歐陽(yáng)海淼：業(yè)績(jī)的差異從什么時(shí)候開(kāi)始？ 同樣競(jìng)爭(zhēng)條件下的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，業(yè)績(jī)有差異是正常的，那業(yè)績(jī)的差異到底是從什么時(shí)候呢？ 讓我們來(lái)看這樣一個(gè)真實(shí)的案例。 多年前我剛來(lái)到廣州的時(shí)候，那時(shí)是在廣州著名的北京路步行街上的一個(gè)寫(xiě)字樓上班，每天都是早上九點(diǎn)半上班。有一天來(lái)上班的時(shí)候，因?yàn)槭侵芰缟?，街道上冷冷清清，公交?chē)跑得特別快，所以提前半小時(shí)就到了北京路。但這么早到公司是打不了卡的，我就想，挺無(wú)聊的，算了，在北京路隨便逛逛吧。 北京路步行街上是一家挨一家的專賣(mài)店，以休閑服裝為主。平常都是熙熙攘攘的，人滿為患。但這會(huì)兒因?yàn)闀r(shí)間還早，整條街上難得的清凈，看不到什么人。因?yàn)橐呀?jīng)九點(diǎn)鐘了，一些專賣(mài)店也陸陸續(xù)續(xù)開(kāi)始打開(kāi)卷閘門(mén)，打掃衛(wèi)生，迎接客人。幾家營(yíng)業(yè)時(shí)間比較早的店鋪已經(jīng)開(kāi)始營(yíng)業(yè)了。我信步在街上走著，看到前面一家店已經(jīng)把大門(mén)打開(kāi)，櫥窗的射燈都開(kāi)了，說(shuō)明已經(jīng)營(yíng)業(yè)了，就準(zhǔn)備進(jìn)去。就在我走到這家店鋪的門(mén)口準(zhǔn)備進(jìn)去時(shí)，地上一個(gè)橫放的拖把肆無(wú)忌憚的攔住了我，不知道是哪個(gè)員工拖地拖了一半又走了，只剩下孤零零的拖把橫在門(mén)口。再往里邊看，一個(gè)導(dǎo)購(gòu)趴在收銀臺(tái)的側(cè)面，悠閑的翹起一只腳，在津津有味的吃包子；而收銀臺(tái)另一面，同樣是一個(gè)翹起一只腳趴在收銀桌上的女孩子，在享受著早餐奶；第三個(gè)導(dǎo)購(gòu)在對(duì)著試衣間旁邊的鏡子，專心致志的畫(huà)眉毛；還有一個(gè)沒(méi)換工作服，大概是新來(lái)的，在老老實(shí)實(shí)全神貫注的低頭擦里邊的貨柜。有四個(gè)員工在上班，但是竟然還沒(méi)有人發(fā)現(xiàn)我這個(gè)顧客已經(jīng)來(lái)到了門(mén)口。算了，還是不要打擾人家的陽(yáng)光早餐，我把已經(jīng)伸進(jìn)去的一只腳又縮了回來(lái)，轉(zhuǎn)身又向前走去。 前面也是一家專賣(mài)店，也是剛剛開(kāi)門(mén)，一個(gè)導(dǎo)購(gòu)正在門(mén)口拿著抹布擦拭玻璃門(mén)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的看見(jiàn)我走過(guò)來(lái)，這個(gè)女孩子趕緊站起來(lái)，笑容滿面的說(shuō)：“早上好，小姐，歡迎光臨，請(qǐng)隨意進(jìn)來(lái)看一下?！币淮笄逶?，聽(tīng)到這么悅耳的聲音，看到這么燦爛的笑容，我的心情不由得也敞亮了起來(lái)，“嗯”，我點(diǎn)頭對(duì)女孩子友好的微笑了一下，漫步走進(jìn)了店鋪。結(jié)果就發(fā)現(xiàn)，這家休閑店鋪的褲子不錯(cuò)，還有個(gè)外套也挺漂亮的。逛了一會(huì)兒，因?yàn)榭斓缴习鄷r(shí)間，我就沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)，走出了這家店鋪。但在下午下班的時(shí)候，我再次來(lái)到這里，直奔這個(gè)店鋪，買(mǎi)了兩條褲子，然后還搭配了襯衣和外套，總共買(mǎi)了四件。 分析： 在這個(gè)案例當(dāng)中，兩家店鋪是明顯的對(duì)比。 業(yè)績(jī)的差異從什么時(shí)候開(kāi)始？其實(shí)在顧客還沒(méi)有進(jìn)店的時(shí)候就開(kāi)始了。 細(xì)心的讀者會(huì)發(fā)現(xiàn)，第一家店鋪，我根本進(jìn)都沒(méi)有進(jìn)。在門(mén)口我就能感受到店鋪的氛圍、導(dǎo)購(gòu)的狀態(tài)，這讓我已經(jīng)沒(méi)有進(jìn)去的欲望，從而根本就沒(méi)有給他們服務(wù)的機(jī)會(huì)。如果顧客進(jìn)都沒(méi)有進(jìn)去，那你再好的銷(xiāo)售技巧又有什么用呢？根本沒(méi)有人愿意讓你服務(wù)！所以說(shuō)，業(yè)績(jī)的差異在顧客還沒(méi)有進(jìn)店的時(shí)候就已經(jīng)開(kāi)始了，因?yàn)轭櫩褪欠裨敢膺M(jìn)店直接已經(jīng)決定了你的進(jìn)店率，你的業(yè)績(jī)的第一步。 