第一部分：團(tuán)隊(duì)建設(shè)——管理者的素質(zhì)模型

1、解決問題：明確管理者的崗位職責(zé)與基于崗位勝任能力

    團(tuán)隊(duì)是什么？

    團(tuán)隊(duì)意識(shí)能看得見嗎？能量化嗎？

    團(tuán)隊(duì)和游擊隊(duì)的區(qū)別在哪里？

    團(tuán)體管理者應(yīng)具備哪些素質(zhì)和能力？

    團(tuán)隊(duì)管理者的三個(gè)層次

      自我管理：?jiǎn)T工管理：工作管理

    團(tuán)隊(duì)管理者的素質(zhì)模型素質(zhì)模型

2、解決問題：減少團(tuán)隊(duì)內(nèi)耗成本和明確團(tuán)隊(duì)建設(shè)精神

· 團(tuán)隊(duì)的三個(gè)條件

· 團(tuán)隊(duì)管理5P要素

· 管理者領(lǐng)導(dǎo)力的主要來源

· 團(tuán)隊(duì)管理的常見誤區(qū)

第二部分:團(tuán)隊(duì)建設(shè)——團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階

解決問題：正確的定位與常犯的錯(cuò)誤

  管理概述與原則

  穩(wěn)定是相對(duì)的；變化是絕對(duì)的

  平等是相對(duì)的；平衡是絕對(duì)的。

  情感是相對(duì)的；利益是絕對(duì)的。

  理者和領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別

    領(lǐng)導(dǎo)者是做正確的事，管理者是正確的做事。

  團(tuán)隊(duì)管理者的主要職責(zé)（案例分析）

 管理者領(lǐng)導(dǎo)力的來源

 合法權(quán)

 報(bào)酬權(quán)

 強(qiáng)制權(quán)

 專家權(quán)

 典范權(quán)

 管理者成長(zhǎng)的三個(gè)階段

 管理的四基本個(gè)原則

承上啟下而不僅僅上傳下達(dá)

 管理者角色常見誤區(qū)（案例分析）

 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段

1.團(tuán)隊(duì)的成立期 

2.團(tuán)隊(duì)的動(dòng)蕩期 

3.團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定期 

4.團(tuán)隊(duì)的高產(chǎn)期 

5. 團(tuán)隊(duì)的調(diào)整期 

第三部分：團(tuán)隊(duì)建設(shè)——目標(biāo)與績(jī)效管理

    目標(biāo)管理概述

    目標(biāo)和目的區(qū)別

    目標(biāo)管理的特點(diǎn)

  重視人的因素。

  建立目標(biāo)鎖鏈與目標(biāo)體系。

  重視成果 

  目標(biāo)管理的基本程序

  目標(biāo)管理的四項(xiàng)原則

  目標(biāo)制定必須科學(xué)合理

  督促檢查必須貫   

   成本控制必須嚴(yán)肅認(rèn)真

   考核評(píng)估必須執(zhí)行到位 

   動(dòng)態(tài)績(jī)效管理

   績(jī)效管理的原則

   溝通技能是績(jī)效管理中的關(guān)鍵（對(duì)上、對(duì)下、平級(jí)溝通）

第四部分：團(tuán)隊(duì)建設(shè)——制度建設(shè)的流程和基本原則

1、制度執(zhí)行者所要具備的素質(zhì)要求

解決問題：再科學(xué)、合理的制度，也需要和管理者的執(zhí)行素質(zhì)相之匹配

   深刻理解和參悟公司制度和價(jià)值觀取向

大多數(shù)企業(yè)制度制定者的出發(fā)點(diǎn)是好的，執(zhí)行的失敗，是執(zhí)行者理解的扭曲

    制度是給誰的制度？是好是人，還是壞人？是下屬，還是全員？

    管理者角色認(rèn)知準(zhǔn)確

角色認(rèn)知是溝通的保證，而管理者的溝通水平卻是制度執(zhí)行的前提

   崗位技能匹配

（如：角色認(rèn)知、目標(biāo)管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等技能的匹配）

2、制度建設(shè)的流程和基本原則

解決問題：企業(yè)是不缺制度的，但往往形同虛設(shè)，成為一紙空文？（中國(guó)企業(yè)的制度到底應(yīng)該如何制定和執(zhí)行）

  企業(yè)制度的關(guān)鍵意義

  制度是運(yùn)營(yíng)的保障

  激勵(lì)制度和管理制度的區(qū)別

  制度建設(shè)的基本流程

    1、明確制度編制的目的及依據(jù)；

     2、提煉企業(yè)價(jià)值理念，梳理企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略；

     3、設(shè)計(jì)管理制度。（注意事項(xiàng)）

 企業(yè)制度建設(shè)的基本原則

原則一、火爐法則（及時(shí)性、預(yù)警性、平等性）

原則二、傻子法制（制度不能復(fù)雜、流于形式）

原則三、參與法則（沒有自律，就沒有自由）

3、企業(yè)制度的執(zhí)行

解決問題: 為什么辛辛苦苦建立的制度，到最后卻無法執(zhí)行或執(zhí)行的過程中半途而廢，是制度不科學(xué)、不系統(tǒng)嗎？還是員工素質(zhì)的問題？制度又該如何剛性執(zhí)行？又該如何彈性著陸？

 沒有絕對(duì)的科學(xué)和合理的制度

制度只有認(rèn)同的程度，認(rèn)同的程度決定了執(zhí)行的程度

 制度必須具有剛性，沒有剛性的制度，就等同于沒有制度（比沒有制度更糟）

彈性著陸靠管理者素質(zhì)提升，更靠企業(yè)文化的愿景和價(jià)值觀取向

 買面包的案例分析

報(bào)銷風(fēng)波案例分析（情景模擬和實(shí)戰(zhàn)演練）