歐陽(yáng)海淼:業(yè)績(jī)的差異從什么時(shí)候開始?
同樣競(jìng)爭(zhēng)條件下的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,業(yè)績(jī)有差異是正常的,那業(yè)績(jī)的差異到底是從什么時(shí)候呢?
讓我們來(lái)看這樣一個(gè)真實(shí)的案例。
多年前我剛來(lái)到廣州的時(shí)候,那時(shí)是在廣州著名的北京路步行街上的一個(gè)寫字樓上班,每天都是早上九點(diǎn)半上班。有一天來(lái)上班的時(shí)候,因?yàn)槭侵芰缟?,街道上冷冷清清,公交車跑得特別快,所以提前半小時(shí)就到了北京路。但這么早到公司是打不了卡的,我就想,挺無(wú)聊的,算了,在北京路隨便逛逛吧。
北京路步行街上是一家挨一家的專賣店,以休閑服裝為主。平常都是熙熙攘攘的,人滿為患。但這會(huì)兒因?yàn)闀r(shí)間還早,整條街上難得的清凈,看不到什么人。因?yàn)橐呀?jīng)九點(diǎn)鐘了,一些專賣店也陸陸續(xù)續(xù)開始打開卷閘門,打掃衛(wèi)生,迎接客人。幾家營(yíng)業(yè)時(shí)間比較早的店鋪已經(jīng)開始營(yíng)業(yè)了。我信步在街上走著,看到前面一家店已經(jīng)把大門打開,櫥窗的射燈都開了,說(shuō)明已經(jīng)營(yíng)業(yè)了,就準(zhǔn)備進(jìn)去。就在我走到這家店鋪的門口準(zhǔn)備進(jìn)去時(shí),地上一個(gè)橫放的拖把肆無(wú)忌憚的攔住了我,不知道是哪個(gè)員工拖地拖了一半又走了,只剩下孤零零的拖把橫在門口。再往里邊看,一個(gè)導(dǎo)購(gòu)趴在收銀臺(tái)的側(cè)面,悠閑的翹起一只腳,在津津有味的吃包子;而收銀臺(tái)另一面,同樣是一個(gè)翹起一只腳趴在收銀桌上的女孩子,在享受著早餐奶;第三個(gè)導(dǎo)購(gòu)在對(duì)著試衣間旁邊的鏡子,專心致志的畫眉毛;還有一個(gè)沒(méi)換工作服,大概是新來(lái)的,在老老實(shí)實(shí)全神貫注的低頭擦里邊的貨柜。有四個(gè)員工在上班,但是竟然還沒(méi)有人發(fā)現(xiàn)我這個(gè)顧客已經(jīng)來(lái)到了門口。算了,還是不要打擾人家的陽(yáng)光早餐,我把已經(jīng)伸進(jìn)去的一只腳又縮了回來(lái),轉(zhuǎn)身又向前走去。
前面也是一家專賣店,也是剛剛開門,一個(gè)導(dǎo)購(gòu)正在門口拿著抹布擦拭玻璃門,遠(yuǎn)遠(yuǎn)的看見我走過(guò)來(lái),這個(gè)女孩子趕緊站起來(lái),笑容滿面的說(shuō):“早上好,小姐,歡迎光臨,請(qǐng)隨意進(jìn)來(lái)看一下?!币淮笄逶?,聽到這么悅耳的聲音,看到這么燦爛的笑容,我的心情不由得也敞亮了起來(lái),“嗯”,我點(diǎn)頭對(duì)女孩子友好的微笑了一下,漫步走進(jìn)了店鋪。結(jié)果就發(fā)現(xiàn),這家休閑店鋪的褲子不錯(cuò),還有個(gè)外套也挺漂亮的。逛了一會(huì)兒,因?yàn)榭斓缴习鄷r(shí)間,我就沒(méi)有購(gòu)買,走出了這家店鋪。但在下午下班的時(shí)候,我再次來(lái)到這里,直奔這個(gè)店鋪,買了兩條褲子,然后還搭配了襯衣和外套,總共買了四件。
分析:
在這個(gè)案例當(dāng)中,兩家店鋪是明顯的對(duì)比。
業(yè)績(jī)的差異從什么時(shí)候開始?其實(shí)在顧客還沒(méi)有進(jìn)店的時(shí)候就開始了。
細(xì)心的讀者會(huì)發(fā)現(xiàn),第一家店鋪,我根本進(jìn)都沒(méi)有進(jìn)。在門口我就能感受到店鋪的氛圍、導(dǎo)購(gòu)的狀態(tài),這讓我已經(jīng)沒(méi)有進(jìn)去的欲望,從而根本就沒(méi)有給他們服務(wù)的機(jī)會(huì)。如果顧客進(jìn)都沒(méi)有進(jìn)去,那你再好的銷售技巧又有什么用呢?根本沒(méi)有人愿意讓你服務(wù)!所以說(shuō),業(yè)績(jī)的差異在顧客還沒(méi)有進(jìn)店的時(shí)候就已經(jīng)開始了,因?yàn)轭櫩褪欠裨敢膺M(jìn)店直接已經(jīng)決定了你的進(jìn)店率,你的業(yè)績(jī)的第一步。
相信大家都聽過(guò)這樣一句話:最好的市場(chǎng),也有最不好的生意;最不好的市場(chǎng),也會(huì)有相對(duì)好的生意。而往往我們的店鋪會(huì)覺(jué)得很迷茫,到底從什么時(shí)候開始我的業(yè)績(jī)比別人差,我比別人差在哪里?也經(jīng)常聽到很多代理商和加盟商說(shuō),奇了怪了,我們什么都差不多啊,店面裝修不比他們差,導(dǎo)購(gòu)也挺漂亮的,品牌定位和產(chǎn)品都差不多,位置也都是緊挨著的,為什么他們就比我們業(yè)績(jī)好呢?不知不覺(jué)地我都不知道什么時(shí)候開始就有差異了?!大概是人家運(yùn)氣好,我今年是本命年,倒霉啊,生意就是不上門。想當(dāng)年……
相信看了以上的文字之后,能夠?qū)Υ蠹矣幸恍﹩l(fā)。我們常常會(huì)說(shuō),要想生意好,一定要有顧客進(jìn)來(lái),那如果連顧客進(jìn)都不愿意進(jìn),又怎么會(huì)生意好呢?