相信大家都聽(tīng)過(guò)這樣一句話：最好的市場(chǎng)，也有最不好的生意；最不好的市場(chǎng)，也會(huì)有相對(duì)好的生意。而往往我們的店鋪會(huì)覺(jué)得很迷茫，到底從什么時(shí)候開(kāi)始我的業(yè)績(jī)比別人差，我比別人差在哪里？也經(jīng)常聽(tīng)到很多代理商和加盟商說(shuō)，奇了怪了，我們什么都差不多啊，店面裝修不比他們差，導(dǎo)購(gòu)也挺漂亮的，品牌定位和產(chǎn)品都差不多，位置也都是緊挨著的，為什么他們就比我們業(yè)績(jī)好呢？不知不覺(jué)地我都不知道什么時(shí)候開(kāi)始就有差異了？！大概是人家運(yùn)氣好，我今年是本命年，倒霉啊，生意就是不上門(mén)。想當(dāng)年…… 相信看了以上的文字之后，能夠?qū)Υ蠹矣幸恍﹩l(fā)。我們常常會(huì)說(shuō)，要想生意好，一定要有顧客進(jìn)來(lái)，那如果連顧客進(jìn)都不愿意進(jìn)，又怎么會(huì)生意好呢？ 業(yè)績(jī)的差異從什么開(kāi)始？業(yè)績(jī)的差異在顧客還沒(méi)有進(jìn)店的時(shí)候就已經(jīng)開(kāi)始了。因?yàn)槟愕赇伒姆諊?、人氣、員工的狀態(tài)、產(chǎn)品陳列的創(chuàng)新等，已經(jīng)決定了顧客愿不愿意進(jìn)來(lái)。不進(jìn)來(lái)，你自然就沒(méi)有生意可做。 歐陽(yáng)海淼（Daisy） 《前沿講座》專家講師 商戰(zhàn)名家合作講師 中華講師網(wǎng)特聘VIP講師 中國(guó)培訓(xùn)師大聯(lián)盟專家講師 從終端一線成長(zhǎng)起來(lái)的實(shí)戰(zhàn)派專家，精通零售行業(yè)終端管理及零售培訓(xùn)，尤其擅長(zhǎng)服務(wù)類和零售管理類培訓(xùn)，培訓(xùn)近兩百場(chǎng)次，學(xué)員上萬(wàn)人次。曾開(kāi)設(shè)多次訂貨會(huì)培訓(xùn)，全國(guó)大區(qū)巡回培訓(xùn)，店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)培訓(xùn)，督導(dǎo)系列培訓(xùn)，如何提升業(yè)績(jī)，店鋪服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)系列課程，員工心態(tài)激勵(lì)，導(dǎo)購(gòu)（店長(zhǎng)）職業(yè)生涯規(guī)劃，銷(xiāo)售管理，VIP服務(wù)，店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練等課程。 作為一名從終端成長(zhǎng)起來(lái)的講師，能夠在課程中加入自己的成長(zhǎng)心得，容易與學(xué)員引起共鳴，現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈，感染力強(qiáng)，同時(shí)貼近終端實(shí)戰(zhàn)，從根本上幫助學(xué)員解決遇到的問(wèn)題。 授課風(fēng)格： 激情|生動(dòng)|親和|實(shí)戰(zhàn)|震撼 特色描述： 親切生動(dòng)，打動(dòng)學(xué)員內(nèi)心，激發(fā)共鳴，解決實(shí)際問(wèn)題。 擅長(zhǎng)解決的問(wèn)題： 終端員工管理、終端服務(wù)能力提升、店面管理、品牌經(jīng)營(yíng)等。 王牌課程： 超級(jí)店長(zhǎng)系列培訓(xùn)—— 1. 如何提升店鋪業(yè)績(jī)（1-2天） 2. 店長(zhǎng)如何抓業(yè)績(jī)（1-2天） 3. 讓你的員工自動(dòng)自發(fā)（1天） 4. 高績(jī)效店鋪團(tuán)隊(duì)建設(shè)（1-2天） 金牌導(dǎo)購(gòu)系列培訓(xùn)—— 1. 成就輝煌之巔，終端導(dǎo)購(gòu)心態(tài)激勵(lì)（3小時(shí)-1天） 2. 凌波微步——提升贏利的服務(wù)進(jìn)行曲（1-2天） 3. 笑傲江湖——金牌服務(wù)VIP（1天） 教你如何做督導(dǎo)系列培訓(xùn)（7天） 1. 教你如何做督導(dǎo)——角色篇 1天 2. 教你如何做督導(dǎo)——管理篇 2天 3. 教你如何做督導(dǎo)——培訓(xùn)篇 2天 4. 教你如何做督導(dǎo)——教練篇 2天 曾服務(wù)品牌： 古色、與狼共舞、石頭記、康又美、卡奴迪路、卡爾丹頓、沙馳、迪萊、迪賽、迪柯尼、杰凡尼、鐵獅丹頓、蔓哈頓、瑪絲菲爾、漁、Ein、力果、萊茨、偉樂(lè)等。課程風(fēng)格生動(dòng)活潑，感染力強(qiáng)，擅長(zhǎng)結(jié)合工作實(shí)際，實(shí)戰(zhàn)，震撼。