,充分詮釋「得體」不只是用字遣詞,更包括對(duì)局面的判斷、聽(tīng)者心理反應(yīng)的掌握,語(yǔ)言與場(chǎng)景才能彼此相襯。簡(jiǎn)單地說(shuō),就是「因地、因人、因事、因物做適當(dāng)?shù)陌l(fā)言,」。 說(shuō)話(huà)風(fēng)格逗趣的他對(duì)「得體」與「不得體」的差異有個(gè)鮮活的譬喻:「一句話(huà)講完,你身邊的人是覺(jué)得朵朵香花升起,仙樂(lè)飄飄,還是一大群烏鴉和整片烏云飛過(guò)?」 最明確的「說(shuō)話(huà)不得體」,莫過(guò)于「?jìng)Φ絼e人」。沒(méi)有人不知道「美言一句三冬暖,惡語(yǔ)傷人六月寒」的道理,為什么卻還是經(jīng)常落入「說(shuō)錯(cuò)話(huà)」的陷阱? 這是因?yàn)橐话闳擞袔讉€(gè)心理上常見(jiàn)的盲點(diǎn): 第1,認(rèn)為「對(duì)事不對(duì)人」,只要講「該講的話(huà)」就好,不必浪費(fèi)時(shí)間照顧別人的感受。 殊不知,「人的因素才是造成工作做不好的原因,」。特別是主管對(duì)部屬說(shuō)話(huà),每個(gè)字都附帶「鼓勵(lì)?否定?或是摧毀?」的信息,「教別人一件事還連帶罵他比我笨太多,對(duì)方很容易把溝通轉(zhuǎn)為『保護(hù)我的自我跟攻擊你的自大』,」,反而偏離「就事論事」的目標(biāo)更遠(yuǎn)。 第2,同儕之間,「心直口快」的常見(jiàn)說(shuō)法其實(shí)是種借口,尤其當(dāng)說(shuō)話(huà)背后隱藏的邏輯,總是膨脹自我,貶視別人。 「人都不喜歡『不請(qǐng)自來(lái)』的批評(píng),」。歸納出3種角色最不討喜:老師、老鳥(niǎo)、老大。 「『老師』永遠(yuǎn)把別人當(dāng)學(xué)生;『老鳥(niǎo)』把別人的挫折當(dāng)成小事;『老大』喜歡輕易表現(xiàn)他能『罩』住你,」總結(jié)這3種態(tài)度的共通點(diǎn),都是有意無(wú)意地「讓別人覺(jué)得渺小無(wú)知,突顯自己很厲害?!箤?duì)方即使不當(dāng)場(chǎng)發(fā)作,也絕對(duì)不會(huì)很愉快。至于作部屬的,若是讓老板認(rèn)為說(shuō)話(huà)不得體,則多半因?yàn)闆](méi)抓到主管心中「隱藏的議題」(hidden agenda)。開(kāi)口前先懂得「聽(tīng)」 不管是對(duì)上、對(duì)下、對(duì)內(nèi)、對(duì)外,話(huà)要說(shuō)對(duì),得先懂得「聽(tīng)」。最「基本」的聽(tīng),是聽(tīng)清楚對(duì)話(huà),不要雞同鴨講;「高級(jí)」的聽(tīng),則是對(duì)人察言觀色的「敏感度」,跟將心比心的「同理心」。這往往需要自我提醒跟反覆練習(xí)。通常愈讓人感覺(jué)「妙語(yǔ)如珠」的人,背后愈有過(guò)這樣的磨練。 「反省是最好的訓(xùn)練,」,「真正會(huì)說(shuō)話(huà)的人都是會(huì)反省的人?!? 因?yàn)橹雷约耗贻p氣盛,開(kāi)會(huì)時(shí)還會(huì)特地在面前的筆記本上寫(xiě)下大大的「慎言」兩個(gè)字,強(qiáng)迫自己「想想再講」。 「先說(shuō)不一定就贏,」,「講話(huà)真正的impact(影響)不在『搶快』而是『醞釀』,」。 「會(huì)上表現(xiàn),不如通過(guò)『會(huì)前會(huì)』準(zhǔn)備?!箷?huì)前先談,或中場(chǎng)休息時(shí)把人拉到外面聊,反而能更無(wú)壓力、完整地陳述立場(chǎng)。 「人和」并不是檢驗(yàn)說(shuō)話(huà)得體與否的唯一指針。所謂「盱衡時(shí)勢(shì)」,也包括緊要關(guān)頭展現(xiàn)該有的「架勢(shì)」,有所堅(jiān)持與伸張主張。 建立多頻寬的說(shuō)話(huà)彈性 「彈性」是說(shuō)話(huà)力的另一面展現(xiàn)。有些人只會(huì)說(shuō)「某種話(huà)」,只能和「某些人」溝通,但面對(duì)各種場(chǎng)面,要真能恰如其分扮演角色,「調(diào)性跟詞匯都要能馬上轉(zhuǎn)換?!? 3個(gè)行動(dòng)步驟 會(huì)做事也會(huì)說(shuō)話(huà) 第1,從自己與別人的錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)?!冈O(shè)身處地體會(huì)『受害人』的心情,常常去發(fā)現(xiàn)那些『我所不欲』,」,一定可以減少「踩地雷」的概率。 第2,找一位良師益友。位子愈高,周?chē)娜擞粫?huì)明說(shuō)你的錯(cuò)誤,也就愈發(fā)需要有人愿意說(shuō)真話(huà)。例如「良師益友」就是另一半,經(jīng)常問(wèn)她:「我又說(shuō)錯(cuò)了哪句話(huà)?」 第3,多讀書(shū)、多看電影。對(duì)人情世故的理解全靠從小喜歡看書(shū)跟看電影,尤其是小說(shuō),跟電影里律師vs.法官辯論的劇情?!缚慈宋锞褪强慈诵裕顾f(shuō),久而久之,不同頻率就轉(zhuǎn)出來(lái)了。 話(huà)要怎么說(shuō)?盡管整個(gè)采訪(fǎng)過(guò)程中,對(duì)象都是身經(jīng)百戰(zhàn)的經(jīng)理人,但是他們最有共識(shí)的答案,卻是兩個(gè)字:「好難」。 這是一門(mén)永遠(yuǎn)學(xué)不完的功課。但總要有個(gè)開(kāi)始,不是嗎?
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