前言：

經(jīng)常在培訓(xùn)課堂中聽到我們的代理商、加盟商學(xué)員們說：歐陽老師，怎么提升業(yè)績，是我們最關(guān)注的。使用您這些方法之后，我們的員工業(yè)績有明顯提升；能不能把您課堂上的這些精華，轉(zhuǎn)化成文字的東西，您也出一本書，讓我們的學(xué)員在上課之余，還可以再溫習，同時能讓更多的人掌握業(yè)績快速提升的方法，讓更多的店長可以快速成長…..

相信大家都聽過這樣一句話：最好的市場，也有最不好的生意；最不好的市場，也會有相對好的生意。而往往我們的店鋪會覺得很迷茫，到底從什么時候我的業(yè)績開始比別人差，我比別人差在哪里？也經(jīng)常聽到很多代理商和加盟商說，奇了怪了，我們什么都差不多啊，店面裝修不比他們差，導(dǎo)購也挺漂亮的，品牌定位和產(chǎn)品都差不多，位置也都是緊挨著的，為什么他們就比我們業(yè)績好呢？為什么以往百試不爽的傳統(tǒng)經(jīng)營模式現(xiàn)在就是不行了呢?各位門店店長又該如何提升自己呢？

面對日益激烈的市場競爭，日益雷同的產(chǎn)品風格，耳聞千篇一律的“歡迎光臨”“謝謝光臨”，我們的市場競爭力在哪里？我們的服務(wù)差異化又在哪里？如何在激烈的市場競爭中脫穎而出，找到我們個性化的贏利點？找到我們高業(yè)績店鋪的秘密武器？！

《店長應(yīng)該這樣當》系列課程，結(jié)合歐陽老師十多年的零售終端總結(jié)精華，并配合歐陽老師暢銷管理書籍《店長應(yīng)該這樣當》一書系統(tǒng)進行講授。讓門店店長系統(tǒng)掌握店面管理工作的癥結(jié)所在，集合店面工作常見問題進行分析解答，全面提升店長的終端零售管理能力。

【培訓(xùn)目標】

1.

通過對店長日常工作的案例解析，挖掘店長工作的困惑所在，幫助店長成長。

2.

通過對影響業(yè)績因素的客觀分析，發(fā)掘影響業(yè)績的潛在因素，挖掘經(jīng)營潛質(zhì)，開拓營銷藍海。

3.

從人員管理、貨品管理、賣場管理入手，全面了解作為一名金牌店長應(yīng)該具備的能力，提高業(yè)績的系統(tǒng)方法。

4.

提升零售店長對店面銷售與現(xiàn)場管理的認知及專業(yè)能力。

5.  全面提升店長經(jīng)營能力。

【授課時間】

3天2夜

【內(nèi)容大綱】

課題：《店長應(yīng)該這樣當》

第一天： 門店業(yè)績倍增系統(tǒng)

一、        

引言

1.

影響業(yè)績的重要參數(shù)是什么？

2.

如何在服務(wù)的每個環(huán)節(jié)提升這些參數(shù)的幾率呢？常規(guī)的服務(wù)標準流程是什么？

二、        

誰在趕走我們的顧客？——你還在給顧客“判刑”嗎？

業(yè)績的差異從什么時候開始？

經(jīng)常在銷售不好的時候，聽到我們的導(dǎo)購說“沒人”?！藦哪睦飦恚?！

業(yè)績的差異在你還沒有開始服務(wù)時就已經(jīng)開始了。

案例分析/點評分享

二、誰搶走了我的顧客？——同樣客流量為什么進店率不同？

總結(jié)：人不是等來的，是吸引進來的。銷售不是靠天吃飯，是靠自己吃飯！

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三、誰嚇跑了我的顧客？——如何解決深度接觸率的問題？

面對千篇一律的歡迎光臨，面對千篇一律的謝謝光臨，如何能夠讓顧客記住我們，如何能夠樹立我們自己的個性化服務(wù)形象？

四、          

誰讓顧客下不了決心？——為什么成交率過低？

為什么貨賣不出去？

經(jīng)常在業(yè)績不好的時候聽到這句話——“沒貨。”

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五、誰推走了顧客的錢包？——如何提升客單價？

為什么同樣的客流，但業(yè)績會有幾倍甚至幾十倍的懸殊呢？

如何提高你的客單價，打造專用衣櫥！

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六、誰逼走了下一單生意？——如何提升續(xù)銷額？

為什么淡季可以不淡？

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第二天：門店運營管理系統(tǒng)

一、走近店長

1、案例討論解析：店長的困惑

2、店長的工作職責是什么？

3、店長的日常工作流程是什么？

二、貨品管理

1. 上貨前

（1）怎么讓我的商品組合出業(yè)績？

（2）新款怎么推？

2. 上貨中

（1）高價位貨品怎么賣？

（2）  

為什么貨品賣不出去？

（3）  

我的貨品動起來了嗎？

（4）  

為什么陳列中看不中用？

（5）  

暢銷款斷貨怎么辦？

3. 上貨后

（1）季末滯銷款怎么辦？

（2）如何讓斷碼貨品動起來？

三、賣場管理

1.  什么樣的賣場才是有魅力的賣場？

2.  怎樣對賣場進行區(qū)域劃分？

3.  怎樣調(diào)節(jié)氣氛，吸引入店？

4.  怎么抓住促銷創(chuàng)業(yè)績新高？

5.  如何召開有效賣場例會?

案例分析/點評分享

第三天：門店教練復(fù)制系統(tǒng)

1. 員工管理管什么？

（1）你所經(jīng)常面臨的問題

（2）導(dǎo)購的出路在哪里？

2.  如何選人？

（1）什么樣的人是我們想要的人

（2）分析我們的員工群體

3.如何用人

（1）員工到底在想什么

（2）如何激勵員工

（3）如何最大限度的發(fā)揮員工的主觀能動性

（4）如何建立快樂團隊的人際溝通

（5）如何創(chuàng)造團隊的高績效

4.如何育人

（1）什么樣的人是我要培養(yǎng)的

（2）新員工如何培養(yǎng)？

（3）老員工如何培養(yǎng)？

（4）培養(yǎng)等于復(fù)制嗎？

5.如何留人

（1）留人從什么時候開始？

（2）留人還是留心？

角色模擬/點評分享

【培訓(xùn)形式】

考慮銷售團隊的特性及參訓(xùn)人員特點，故理論部份的課程內(nèi)容盡量實戰(zhàn)有效，緊貼工作，并有一定高度，讓學(xué)員在對未來形勢的走向與分析的認識上更加理性。對于提升終端的策略上力求簡明實戰(zhàn)，可操作性強。課程穿插互動，游戲，案例分析、演講、小組討論,并結(jié)合案例數(shù)據(jù)分析共享等。

【培訓(xùn)場地設(shè)施要求】

相對封閉獨立的會議室一間，投影儀一臺，講桌一張，VCD音響一套、無線話筒2-4個。