業(yè)績(jī)的差異從什么開始?業(yè)績(jī)的差異在顧客還沒(méi)有進(jìn)店的時(shí)候就已經(jīng)開始了。因?yàn)槟愕赇伒姆諊⑷藲?、員工的狀態(tài)、產(chǎn)品陳列的創(chuàng)新等,已經(jīng)決定了顧客愿不愿意進(jìn)來(lái)。不進(jìn)來(lái),你自然就沒(méi)有生意可做。
歐陽(yáng)海淼(Daisy)
《前沿講座》專家講師
商戰(zhàn)名家合作講師
中華講師網(wǎng)特聘VIP講師
中國(guó)培訓(xùn)師大聯(lián)盟專家講師
從終端一線成長(zhǎng)起來(lái)的實(shí)戰(zhàn)派專家,精通零售行業(yè)終端管理及零售培訓(xùn),尤其擅長(zhǎng)服務(wù)類和零售管理類培訓(xùn),培訓(xùn)近兩百場(chǎng)次,學(xué)員上萬(wàn)人次。曾開設(shè)多次訂貨會(huì)培訓(xùn),全國(guó)大區(qū)巡回培訓(xùn),店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)培訓(xùn),督導(dǎo)系列培訓(xùn),如何提升業(yè)績(jī),店鋪服務(wù)營(yíng)銷系列課程,員工心態(tài)激勵(lì),導(dǎo)購(gòu)(店長(zhǎng))職業(yè)生涯規(guī)劃,銷售管理,VIP服務(wù),店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練等課程。
作為一名從終端成長(zhǎng)起來(lái)的講師,能夠在課程中加入自己的成長(zhǎng)心得,容易與學(xué)員引起共鳴,現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈,感染力強(qiáng),同時(shí)貼近終端實(shí)戰(zhàn),從根本上幫助學(xué)員解決遇到的問(wèn)題。
授課風(fēng)格:
激情|生動(dòng)|親和|實(shí)戰(zhàn)|震撼 特色描述:
親切生動(dòng),打動(dòng)學(xué)員內(nèi)心,激發(fā)共鳴,解決實(shí)際問(wèn)題。
擅長(zhǎng)解決的問(wèn)題:
終端員工管理、終端服務(wù)能力提升、店面管理、品牌經(jīng)營(yíng)等。
王牌課程:
超級(jí)店長(zhǎng)系列培訓(xùn)——
1. 如何提升店鋪業(yè)績(jī)(1-2天)
2. 店長(zhǎng)如何抓業(yè)績(jī)(1-2天)
3. 讓你的員工自動(dòng)自發(fā)(1天)
4. 高績(jī)效店鋪團(tuán)隊(duì)建設(shè)(1-2天)
金牌導(dǎo)購(gòu)系列培訓(xùn)——
1. 成就輝煌之巔,終端導(dǎo)購(gòu)心態(tài)激勵(lì)(3小時(shí)-1天)
2. 凌波微步——提升贏利的服務(wù)進(jìn)行曲(1-2天)
3. 笑傲江湖——金牌服務(wù)VIP(1天)
教你如何做督導(dǎo)系列培訓(xùn)(7天)
1. 教你如何做督導(dǎo)——角色篇 1天
2. 教你如何做督導(dǎo)——管理篇 2天
3. 教你如何做督導(dǎo)——培訓(xùn)篇 2天
4. 教你如何做督導(dǎo)——教練篇 2天
曾服務(wù)品牌:
古色、與狼共舞、石頭記、康又美、卡奴迪路、卡爾丹頓、沙馳、迪萊、迪賽、迪柯尼、杰凡尼、鐵獅丹頓、蔓哈頓、瑪絲菲爾、漁、Ein、力果、萊茨、偉樂(lè)等。課程風(fēng)格生動(dòng)活潑,感染力強(qiáng),擅長(zhǎng)結(jié)合工作實(shí)際,實(shí)戰(zhàn),震撼。